小心：網(wǎng)站掛馬后的解決方法

日前，騰訊宣布將了即將發(fā)布“企業(yè)微信”APP的動(dòng)靜，并邀請(qǐng)了部門(mén)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)測(cè)。據(jù)悉，企業(yè)微信的正式版或?qū)⒃趦蓚�(gè)月內(nèi)發(fā)布，從內(nèi)測(cè)截圖可以看到，企業(yè)微信有員工“休息”、默認(rèn)不帶動(dòng)靜的已讀未讀狀態(tài)，還有回執(zhí)、多人通話(huà)等功能。

微信之所以推出企業(yè)微信，在微信官方看來(lái)，這與微信的發(fā)展有關(guān)。由于跟著微信的應(yīng)用滲透每個(gè)人的糊口，糊口與社交以及工作交流都在微信上，“特別長(zhǎng)短工作時(shí)間，免不了由于同事們都在群里討論工作，而介入進(jìn)去。”微信以為，微信企業(yè)號(hào)提供了很好的平臺(tái)，給人們私家空間，讓工作和糊口可以適當(dāng)分開(kāi)，避免帶來(lái)太多的負(fù)擔(dān)，這就是有更加純粹的工作溝通環(huán)境的企業(yè)微信的推出背景與原因。

但企業(yè)微信推出的背景顯然還不止這些。年初在“微信公然課 Pro”上現(xiàn)身的騰訊微信事業(yè)群總裁張小龍說(shuō):“用戶(hù)花在微信上的時(shí)間太多，我很擔(dān)心。”表示要給為微信用戶(hù)減負(fù)。而企業(yè)微信這款產(chǎn)品的初衷，很顯然包括了多種目的，一方面是卡位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，固然阿里釘釘目前的企業(yè)用戶(hù)數(shù)尚不足以成天氣，但在發(fā)展之中，社交究竟是騰訊的主戰(zhàn)場(chǎng)，這一地盤(pán)不容他人覬覦。其次是在國(guó)外的Slack目前的發(fā)展勢(shì)頭也還不錯(cuò)，目前估值已達(dá)數(shù)十億美元，目前業(yè)界也不斷傳出微軟想要以 80 億美元價(jià)格收購(gòu)的動(dòng)靜。顯然在微信看來(lái)，Slack的成功可以復(fù)制到海內(nèi)，由于海內(nèi)潛伏市場(chǎng)大，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)是一個(gè)被業(yè)界認(rèn)定的“萬(wàn)億級(jí)”的市場(chǎng)， 微信方面表示，中國(guó)的成規(guī)模企業(yè)至少有數(shù)百萬(wàn)家，但真正實(shí)現(xiàn)辦公移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的屈指可數(shù)，中國(guó)企業(yè)里面還沒(méi)有成長(zhǎng)出一個(gè)巨人出來(lái)。

但是在筆者看來(lái)，在用戶(hù)體驗(yàn)層面，企業(yè)微信可能會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更重的職場(chǎng)社交焦急。

很顯著，騰訊不是阿里，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，培育社交黏性可能是它旗下所有社交類(lèi)產(chǎn)品的一個(gè)終縱目標(biāo)，而社交黏性的產(chǎn)生就是讓越來(lái)越多的人介入進(jìn)來(lái)，形成大大小小的熟人圈子，你加入之后就離不開(kāi)它。但企業(yè)微信與微信的不同在于，企業(yè)微信它可能是一個(gè)讓人布滿(mǎn)焦急的產(chǎn)品，由于它關(guān)乎職場(chǎng)中的人道與心理。由于作為職場(chǎng)人，必需常常關(guān)注公司的動(dòng)態(tài)，同時(shí)關(guān)注最新討論與談話(huà)，關(guān)注事態(tài)最新進(jìn)展，不愿意錯(cuò)過(guò)任何動(dòng)靜，這關(guān)于每個(gè)人在職場(chǎng)中的發(fā)展前途與位置，假如你所在的公司的員工時(shí)刻在企業(yè)微信上討論，你就必需介入進(jìn)去，由于你不關(guān)注，就可能會(huì)有社交壓力，這樣一來(lái)，職場(chǎng)人會(huì)變玉成天候24小時(shí)都關(guān)注企業(yè)微信的動(dòng)靜， 假如源源不斷的動(dòng)靜在企業(yè)微信產(chǎn)生，這會(huì)讓你產(chǎn)生社交焦急與疲勞，假如你不介入進(jìn)去，這可能會(huì)造成你的職場(chǎng)社交的孤立狀態(tài)。

這里我們可以看國(guó)外的Slack，有一位Slack用戶(hù)吐槽表示，Slack正在把我的留意力分散成一千個(gè)小碎片，在變成了一種永動(dòng)的反饋回環(huán)：聊天越多，想介入的人就越多。天天都處于開(kāi)會(huì)的狀態(tài)消耗掉的時(shí)間實(shí)際上比你替我省下的開(kāi)會(huì)時(shí)間還要多。如斯周而復(fù)始。同時(shí)應(yīng)付 10 幾個(gè)聊天對(duì)話(huà)，你把我的工作時(shí)間搞成了一場(chǎng)沒(méi)完沒(méi)了的會(huì)議。天天都處于開(kāi)會(huì)的狀態(tài)消耗掉的時(shí)間實(shí)際上比你替我省下的開(kāi)會(huì)時(shí)間還要多。

說(shuō)回企業(yè)微信，假如職場(chǎng)中人重度介入到企業(yè)微信之中，這顯然就已經(jīng)偏離了企業(yè)微信的初衷，即這款產(chǎn)品并沒(méi)有將工作與糊口分開(kāi)，而是走向了反面：人們?yōu)榱吮苊庠馐苈殘?chǎng)社交孤立，進(jìn)而被迫重度介入到工作職場(chǎng)的狀態(tài)更新，當(dāng)你決定使用企業(yè)微信的時(shí)候，你就要開(kāi)始做好全天候24小時(shí)關(guān)注企業(yè)微信的預(yù)備。你假如對(duì)職場(chǎng)介入置之不理，你會(huì)感慨感染到巨大的職場(chǎng)社交壓力。

另外，企業(yè)微信還需要思索，如何避免由于自身產(chǎn)品左右互搏而造成對(duì)用戶(hù)多重打攪的壓力，與減負(fù)與高效的初衷南轅北轍。

我們知道，騰訊本身有企業(yè)級(jí)社交產(chǎn)品，就是2003 年就已經(jīng)推出的辦公溝通軟件 RTX 。RTX固然也有移動(dòng)端APP，但其屬性相對(duì)于輕微偏向于PC端，在職場(chǎng)之外的人群中普及度與著名度相對(duì)有限，而通過(guò)推出一款以微信命名的移動(dòng)端進(jìn)化版的辦公產(chǎn)品，更輕易引發(fā)全民關(guān)注的傳播效應(yīng)并快速打響著名度。但事實(shí)上，這樣一來(lái)，騰訊則有三款產(chǎn)品左右互博：微信、企業(yè)微信與RTX。當(dāng)然這是騰訊一貫的運(yùn)營(yíng)思路，對(duì)于有錢(qián)有資源的騰訊來(lái)說(shuō)，所謂運(yùn)營(yíng)的本錢(qián)與資源的內(nèi)耗則不在考慮范圍之內(nèi)。

騰訊的想法主意是好的，好比說(shuō)，讓職場(chǎng)與糊口分開(kāi)，但事實(shí)上，對(duì)于辦公人士來(lái)說(shuō)，一般不會(huì)暫時(shí)拋卻任何一個(gè)職場(chǎng)溝通工具。而對(duì)于微信這款架構(gòu)了所有熟人社交關(guān)系鏈的重度社交產(chǎn)品而言，你要真正分開(kāi)職場(chǎng)與工作很難，你即便有企業(yè)微信，但在你的微信社交里面，你的同事工作群與討論小組依然會(huì)不斷泛起未讀動(dòng)靜，你不可能由于企業(yè)微信而解散你的同事工作群與刪除你的微信同事，甚至你也會(huì)留存RTX，由于每一種社交方式的背后，它都需要一個(gè)備份與備選的工具。這樣一來(lái)，則導(dǎo)致工作動(dòng)靜會(huì)從RTX、微信與企業(yè)微信各種社交進(jìn)口源源不斷泛起，繼而造成持續(xù)重復(fù)的騷擾。另外企業(yè)微信推出“休息”的功能，就其初衷是可以讓員工在休息期間不受打攪，可以不用接收信息，幫員工區(qū)分工作和糊口，但這可能不討領(lǐng)導(dǎo)喜歡，領(lǐng)導(dǎo)或老板喜歡員工隨時(shí)在線(xiàn)，無(wú)時(shí)無(wú)刻為公司分憂(yōu)，假如在樞紐時(shí)刻，老板找不到員工，無(wú)疑又會(huì)重回微信渠道處理工作事務(wù)。

因此，從用戶(hù)體驗(yàn)的層面來(lái)看，企業(yè)微信可能會(huì)使得用戶(hù)被多個(gè)社交產(chǎn)品騷擾，多重打攪而導(dǎo)致用戶(hù)疲勞不堪，企業(yè)微信的初衷是為用戶(hù)社交減負(fù)，干擾更少，效率更高。但可能泛起的情況則是走向反面：打攪更多，效率更低，用戶(hù)更疲勞，也更焦急，微信顯然并未從多個(gè)維度來(lái)考慮好如何避免這種狀況。

另外則是，企業(yè)微信一旦做大，必定會(huì)分流微信使用時(shí)間，降低微信的活躍度，究竟從KPI與外界給予的估值來(lái)看，微信的高活躍度、據(jù)有時(shí)長(zhǎng)與深度用戶(hù)沉淀則是其想象空間與高估值與貿(mào)易化遠(yuǎn)景的核心要素，張小龍以為用戶(hù)花在微信上的時(shí)間太多了，所以要減負(fù)。我們看到，好比微信上的小紅點(diǎn)可能一半是工作事務(wù)一半是私家糊口，工作糊口攪拌在一起，這是微信的社交困境。但假如職場(chǎng)用戶(hù)過(guò)度關(guān)注企業(yè)微信的職場(chǎng)社交， 可能會(huì)降低微信活躍度與用戶(hù)介入度時(shí)長(zhǎng)，這可能導(dǎo)致微信本身的廣告收益受到影響，包括廣點(diǎn)通接入微信公家號(hào)的展示廣告與朋友圈商家廣告。所以說(shuō)，任何事情都是有得必有失。

事實(shí)上，為了要解決把糊口與工作分開(kāi)的這種用戶(hù)社交困境，目前Facebook也在絞盡腦汁。我們看facebook的做法，F(xiàn)acebook上此前推出了 Work Chat for Android，讓用戶(hù)在“度假或?qū)Ｗ⒐ぷ鲿r(shí)，可封閉不想看的動(dòng)靜通知”。而用戶(hù)需要Facebook提供的企業(yè)協(xié)作工具Facebook at Work的工作賬戶(hù)才能使用這個(gè)應(yīng)用。這里可以思考一下微信的解決方案，能否為微信開(kāi)通兩套賬號(hào)體系，這兩套賬號(hào)體系分別面向糊口與工作，自由切換，一旦切換到工作賬號(hào)體系，即屏蔽糊口類(lèi)動(dòng)靜的打攪。很顯然，社交困境天然有它的解決辦法，所以企業(yè)微信的推出，可能其核心戰(zhàn)略在于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的營(yíng)收方面。

讓企業(yè)員工選用一個(gè)全新帳號(hào)體系來(lái)給予企業(yè)級(jí)員工提供尺度化的服務(wù)，分流微信的用戶(hù)群，面對(duì)最大的題目是需要給外界一個(gè)充分的理由即為什么要拋卻能夠保證員工實(shí)時(shí)在線(xiàn)的微信與QQ而去使用企業(yè)微信。目前企業(yè)層面能夠確保員工實(shí)時(shí)在線(xiàn)隨叫隨到的無(wú)疑是 QQ 和微信，在微信上形成工作流并維護(hù)員工之間與客戶(hù)之間的工作關(guān)系，無(wú)疑也相對(duì)穩(wěn)妥高效。微信選擇獨(dú)立一個(gè)APP切入職場(chǎng)這個(gè)垂直領(lǐng)域，可能更多的是騰訊營(yíng)收思路的轉(zhuǎn)變，即從長(zhǎng)期以來(lái)面向用戶(hù)收費(fèi)的思路轉(zhuǎn)向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)與第三方服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)收。但是面向企業(yè)收費(fèi)，需要討好企業(yè)，但目前來(lái)看，從前面”休息“功能來(lái)看，企業(yè)微信更多的討好員工，并沒(méi)有想好如何討好企業(yè)主，如何避免未來(lái)造成對(duì)用戶(hù)的多重打攪，給用戶(hù)帶來(lái)更重的職場(chǎng)社交焦急，走向企業(yè)微信初衷的反面，以及如何打到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的痛點(diǎn)，微信還需要思索的更深入，如作甚用戶(hù)準(zhǔn)確減負(fù)，走出社交困境，企業(yè)微信在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略思維上也還有很長(zhǎng)的路要走。