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海外產(chǎn)品大牛如何運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站:讓用戶反饋推著你走

發(fā)布時(shí)間:2016-11-24 文章來(lái)源:  瀏覽次數(shù):3042

豆瓣和知乎是現(xiàn)在海內(nèi)Web 2.0網(wǎng)站的兩個(gè)標(biāo)桿,然而仔細(xì)對(duì)比之下,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者在用戶的區(qū)分上有著截然不同的方式,而恰是這種細(xì)節(jié)上的差異決定了兩個(gè)網(wǎng)站不同的發(fā)展趨勢(shì)。
豆瓣用戶門(mén)柱的文章從個(gè)人角度對(duì)兩個(gè)網(wǎng)站做出了自己的觀察和分析。
豆瓣是一個(gè)真的社區(qū),除了天朝網(wǎng)內(nèi)的普適雷區(qū)外,基本上,豆瓣不會(huì)管你用什么樣的方式發(fā)言,以及發(fā)什么樣的言。也就是說(shuō),假如(豆娘以為)你沒(méi)有威脅到豆娘的生存,豆娘就不會(huì)出來(lái)做法。有了這一點(diǎn),就應(yīng)該說(shuō)這個(gè)社區(qū)基本上是同等的。
它的主要驅(qū)動(dòng)力是分享精神,由于沒(méi)有一項(xiàng)客觀或主觀指標(biāo)將用戶區(qū)分成擁有不同權(quán)利的群體。“小豆”曾經(jīng)是個(gè)為社區(qū)引入經(jīng)濟(jì)軌制的嘗試,但(暫時(shí)仍)沒(méi)有深推。
豆瓣這個(gè)社區(qū)里有區(qū)塊之分,而無(wú)階級(jí)之分。它的用戶群體足夠大,每個(gè)用戶都可以通過(guò)關(guān)注和加組,從而劃分出一片自己的天地。舉個(gè)例子,一個(gè)用戶完全可以把豆瓣當(dāng)成以前的貓撲,只要加入冷組、逼組等熱點(diǎn)組即可;另一個(gè)用戶也完全可以把豆瓣當(dāng)成資源分享站,只要加入一些分享小組;同理,文藝知識(shí)站豆瓣、A片交流站豆瓣、技術(shù)學(xué)習(xí)站豆瓣都可以通過(guò)某些加入和關(guān)注方式而定義出來(lái)。
怎么今天想起了對(duì)豆瓣說(shuō)句情話呢,由于近幾天在知乎上有所感,深覺(jué)豆瓣的好處。同為網(wǎng)絡(luò)社區(qū),知乎卻有不少好笑之處。
最好笑的一點(diǎn)是,那是一個(gè)階級(jí)分明的地方。劃分階級(jí)的元素,是每個(gè)用戶披露給別人看的所謂“知識(shí)”,以及受此影響(同時(shí)取決于現(xiàn)實(shí)中情況)的用戶著名度。當(dāng)你是個(gè)滔滔不絕的用戶時(shí),你會(huì)自然擁有更高的福利。社區(qū)的治理者傾向于維護(hù)這種階級(jí)性,通過(guò)“折疊”他們以為顯得不夠有知識(shí)的回答,和“贊同”他們歡迎的那類(lèi)長(zhǎng)篇大論的回答,以鼓勵(lì)后者,打擊前者,并強(qiáng)化用戶間的差異。久而久之,產(chǎn)生了一批“帶著金光”的用戶,當(dāng)他們翩翩地走向一個(gè)題目時(shí),這個(gè)題目的介入和關(guān)注者都會(huì)被那種金光暉映,不感愛(ài)好也無(wú)處可逃。
知乎盡管也是個(gè)分享社區(qū),但它是少見(jiàn)的非中立社區(qū),即社區(qū)治理團(tuán)隊(duì)和社區(qū)規(guī)則會(huì)強(qiáng)烈地歧視使用某種方式介入的用戶。我從未見(jiàn)過(guò)哪個(gè)社區(qū)像知乎那樣限制用戶的發(fā)言方式,社區(qū)奉行知識(shí)至上主義,治理團(tuán)隊(duì)用主觀判定方法解釋社區(qū)規(guī)則,并執(zhí)行治理。這個(gè)社區(qū)的治理者擁有非常高的權(quán)力,我以為他們表現(xiàn)得不像服務(wù)者,而是統(tǒng)治者。
支撐知乎治理團(tuán)隊(duì)方法的價(jià)值觀和品味,能一定程度上體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)人在文化方面的缺失之處。這句話的意思不是白話中約即是“沒(méi)知識(shí)”的“沒(méi)文化”,事實(shí)上,知乎運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在知識(shí)方面應(yīng)為精英翹楚,但在culture方面相對(duì)降下一截。我想這是由于該社區(qū)基本上不支持幽默感,也不支持相對(duì)特立獨(dú)行的cult用戶,缺乏幽默感和cult用戶平衡的社區(qū)會(huì)更像社交場(chǎng)所,而不是值得糊口于此的地方。
我很受不了的一點(diǎn)是,在知乎上,若是名人,空論也可得贊;若非名人,同樣的一句回答會(huì)被“折疊”。這導(dǎo)致不同用戶所視內(nèi)容的強(qiáng)烈統(tǒng)一化,成為單極社區(qū),對(duì)權(quán)勢(shì)巨子用戶不感愛(ài)好的其他用戶也無(wú)處可逃,除非干脆不來(lái)。
豆瓣就不是單極社區(qū)。就我自己的使用體驗(yàn),好比豆瓣上有我不喜歡的社區(qū)紅人T、Z、A等,盡管他們每人都有數(shù)萬(wàn)的粉絲,天天產(chǎn)生合計(jì)上千的分享次數(shù),但在我自己天天的豆瓣信息流中,幾乎看不到有關(guān)他們的信息。我關(guān)注200+用戶,還不算小站和加入的小組,這數(shù)百信息源組成我關(guān)心的信息流,他們劃出了一個(gè)隱秘的收斂界限,保證我可以看到豐碩的信息,還能與不喜歡的用戶(即便影響力很大)和平相處。
有朋友提到了“轉(zhuǎn)播功能泛起之后就呵呵后”了,我這的情況是,即便轉(zhuǎn)播功能泛起之后,也很丟臉到自己特別不喜歡的紅人廣播,只是偶然會(huì)有漏網(wǎng)。我不算信息潔癖,不太在乎這種偶然,事實(shí)上有一些信息進(jìn)來(lái)也好,省得過(guò)于自我封鎖,只要沒(méi)有整天都是“T好可笑啊,Z好有才啊,A好夸姣啊”就行了
但這在知乎上不可能。在這個(gè)社區(qū)中,所有多數(shù)人感愛(ài)好的領(lǐng)域,都已有領(lǐng)域內(nèi)紅人了。你稍稍看一眼這些領(lǐng)域內(nèi)的題目,就可以看到他們?cè)诖邓、清談、大侃特侃,紅人的回答不管價(jià)值如何,都一定是被頂?shù)米罡叩摹2煌^點(diǎn)有沒(méi)有?有一些,但都被折疊了。最后,那些或娓娓道來(lái)或循循善誘的繞彎話成為尺度謎底。
為什么對(duì)知乎也有喜愛(ài)之情呢,由于在一些話題,尤其是技術(shù)、行業(yè)秘密、理科知識(shí)、糊口冷知識(shí)上,能得到深入淺出的具體解答;可是在人文、社科類(lèi)話題上,凈是層出不窮的“如何看待某某某某”,好像本來(lái)就有一個(gè)尺度謎底一樣。提供那些第一謎底的用戶,在無(wú)數(shù)次謎底被頂上去的重復(fù)之后,也真的以為自己成為了“尺度謎底提供者”。情景大概就成了這樣:內(nèi)圈有幾個(gè)人坐在桌旁邊互相吹牛逼,外圈圍著站了一排用戶低聲密語(yǔ),發(fā)出“這個(gè)牛逼吹的太贊了”之類(lèi)的慨嘆。你想在外圈吐口痰說(shuō),你知道個(gè)屁啊,很快就會(huì)被折疊、被封禁,社區(qū)團(tuán)隊(duì)如蓋世太保,文質(zhì)彬彬地告訴你“我們不歡迎人身攻擊”。
可是這些運(yùn)營(yíng)社區(qū)的小家伙們,焉知一篇吹著牛逼的intellectual essays不是一篇既臭且長(zhǎng)的狗屎,又焉知一句“存在誤導(dǎo)他人的事實(shí)性錯(cuò)誤或過(guò)于偏激的主觀臆斷”的回答其中沒(méi)有聰明之光?這種非中立的社區(qū)運(yùn)營(yíng)方式,使社區(qū)終極成為治理者想要的樣子,可惜的是,限于他們的水平,那真不會(huì)是一個(gè)好地方。
這些都是在知乎的框架內(nèi)部來(lái)討論它不好的地方,從這個(gè)角度可以探討得起來(lái),但卻只能流于表層的批評(píng)。我內(nèi)心常存的是對(duì)他們秉承的“知識(shí)主義”的懷疑,一堆人比誰(shuí)懂得多,比誰(shuí)在講臺(tái)上待的時(shí)間長(zhǎng),這情景讓我看,不管如何也不迷人。不外我倒是對(duì)這種社區(qū)實(shí)驗(yàn)很感愛(ài)好,既然不喜歡,不如傍觀,看看它會(huì)抵達(dá)什么樣的地方。
我堅(jiān)持以為,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)應(yīng)該是同等、多極、低權(quán)勢(shì)巨子的,在這樣的機(jī)制下才會(huì)產(chǎn)生好的內(nèi)容。好的內(nèi)容是會(huì)萃在“聰明”的內(nèi)核旁的多種信息,“知識(shí)”只是其中一個(gè)普通種別,但圍繞它產(chǎn)生的虛榮卻可能變成“愚蠢”,成為聰明不愿光臨的地方。豆瓣在使用方式上折騰過(guò)用戶,但是“同等、多極、低權(quán)勢(shì)巨子”原則卻一直沒(méi)有根本性的改變。用過(guò)很多社區(qū),也包括雪球這樣同樣擁有良好原則和專(zhuān)業(yè)性的社區(qū),那里像一個(gè)很不錯(cuò)的可以供職的公司,而豆瓣是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上我最愿意“在此安家”的地方。

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