企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)這幾步，你都知道嗎？

在客戶關(guān)系治理（Customer Relationship Management CRM）的領(lǐng)域內(nèi)，“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)治理”已經(jīng)成為了不可或缺的一環(huán)。目前比較流行的衡量網(wǎng)絡(luò)社區(qū)治理一個重要的指標(biāo)是Klout。Klout指的是在一個特定群體/社區(qū)內(nèi)品牌的影響力。然而，除非用戶群是資深網(wǎng)民或者某領(lǐng)域的專家，這個指標(biāo)并不能代表該品牌在普通用戶中的影響力。因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)治理者應(yīng)該同時注重針對普通用戶的策略。

1.確定特定用戶群

并不是所有社交媒體平臺都適合每個品牌，這也意味著不是每個品牌都需要在所有社交平臺上建立他們的帳號。作為社區(qū)治理者來說，搞清晰公司產(chǎn)品主要接觸的社區(qū)群體類型尤其重要，是體育？科技？美食？例如吃貨們可能就非常喜歡清楚明快，賞心悅目的菜肴和漂亮的杯式蛋糕。Pinterest就能非常好的知足這類社區(qū)需求。

2. 通過內(nèi)容供給增加用戶原創(chuàng)內(nèi)容（user generated content）

當(dāng)使用郵件或者通報（newsletter）形式向用戶傳遞信息或者互動的時候，確保在產(chǎn)品的Facebook頁面上也同步更新這些內(nèi)容。作為社區(qū)治理者，為粉絲尋找有趣得內(nèi)容是不爭的事實。然而也得時刻問自己：這些內(nèi)容是否也會促進用戶原創(chuàng)內(nèi)容得產(chǎn)生呢？

3.每個品牌頁面都是一個客戶講臺

在與客戶合作時，假如社區(qū)治理者將其像同事那樣對待，這些品牌的社會化客戶治理將會非常成功和有效。假如治理者答應(yīng)客戶暢所欲言，提出對產(chǎn)品的題目和意見，這樣將會有效地晉升用戶介入度。Facebook Page實際上就是這么一個交流題目的中央。良好地運用這一平臺將晉升用戶介入度，終極帶來品牌公共影響力。

4. 關(guān)注跨平臺策略的連貫同一

品牌在他們每一個社交平臺上應(yīng)該保持言行一致。這會匡助他們樹立一個透明公然的公家形象。擁有連貫同一的言論會展現(xiàn)這個品牌在客戶治理上的專心。同時，在一個平臺上可見的內(nèi)容，應(yīng)同時也在另一平臺上可見。