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應(yīng)該怎么和別人交換友情鏈接

發(fā)布時間:2016-11-27 文章來源:  瀏覽次數(shù):3194

“產(chǎn)品具有好的功能是重要的;產(chǎn)品讓人易學會用也是重要的;但更重要的是,這個產(chǎn)品要能使人感到愉悅。”
從心理學角度分析,情感是人格的核心,產(chǎn)品真正的價值在于知足人們情感需求,帶給人們內(nèi)心愉悅的審美體驗。我們應(yīng)從“功能控“思維怪圈中出逃,將留意力轉(zhuǎn)移到用戶的情感化需求,將情感化設(shè)計融入到產(chǎn)品中,達到美感和可用性的同一,使”有魅力的物品更好用“。
那我們在設(shè)計時該如何進行情感化設(shè)計?本文從情感化設(shè)計認知模型出發(fā),解析引發(fā)愉悅情感化設(shè)計的元素。
什么是情感化設(shè)計認知模型?


情感化設(shè)計認知模型以為:情感通過個體對生理喚起的評價和對環(huán)境感知而產(chǎn)生,情感化設(shè)計核心主要在于引發(fā)用戶認知愉悅從而為用戶帶來積極的情緒體驗。其中愉悅元素包括:
1、 可控感
社會心理學家塞利格滿(Martin E.P. Seligman)指出人們對外部世界的控制感能帶來積極的情緒體驗,也更愿意接受挑戰(zhàn)和嘗試新鮮事物。調(diào)查顯示,在界面無提示情況下,80%用戶等待超過2秒后會立刻封閉窗口,但假如界面有等待提示一類的文字,則會極大的降低用戶離開的機率。等待提示增加用戶對當前界面狀態(tài)的可控感,減弱用戶對等待時間的感知,增加用戶保存的可能性。在用戶界面設(shè)計時,我們可以通過設(shè)計進度條、及時的錯誤提示和等待提醒等,讓用戶明確感知當前界面狀態(tài),產(chǎn)生可控感,形成操縱預(yù)期,減少迷茫和等待,引導(dǎo)用戶繼承操縱。
 


2、社會互動
聞名的社會心理學家奧爾波特曾以“社會性動物”來指稱人類,由于社會性是人的基本屬性。通過社會互動可以知足個體的歸屬感、尊重感,甚至可以自我實現(xiàn)。微博、論壇、微信、陌陌等建立在“強弱關(guān)系”理論基礎(chǔ)上的熱點應(yīng)用成為現(xiàn)代社會新型社會互動變式。在交互設(shè)計中,我們運用社會互動因素,可極大晉升用戶界面的介入感和趣味性。一般形式多為介入和共識。


1) 介入
讓用戶積極介入到當前界面內(nèi)容,完成操縱。需要留意的是,我們應(yīng)該吸引用戶介入,但應(yīng)引導(dǎo)用戶適度介入,否則會導(dǎo)致用戶疲憊或者產(chǎn)生挫敗感。 我們在線購買貿(mào)易保險時,保險公司為避免客戶 需求與營銷套餐的不匹配,通常會讓客戶自行選擇或填寫客戶的現(xiàn)實情況,按照客戶的實情來計算投保金額。這種模式能積極調(diào)動用戶介入到保險方案的制定過程中,避免用戶因營銷方案不匹配或者 對保險公司貿(mào)易營銷的不信任心理而拋卻,使得客戶投保行為能順利進行,促成的投保方案合用劃算。但需要留意的是在這一過程中,不可設(shè)置過多的項目讓用戶選擇或填寫,用戶很可能在選擇或填 寫半途拋卻。對于一些選項,可以在調(diào)研的基礎(chǔ)上給予默認設(shè)定,減少用戶時間,增加成功交易的概率。


2) 共識
讓用戶看到界面即能產(chǎn)生強烈的認同感和情緒體驗,用戶與界面產(chǎn)生情感互動,引導(dǎo)用戶積極操縱。一般多以新鮮、時尚、熱點、搞笑等形式為主,這些形式非常切合當前年青用戶的心態(tài)。好比百度 首頁會常常根據(jù)一些熱點事件或者節(jié)日進行更新,采用涂鴉、動畫、圖片等形式,受到用戶歡迎。這種方式迎合當前用戶的“熱鬧”心態(tài),還能讓用戶更深層次的認同產(chǎn)品品牌和文化,而這恰是增加用 戶保存的必備利器。


3、社會參照
當嬰兒處于目生的、不確定的情境時,他們往往從成人的面孔上搜尋表情信息,然后再采取相應(yīng)的步履或作出相應(yīng)的反應(yīng)。這種進化而來的認知方式稱為社會性參照。“信息爆炸”的時代,我們常面臨各種復(fù)雜或者矛盾的信息,認知心理研究指出人是“認知吝嗇鬼”,大多數(shù)人都但愿付出較少認知資源獲取最大的回報,而社會性參照通過參考他人的信息,獲取有效的信息資源,即便泛起錯誤,但是因為他人也一樣,能極大緩沖錯誤信息帶來的傷害。這種方式在貿(mào)易產(chǎn)品運用較多,形式大多為品牌聯(lián)系關(guān)系和他人記實。
1) 品牌聯(lián)系關(guān)系
將其他品牌logo運用到自己網(wǎng)站中,人們會將對其他品牌的評價移植到該品牌上,決議計劃時會不自覺的參考對其他品牌的感慨感染和評價。好比某在線保險商城在首頁不僅給出了各項保險的內(nèi)容,同時還將這些保險公司的logo引入到網(wǎng)站較明顯的位置,用戶在該商城購買保險的時候會受到原來對其他保險公司印象影響,好比A原來在B公司買過保險,當他看到B公司的logo時會增加對該商城的好感,增加交易的概率。


2) 他人記實
一般通過實時動彈購買記實或數(shù)目,給用戶心理上帶來強盛的從眾壓力。而在這種從眾壓力情境下,用戶通常的心理感慨感染是:“別人都用,肯定沒什么大題目”;“別人都用,而我不用,我out啦”。毫無疑問,這種心理感慨感染的極大刺激客戶購買的沖動。而實時動彈購買記實(或剩余時間)能給用戶心理上帶來較大緊迫感,讓用戶感覺“過了這村就沒那店”,催促用戶快速促成完成交易。從前段時間鬧出的“團購網(wǎng)站在團購數(shù)目上作弊”新聞中,我們也可見他人記實對用戶購買決議計劃行為的意義非統(tǒng)一般。


4、可用性
Jacob Nielsen(1995)提出“可用性”概念,產(chǎn)品可用性是建立在用戶的感知特點、認知模式、人格特征等基礎(chǔ)上,讓設(shè)計尊重用戶的心理模型,讓用戶“好用、易用“產(chǎn)品。可用性強的界面不僅利便用戶操縱,帶給用戶積極情感體驗;同時還為企業(yè)帶來不可估量的貿(mào)易價值。一位可用性測試專家根據(jù)可用性測試結(jié)果,花了一小時重新設(shè)計出一種簡樸的撥號界面,進步界面可用性,使用戶撥每位號碼的撥號操縱時間縮短了0.15秒,每年為企業(yè)在減少中心交換機需求方面節(jié)省了近100萬美元(Fisher & Sless ,1990)。
用研職員常常碰到客戶在訪談過程中頻繁提及“這個提示我沒看見”“我不知道可以這樣操縱”“要點幾回,好麻煩“等,這些原因往往會造成用戶棄用。Nielsen指出用戶的痛點大都跟界面的可用性有關(guān),而可用性是一種純主觀的心理感慨感染,不可觸摸,很難直接測試。他將用戶的主觀心理感慨感染拆分為幾個樞紐的可觀察、可操縱、可度量的指標,通過觀察用戶在這些指標上的變化來對產(chǎn)品的用戶體驗進行總體的評估,這種方法就是“可用性測試(Usability Testing)”。當前我們留意到界面可用性的價值和意義,但在應(yīng)用設(shè)計和開發(fā)過程中缺乏或弱化了可用性測試。在”靈敏開發(fā)“快速迭代模式下,企業(yè)為快速推生產(chǎn)品搶占市場,對產(chǎn)品可用性正視度不足,固然在一定程度上能贏得用戶市場;但產(chǎn)品可用性不強,輸?shù)袅擞脩艨诒,往往得不償失?br /> 除此之外
情感化設(shè)計元素還包括挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)、白話化、成就感、流暢體驗等,它們都能為用戶帶來愉悅認知,在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生積極情感體驗。設(shè)計們可以在用戶界面的視覺層面和交互層面納入這些情感化設(shè)計元素,讓用戶感慨感染到產(chǎn)品的專心,更重要的是“貼心”。
柏拉圖曾說“人的行為就比如一輛有兩匹馬拉著的馬車,一匹代表理智,另一匹就是情感。”現(xiàn)在業(yè)界鼎力提倡“用戶體驗“,但我們的“用戶體驗“更偏重產(chǎn)品的功能性需求,而對用戶的情感性需求熟視無睹。這比如柏拉圖的”馬車“,假如我們不正視”情感“這匹馬,終究我們會迷失在路途中,找不到產(chǎn)品的出口。

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