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站長(zhǎng)們要學(xué)會(huì)對(duì)準(zhǔn)用戶胃口 才能捉住用戶的心

發(fā)布時(shí)間:2016-12-13 文章來(lái)源:  瀏覽次數(shù):3004


作為消費(fèi)者,但愿電商們除了促銷外,也能專心去了解顧客,提供一些差異化的、人們意料之外的服務(wù)。


我是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)興趣者(屌絲),跟良多白領(lǐng)一樣,喜歡網(wǎng)購(gòu)下訂單,然后去前臺(tái)收一下東西,不用逛商場(chǎng),就買(mǎi)到東西。這種興趣的養(yǎng)成,也是由于都市糊口太繁忙,沒(méi)時(shí)間去購(gòu)物,因此無(wú)可厚非。在體驗(yàn)了京東、蘇寧、亞馬遜、國(guó)美、聚美、樂(lè)蜂、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚毯,總有些話想說(shuō),當(dāng)然都是些閑言碎語(yǔ)。


沒(méi)驚喜


首先,我曾對(duì)電商不停的促銷感覺(jué)高興,但頻繁之后就不再高興,而是有點(diǎn)疑惑。無(wú)論是電商自己貼錢(qián),仍是品牌的特批價(jià)格,促銷確實(shí)實(shí)惠了消費(fèi)者,但并沒(méi)有培養(yǎng)起消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,也沒(méi)有帶來(lái)對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生喜好所產(chǎn)生的快樂(lè)。現(xiàn)在的一些促銷信息網(wǎng)站,如什么值得買(mǎi)、天上掉餡餅等,提供各網(wǎng)站的優(yōu)惠信息,這甚至毀掉了這些促銷的本意。由于電商本意是用促銷,吸引消費(fèi)者常來(lái)網(wǎng)站買(mǎi)東西的,而不是去各個(gè)網(wǎng)站只買(mǎi)促銷品。


在無(wú)畏的促銷的同時(shí),電商增加了短期銷量后,卻并沒(méi)有培養(yǎng)出用戶的忠誠(chéng)度。我敢說(shuō),返券確實(shí)是一種不錯(cuò)的方法,由于返給消費(fèi)者的代金券,就似乎一個(gè)秘密的獨(dú)占的誘惑一樣,讓消費(fèi)者不得不去使用掉(利用網(wǎng)購(gòu)上癮者的強(qiáng)迫癥逼其就范),但對(duì)用戶長(zhǎng)期的積分呢,則很不足。


沒(méi)提醒


除了提供的額外驚喜不足外,電商也不會(huì)幫用戶推薦一些其喜歡的東西。好比,你常常購(gòu)買(mǎi)某一品牌化妝品,但這次降價(jià),電商也不會(huì)額外通知你,是不是應(yīng)該建立一個(gè)站內(nèi)小郵箱,每次登陸給你發(fā)幾條促銷信息呢;蛘呶以(jīng)看過(guò)良多不同的貓糧,但沒(méi)有下單,而下次有促銷時(shí),是否應(yīng)該額外提醒我一下呢。


網(wǎng)站有如斯便利,卻不去提供,而你知道傳統(tǒng)保健品是怎么做的嗎?近日我收到一個(gè)保健品的電話,說(shuō)曾看見(jiàn)我買(mǎi)過(guò)葉黃素,我說(shuō)是的,我?措娔X眼睛干澀,她就說(shuō)現(xiàn)在正在促銷藍(lán)莓提取物,買(mǎi)一送一,藍(lán)莓對(duì)眼睛更好,我有愛(ài)好可以看看。結(jié)果很顯著,我買(mǎi)了,并且對(duì)這個(gè)服務(wù)感覺(jué)很“贊”。


沒(méi)信用


此外,電商還不太講信用。我很清晰,在賠本賺吆喝的時(shí)候,偶然不取信用是很正常的,但卻不是卓越的企業(yè)所為。這種事,主要發(fā)生在第三方供貨商上。好比,購(gòu)買(mǎi)的物品沒(méi)有發(fā)票,你投訴后,立馬又快遞過(guò)來(lái);好比,給你一個(gè)滿200-100的促銷券,你購(gòu)買(mǎi)后,過(guò)了幾天,提醒你定的物品沒(méi)貨了,讓你取消;又好比,你買(mǎi)的化妝品發(fā)現(xiàn)很稀,使用體驗(yàn)很差……這些都是第三方干的事,而作為平臺(tái)的電商企業(yè)天然也負(fù)有責(zé)任。


上百萬(wàn)種商品,我覺(jué)得標(biāo)錯(cuò)價(jià)格是很正常的,但強(qiáng)迫取消用戶已購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,則是很粗暴的。假如是很大額的,尚可理解,有些不是很貴的東西,網(wǎng)站也不愿意為自己的失誤承擔(dān)損失,這就很沒(méi)有擔(dān)當(dāng)了。


沒(méi)側(cè)重


電商是否就把自己定義為一個(gè)超市呢?假如這樣,那電商豈不是太簡(jiǎn)樸了。我們會(huì)去超市買(mǎi)鏡頭、相機(jī)嗎,我們會(huì)去超市買(mǎi)自行車配件嗎,我們會(huì)去超市買(mǎi)藥妝嗎,仍是我們會(huì)去超市買(mǎi)發(fā)熱音響……


當(dāng)人們對(duì)一個(gè)產(chǎn)品十分熱愛(ài)的時(shí)候,他們肯定會(huì)去更專業(yè)的店面去購(gòu)買(mǎi),首先全,其次專業(yè),售賣(mài)者也具有相稱的技術(shù)知識(shí),甚至提供專業(yè)的指導(dǎo),而電商不行。就算你買(mǎi)個(gè)佳能相機(jī)機(jī)身,尼康鏡頭時(shí),電商也不會(huì)提醒你,“嘿,兄弟,你是要玩兩臺(tái)相機(jī)嗎?”因此,除了京東外,是否里面還應(yīng)該有個(gè)相機(jī)行,有個(gè)DIY部落,有個(gè)藥妝護(hù)理天地,或者有個(gè)自行車大本營(yíng)呢?


偏愛(ài)吵架


除了以上這些不足外,還感覺(jué)電商很不好的一點(diǎn),就是偏愛(ài)吵架,不知道嘴皮子功夫能解決的了什么題目。很顯然,大型電商,可能也就會(huì)剩下2-3家,而這2-3家也長(zhǎng)期不會(huì)賺大錢(qián),因此這是一個(gè)持久戰(zhàn),大家仍是為長(zhǎng)遠(yuǎn)著想比較好。


假如一個(gè)領(lǐng)域只注重打口水仗,我們可以發(fā)現(xiàn),就如近期的網(wǎng)購(gòu)化妝品,在贗品眼前,面對(duì)被全盤(pán)否定的嚴(yán)重形勢(shì)。


所以作為消費(fèi)者,但愿電商們除了促銷外,也能專心去了解顧客,提供一些差異化的,人們意料之外的服務(wù),并始終保持誠(chéng)信的本色、給消費(fèi)者帶來(lái)更心動(dòng)的體驗(yàn)。

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