WEB站點(diǎn)規(guī)劃中基于價(jià)值的辦法

Steve Baty將繼續(xù)供給建議以幫助Web開(kāi)發(fā)人員滿意企業(yè)家獲得出資報(bào)答的要求

此系列的第一部分包含了Web開(kāi)發(fā)人員了解商業(yè)“價(jià)值（value）”實(shí)質(zhì)的必要性，從而使其對(duì)站點(diǎn)的規(guī)劃能夠朝著發(fā)明價(jià)值和產(chǎn)品。而在此部分，咱們將著重經(jīng)過(guò)添加銷(xiāo)售額以及減少運(yùn)作本錢(qián)的手段來(lái)進(jìn)一步完結(jié)價(jià)值。

從實(shí)質(zhì)上看，有三種辦法可認(rèn)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值——不論在線或離線運(yùn)作企業(yè)：

添加銷(xiāo)售額 
減少運(yùn)作和辦理方面的本錢(qián)開(kāi)銷(xiāo) 
添加商場(chǎng)功率比方樹(shù)立品牌意識(shí)
讓咱們來(lái)看看站點(diǎn)的規(guī)劃是如何影響到以上各個(gè)方面的。

添加銷(xiāo)售額

實(shí)際情況表明，通常將電子商務(wù)引進(jìn)到企業(yè)中并不是Web開(kāi)發(fā)小組所具有的權(quán)利。關(guān)于真實(shí)成功的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，它必須成為整個(gè)商業(yè)中心戰(zhàn)略的一部分，而不是作為一個(gè)獨(dú)自的實(shí)體。只要經(jīng)過(guò)這種方式，企業(yè)決策者們才能保證他們的在線事務(wù)能夠成功。

但是，一旦運(yùn)作恰當(dāng)，好的站點(diǎn)規(guī)劃能夠經(jīng)過(guò)為顧客成功供給愉快的買(mǎi)賣(mài)經(jīng)驗(yàn)來(lái)添加銷(xiāo)售額——換句話說(shuō)，能夠允許顧客盡或許方便簡(jiǎn)練的做他們想做的作業(yè)。在曩昔幾年，我從前看到過(guò)銷(xiāo)售額在兩個(gè)月內(nèi)添加了1500％的記錄，而這僅僅是由于采用一些簡(jiǎn)略的作業(yè)流程改進(jìn)了訂單進(jìn)程。關(guān)于站點(diǎn)規(guī)劃，這意味著：

i) 關(guān)注于顧客的體驗(yàn)

供給給顧客抵達(dá)站點(diǎn)簡(jiǎn)練的途徑，這樣他們能夠輕松的找到他們需求為之付費(fèi)的信息；

使買(mǎi)賣(mài)進(jìn)程平滑流通以減少買(mǎi)賣(mài)中止的概率；

經(jīng)過(guò)售后聯(lián)系和售后服務(wù)來(lái)跟蹤開(kāi)始的買(mǎi)賣(mài)信息，從而樹(shù)立與顧客良好的聯(lián)系，使其能夠樂(lè)意回到站點(diǎn)再度消費(fèi)；

使買(mǎi)賣(mài)行為盡或許簡(jiǎn)略，這樣一來(lái)顧客很有或許向其朋友、家人和同事介紹你（或許你的客戶）；

供給安全且尊重顧客隱私的買(mǎi)賣(mài)環(huán)境；

供給穩(wěn)定的服務(wù)環(huán)境，以最大極限提高顧客完結(jié)買(mǎi)賣(mài)的概率，而且添加其對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的好感。

ii) 依賴于優(yōu)異的信息體系結(jié)構(gòu)以及作業(yè)流程規(guī)劃；

iii) 在功能性和視覺(jué)規(guī)劃之間進(jìn)行平衡，使得顧客的注意力不會(huì)從正在進(jìn)行的事項(xiàng)中轉(zhuǎn)移開(kāi)；

減少運(yùn)作本錢(qián)開(kāi)銷(xiāo)

高效的Web規(guī)劃能夠經(jīng)過(guò)以下三點(diǎn)要害策略減少運(yùn)作本錢(qián)：

自動(dòng)化完結(jié)需求反復(fù)進(jìn)行的作業(yè)；

平滑買(mǎi)賣(mài)進(jìn)程，去除不必要或許費(fèi)時(shí)的項(xiàng)目；

減輕顧客的負(fù)擔(dān)，由于顧客需求經(jīng)歷整個(gè)買(mǎi)賣(mài)進(jìn)程。

平滑買(mǎi)賣(mài)進(jìn)程，去除不必要的項(xiàng)目，以使所花費(fèi)的時(shí)間能夠提高服務(wù)質(zhì)量。

買(mǎi)賣(mài)進(jìn)程方面的研討已經(jīng)有近20年的前史，而簡(jiǎn)化買(mǎi)賣(mài)進(jìn)程以及自動(dòng)化功能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)也清楚明了。買(mǎi)賣(mài)進(jìn)程方面的研討供給了在簡(jiǎn)略的實(shí)行自動(dòng)化在線處理買(mǎi)賣(mài)進(jìn)程之前，對(duì)商業(yè)進(jìn)程效果和功率進(jìn)行審視的推動(dòng)力，而Web規(guī)劃在其間則扮演了至關(guān)重要的人物

Web規(guī)劃團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)用以下兩種常見(jiàn)的辦法以減少運(yùn)作本錢(qián)開(kāi)銷(xiāo)：

經(jīng)過(guò)使顧客在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)檢查詳細(xì)信息的辦法去除重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入項(xiàng)目，然后將數(shù)據(jù)直接集成到系統(tǒng)內(nèi)部恰當(dāng)?shù)漠?dāng)?shù)亍?/p>

經(jīng)過(guò)Web站點(diǎn)向顧客供給技術(shù)支持服務(wù)，以減少電話接待中心容量。每個(gè)求助電話假如經(jīng)過(guò)Web站點(diǎn)受理則能夠節(jié)省8到30美元。

另一種不太常見(jiàn)的辦法或許是對(duì)文檔、Web內(nèi)容以及其他形式數(shù)據(jù)的創(chuàng)立、發(fā)布和辦理的集中化處理，而且經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)將這些內(nèi)容以多種途徑進(jìn)行發(fā)布。但是，減少商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)所做的重復(fù)性作業(yè)能夠進(jìn)一步大大減少企業(yè)內(nèi)部的本錢(qián)開(kāi)銷(xiāo)。

在第三部分中咱們將討論：逐漸增長(zhǎng)的商場(chǎng)功率以及本錢(qián)減少

Steve Baty是RedSquare公司的高檔分析師。此公司是澳大利亞因特網(wǎng)全方位服務(wù)代理商的領(lǐng)軍人物之一。從1995年樹(shù)立至今，其客戶包含Telstra、Smorgon Steel Group、P&O Nedlloyd、 Youth Hostels Australia以及Panasonic Australia。