關(guān)于流程規(guī)劃，作為交互規(guī)劃師應(yīng)該是最熟悉不過(guò)了，交互規(guī)劃師有一項(xiàng)很重要的工作的便是定義使命流程。在接到需求之后，規(guī)劃師需求把籠統(tǒng)的需求規(guī)劃成具象的流程，然后再把流程分配到不同的界面，最終構(gòu)成成品。規(guī)劃流程不難，可是規(guī)劃好的流程十分難。
舉個(gè)簡(jiǎn)略的比方，注冊(cè)這個(gè)流程能夠這么定義：
這么一看，確實(shí)很簡(jiǎn)略�？墒沁@是一個(gè)好的流程嗎？比方填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼的時(shí)分發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼現(xiàn)已注冊(cè)了，這個(gè)時(shí)分需求怎樣辦？比方獲取不到驗(yàn)證碼怎樣辦？這些細(xì)化的場(chǎng)景假如沒(méi)有考慮到的話，流程就會(huì)變得很不流暢難用。
今天就來(lái)跟大家談?wù)劻鞒桃?guī)劃的優(yōu)化，主要是從以下幾個(gè)維度去講：
①打通斷頭路；②設(shè)置延長(zhǎng)線；③開(kāi)辟新岔道。每個(gè)流程就比如一條路，所以這兒借用交通范疇的名詞來(lái)闡明，了解起來(lái)愈加形象生動(dòng)。
1、打通斷頭路
斷頭路，顧名思義便是流程走到某個(gè)地方，盡管目標(biāo)還沒(méi)達(dá)到，可是途徑現(xiàn)已中斷了。假如現(xiàn)實(shí)中遇到斷頭路，司機(jī)肯定是一頓怒罵然后沿路返回，再挑選新的路。在流程中，假如用戶遇到斷頭路，有或許用戶會(huì)沿路返回，然后去測(cè)驗(yàn)新的流程，可是也有或許是用戶會(huì)直接流失掉。假如流失掉客戶，那么損失可就大了。所以，在做流程規(guī)劃的時(shí)分，首先就要看看有沒(méi)有斷頭路，然后要把斷頭路都打通。
回到一開(kāi)始的比方，咱們來(lái)看看這個(gè)比方中或許呈現(xiàn)的斷頭路。在填寫(xiě)完手機(jī)號(hào)碼之后，一般都會(huì)有個(gè)查驗(yàn)的功用，首先會(huì)查驗(yàn)輸入的是不是11位數(shù)字，接著才會(huì)查驗(yàn)是否現(xiàn)已注冊(cè)。假如現(xiàn)已注冊(cè)了，一般至少都會(huì)彈出一個(gè)toast“該手機(jī)號(hào)碼已注冊(cè)”。流程如下：
△ 注冊(cè)流程（增加toast提示）
假如按照這個(gè)流程走，就呈現(xiàn)了我所說(shuō)的斷頭路。在注冊(cè)/登錄流程，用戶的意圖很明確，便是要注冊(cè)或許登錄以運(yùn)用運(yùn)用，假如沒(méi)能達(dá)到這兩個(gè)意圖就中斷，用戶的使命就無(wú)法完結(jié)，用戶當(dāng)然會(huì)很不爽。所以，假如僅僅彈出一個(gè)toast“該手機(jī)號(hào)碼已注冊(cè)”，這無(wú)疑就中斷了用戶的流程。
那么要怎樣進(jìn)行改善呢？最簡(jiǎn)略的便是把提示文案修改一下“該手機(jī)號(hào)碼已注冊(cè)，請(qǐng)直接登錄”，經(jīng)過(guò)文案的引導(dǎo)，能夠讓用戶知道后續(xù)要做什么。不要小看加上去的這幾個(gè)字，由于咱們無(wú)法揣摩用戶的狀況，所以咱們不能確保用戶時(shí)時(shí)刻刻都很清楚他在干嘛，他接下來(lái)要干嘛。針對(duì)這種狀況，交互規(guī)劃有一個(gè)“可學(xué)習(xí)性”的原則，簡(jiǎn)略地說(shuō)便是，咱們要一步步告知用戶，他應(yīng)該怎樣做。其中，文案的作用至關(guān)重要。
當(dāng)然，現(xiàn)在這還不是最好的方式。最好的方式是什么呢？咱們來(lái)捋一捋現(xiàn)在的場(chǎng)景。現(xiàn)在是用戶的注冊(cè)流程被打斷了，為什么會(huì)被打斷呢？由于用戶現(xiàn)已注冊(cè)過(guò)了。為什么用戶會(huì)現(xiàn)在還注冊(cè)一遍呢？由于他想進(jìn)入運(yùn)用運(yùn)用。所以呢，既然咱們知道用戶走到了斷頭路，咱們也知道用戶想去哪？那么最好的方式便是告知用戶：“嘿，這條路走不通了，可是這兒有捷徑喲”。詳細(xì)施行起來(lái)便是用一個(gè)彈窗進(jìn)行引導(dǎo)，如下圖：
△ 彈窗提示直接登錄
然后做的再詳盡一點(diǎn)，由于用戶現(xiàn)已填寫(xiě)了手機(jī)號(hào)碼，登錄的時(shí)分就不需求用戶再填寫(xiě)一遍了。還有，不要忘了登錄頁(yè)面的“忘掉密碼”選項(xiàng)。
回頭再來(lái)看看規(guī)劃中的斷頭路，還有哪些狀況。比方說(shuō)搜索不到內(nèi)容，這時(shí)分就相當(dāng)于一個(gè)斷頭路。假如這時(shí)分提供一些引薦的相關(guān)的關(guān)鍵詞，就相當(dāng)于打通了斷頭路。比方說(shuō)，下載資源沒(méi)速度，這也相當(dāng)于斷頭路。
2、設(shè)置延長(zhǎng)線
假如說(shuō)打通斷頭路更多是站在用戶的角度去進(jìn)行規(guī)劃，那么設(shè)置延長(zhǎng)線除了是為用戶考慮之外，還有一部分是為了產(chǎn)品本身考慮的。詳細(xì)做法便是，當(dāng)本來(lái)的使命現(xiàn)已完結(jié)的時(shí)分，但這時(shí)分又引薦一些使命給你做，流程變得比本來(lái)更長(zhǎng)了，這個(gè)新加入的流程便是我所說(shuō)放入”延長(zhǎng)線”。乍一看，這如同違背了交互規(guī)劃的簡(jiǎn)潔性，無(wú)端端把流程變長(zhǎng)了，就不需求考慮流程的用戶流失率嗎？
△ 完結(jié)頁(yè)的引薦使命
你或許會(huì)說(shuō)，那這樣不會(huì)有問(wèn)題么？流程不會(huì)變得很長(zhǎng)很長(zhǎng)么？成果反應(yīng)頁(yè)不會(huì)變得很雜亂么？
關(guān)于成果反應(yīng)頁(yè)的問(wèn)題。沒(méi)錯(cuò)，頁(yè)面會(huì)變雜亂，可是頁(yè)面簡(jiǎn)略并不是咱們的意圖。咱們的意圖是經(jīng)過(guò)頁(yè)面去引導(dǎo)用戶，所以能夠經(jīng)過(guò)頁(yè)面內(nèi)容的大小比照、顏色比照來(lái)處理頁(yè)面雜亂的問(wèn)題。一起，交互規(guī)劃是一個(gè)平衡用戶需求和商業(yè)需求的職位，所以，有時(shí)分為了商業(yè)需求也需求獻(xiàn)身一點(diǎn)用戶體會(huì)。
第二個(gè)是流程變長(zhǎng)的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題是這姿態(tài)的，用戶能夠挑選像之前那樣直接完結(jié)使命即可，所以咱們僅僅增加了挑選成本罷了。其次，假如咱們引薦的功用剛好是用戶需求的，那么用戶當(dāng)然會(huì)很樂(lè)意持續(xù)操作下去。最終，不是每一項(xiàng)操作完結(jié)之后都會(huì)緊跟著一些引薦功用。當(dāng)流程過(guò)長(zhǎng)時(shí)，咱們能夠封閉這個(gè)“設(shè)置延長(zhǎng)線”的功用，只留下成果反應(yīng)元素和“完結(jié)”按鈕。
小結(jié)一下，設(shè)置延長(zhǎng)線相當(dāng)于把運(yùn)用不同模塊之間做一個(gè)串聯(lián)，一是能夠提高功用模塊的浸透率，二是假如串聯(lián)的功用恰好是用戶需求的，那么一起也會(huì)提升用戶體會(huì)。僅僅，怎樣樣“恰好”引薦到用戶喜愛(ài)的功用，這個(gè)需求多方調(diào)研以及用數(shù)據(jù)做支撐才行。
3、開(kāi)辟新岔道
一般來(lái)說(shuō)，正常的流程應(yīng)該是線性的，這樣的流程最簡(jiǎn)略，用戶運(yùn)用起來(lái)也沒(méi)什么壓力和成本。可是，這僅僅僅僅正常的流程。交互規(guī)劃需求考慮雜亂的反常流程，這也就導(dǎo)致了好的流程更像一張網(wǎng)，有很多的岔道，每個(gè)岔道還或許有岔道，岔道走著走著或許又回到原點(diǎn)，最終，一切的途徑都會(huì)匯集到一個(gè)或許多個(gè)終點(diǎn)。
這是一般的狀況，可是也有特殊的狀況。比方說(shuō)我現(xiàn)在要講的這個(gè)“開(kāi)辟新岔道”，假如說(shuō)前面兩個(gè)辦法都還是為用戶考慮的話，現(xiàn)在這個(gè)辦法更多的是為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方考慮的。開(kāi)辟新岔道是說(shuō)在正常流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)，分岔出新的流程，最終分岔的這個(gè)流程還會(huì)回歸到正常的流程。
如下圖，藍(lán)色代表一般的流程，可是現(xiàn)在插進(jìn)去了一些新的節(jié)點(diǎn)，便是橙色的點(diǎn)，這些橙色的點(diǎn)構(gòu)成的流程便是我所說(shuō)的新岔道。
△ 新岔道
這么說(shuō)還是很籠統(tǒng)，我還是經(jīng)過(guò)比方來(lái)闡明吧。購(gòu)物車(chē)是購(gòu)物運(yùn)用里邊一個(gè)十分常見(jiàn)的功用，用戶在運(yùn)用購(gòu)物車(chē)的時(shí)分流程是這姿態(tài)的。
△ 購(gòu)物車(chē)運(yùn)用流程
可是，真的是這樣么？在查看購(gòu)物車(chē)的界面，其實(shí)除了購(gòu)物車(chē)的內(nèi)容，還有其他的內(nèi)容。
購(gòu)物車(chē)頁(yè)面其實(shí)還有一個(gè)引薦商品的部分，假如用戶恰好在這兒發(fā)現(xiàn)自己需求的商品，就很有或許會(huì)跳轉(zhuǎn)出去閱覽，然后再回來(lái)購(gòu)物車(chē)進(jìn)行結(jié)賬。流程如下：
這一個(gè)跳出去的動(dòng)作便是我所說(shuō)的岔道。在電商這個(gè)場(chǎng)景下，岔道的意思便是要讓你多“逛”一下，萬(wàn)一你再看重別的東西，電商不就多賺一點(diǎn)么？同理，岔道還適用于其他合適“逛”的產(chǎn)品，比方說(shuō)資訊閱覽類(lèi)產(chǎn)品等等。對(duì)于其他產(chǎn)品，這種辦法就要穩(wěn)重了。由于有或許岔著岔著用戶就不回來(lái)了。除此之外，岔道的設(shè)置也會(huì)使得界面變得愈加雜亂，用戶有或許會(huì)迷失掉。
不過(guò)，咱們能夠從成果推導(dǎo)一下：既然現(xiàn)在電商的購(gòu)物車(chē)普遍都用了這種辦法，闡明它還是切實(shí)有效的。所以，是否選中這種岔道，不只需求根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)考量，更重要的是要從上線之后的數(shù)據(jù)來(lái)觀察。
總結(jié)
好的流程規(guī)劃有為用戶考慮的，也有產(chǎn)品方面的考量。可是不論從哪里動(dòng)身，在規(guī)劃交互流程對(duì)這些閉環(huán)進(jìn)行考慮，整個(gè)交互流程才會(huì)變得愈加強(qiáng)大和完好。
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