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云巨子Salesforce使用類ChatGPT東西升級事務(wù),能替代客服、主動回郵

發(fā)布時間:2023-04-22 文章來源:本站  瀏覽次數(shù):2138

4月21日消息,據(jù)VentureBeat報道,Salesforce宣布了將Einstein GPT與Data Cloud、Salesforce Flow集成的計(jì)劃。

據(jù)悉,成立于1999年的Salesforce是美國大客戶關(guān)系辦理(CRM)SaaS供貨商,Salesforce的客戶關(guān)系辦理服務(wù)分成5個大類,分別為Sales Cloud、Service Cloud、Data Cloud、Collaboration Cloud和Custom Cloud,這些服務(wù)能夠讓企業(yè)使用云技能更好地與客戶、合作伙伴和潛在客戶進(jìn)行連接。除此之外,Salesforce Flow是該公司為企業(yè)供給的一個完成事務(wù)主動化的程序。

今年3月,Salesforce推出了生成式AI東西Einstein GPT。從技能的視點(diǎn)來看,GPT-3是依據(jù)自然語言處理技能的預(yù)練習(xí)語言模型,而Einstein GPT使用了GPT-3并將其集成到其客戶關(guān)系辦理平臺,該公司還稱,Einstein GPT是全球首個生成式AI客戶關(guān)系辦理(CRM)東西,旨在進(jìn)步公司客戶體系的生產(chǎn)力。

從現(xiàn)在來看,Einstein GPT使其客戶削減了處理諸如客戶支撐和營銷郵件等任務(wù)的時刻。對于客戶支撐來說,Einstein GPT能夠經(jīng)過答復(fù)簡略問題來緩解客戶服務(wù)隊(duì)伍的壓力,削減客戶排隊(duì)等候時刻。這還能夠進(jìn)步客戶對服務(wù)的滿意度,由于他們能夠更快地解決問題,而不必等待人工接通處理。對于營銷部分,Einstein GPT能夠以客戶需求的方法主動生成電子郵件內(nèi)容。這樣的話,營銷團(tuán)隊(duì)就能夠?qū)⒕诓邉潬I銷活動和其他事務(wù)上,而不是擠時刻去寫電子郵件內(nèi)容。

VentureBeat指出,Einstein GPT與Data Cloud這類服務(wù)集成將有助于為企業(yè)供給愈加有針對性的服務(wù)方案,Einstein GPT與完成事務(wù)主動化的程序Salesforce Flow集成將協(xié)助企業(yè)更快地構(gòu)建主動化作業(yè)流程。

就在上月,Salesforce推出了Einstein GPT for Commerce,這或許能夠協(xié)助咱們更好理解Saleforce的集成計(jì)劃。據(jù)Salesforce稱,Einstein GPT for Commerce將AI模型與來自Data Cloud的數(shù)據(jù)(例如客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和購物歷史記錄)相結(jié)合,以構(gòu)建個性化的產(chǎn)品列表,這樣就無需預(yù)先加載產(chǎn)品描述或在后端輸入信息。AI生成的內(nèi)容將會不斷習(xí)慣客戶信息和需求。

比如說,澳大利亞地區(qū)的客戶將會看到與美國客戶不同的產(chǎn)品描述,而零售商也無需手動將每個時節(jié)的產(chǎn)品描述版別添加到Einstein GPT中,這也為設(shè)計(jì)定制的促銷產(chǎn)品供給了機(jī)會。Einstein GPT for Commerce還能經(jīng)過WhatsApp、SMS和電子郵件向客戶主動發(fā)送消息。除此之外,Einstein GPT和Data Cloud的集成還能為客戶供給具有針對性的商業(yè)決策分析。

信息技能研究與分析公司Gartner副總裁Kyle Davis稱,將Einstein GPT和完成事務(wù)主動化的程序Salesforce Flow二者結(jié)合起來具有非常大的潛力,其能夠依據(jù)客戶給出的文本提示生成作業(yè)流。雖然由生成式AI 產(chǎn)生的內(nèi)容仍然需求人來參與查驗(yàn),可是這種查驗(yàn)相較于完全由人來操作節(jié)省了很多的時刻。

他還補(bǔ)充道,Data Cloud供給了吸取和協(xié)調(diào)Salesforce內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的能力,依據(jù)這些數(shù)據(jù)采納舉動對客戶來說具有更大的價值,F(xiàn)在,Einstein GPT與Data Cloud和Salesforce Flow集成還都處于開發(fā)階段,Salesforce預(yù)計(jì)它們將于今年6月進(jìn)入前期測驗(yàn)階段,然后在下一年進(jìn)行公開發(fā)布。

結(jié)語:生成式AI與云核算強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,或?qū)槠髽I(yè)供給更好服務(wù)

在生成式AI熱潮下,和Salesforce一樣,還有許多廠商都將生成式AI與云核算進(jìn)行結(jié)合,其中不乏微軟、谷歌、亞馬遜等巨子。將生成式AI與云核算進(jìn)行融合,能夠協(xié)助企業(yè)更好地辦理數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)新的信息模式,簡化作業(yè)進(jìn)程,更值得一提的是,二者結(jié)合還能夠簡化復(fù)雜流程,讓產(chǎn)品和服務(wù)變得愈加流通、更靈敏。

而從背面的原理來講,將生成式AI集成到云核算中的一個主要原因就是其處理的作業(yè)主動戶程度很高,而云架構(gòu)中整合進(jìn)生成式AI也能夠協(xié)助其改進(jìn)數(shù)據(jù)辦理,包含辨認(rèn)、分類和索引不同類型的數(shù)據(jù)。

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