扎克伯格處理數(shù)據(jù)丑聞缺少手腕 可能會(huì)損失大眾信賴(lài)

據(jù)外媒報(bào)導(dǎo)，盡管馬克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）本周關(guān)于數(shù)據(jù)不妥運(yùn)用丑聞的回應(yīng)讓股票分析師和投資者感到有些寬慰，可是有專(zhuān)家表明，這位Facebook CEO可能會(huì)失掉大眾的信賴(lài)。

美國(guó)民意調(diào)查公司Q Scores的常務(wù)副總裁亨利-謝弗（Henry Schafer）稱(chēng)，扎克伯格一直是一個(gè)富有爭(zhēng)議的人物。在2011年，扎克伯格的負(fù)面Q得分是29%，高于企業(yè)高管的平均水平22%。到本年2月，他的負(fù)面Q得分改進(jìn)到了25%。跟著大眾對(duì)其處理英國(guó)數(shù)據(jù)公司Cambridge Analytica數(shù)據(jù)丑聞的方法提出質(zhì)疑，扎克伯格的負(fù)面Q得分可能會(huì)進(jìn)一步添加。

“他不喜歡出現(xiàn)在媒體上，也不喜歡做采訪。我想，這損害了他的形象�！敝x弗說(shuō)，“這樣做會(huì)給人一種感覺(jué)，你心里藏著掖著什么工作�！�

在本年1月發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯現(xiàn)，70%的Facebook用戶(hù)憂(yōu)慮該交際網(wǎng)絡(luò)怎么運(yùn)用他們的個(gè)人數(shù)據(jù)，57%用戶(hù)表明在2016年總統(tǒng)大選被干涉的報(bào)導(dǎo)出來(lái)后，他們更是感到憂(yōu)心如焚。

上星期三，在與記者們的問(wèn)答環(huán)節(jié)，扎克伯格表明自己要對(duì)數(shù)據(jù)丑聞全面擔(dān)任�？墒牵�他也彌補(bǔ)說(shuō)，在打造像Facebook這樣的全球化公司的過(guò)程中，相似的過(guò)錯(cuò)是無(wú)法防止的�！凹偃绨堰@個(gè)工作做對(duì)了，咱們可能會(huì)把其他工作搞砸了�！彼�說(shuō)。

可是，Clarity公司首席通訊官洛林-巴尼斯（Loring Barnes）稱(chēng)，這樣的言辭無(wú)法讓人們對(duì)Facebook產(chǎn)生信心，由于它傳遞出了這樣的信息：Facebook用戶(hù)“應(yīng)該承受Facebook可能會(huì)犯的各種過(guò)錯(cuò)。而關(guān)于像Facebook這樣的全球品牌，這一點(diǎn)是很難讓用戶(hù)承受的�！�

“我不承受任何借口�！卑湍崴拐f(shuō)，“我只想要一個(gè)充滿(mǎn)信心的領(lǐng)導(dǎo)者，他或她會(huì)堅(jiān)定地維護(hù)企業(yè)的方方面面�！�

與此同時(shí)，一些不滿(mǎn)的用戶(hù)呼吁Facebook采納活躍行動(dòng)，增強(qiáng)透明度。他們還掀起了#DeleteFacebook抵抗活動(dòng)。而一些立法者，如明尼蘇達(dá)州議員阿米-科羅布查爾（Amy Klobuchar），則要求讓扎克伯格及其公司負(fù)起職責(zé)來(lái)。

巴尼斯以為，扎克伯格應(yīng)該在該交際網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)與用戶(hù)溝通，告知最新動(dòng)態(tài)，然后增強(qiáng)用戶(hù)們的信賴(lài)，而不僅僅是與記者們舉行一個(gè)電話(huà)會(huì)議。從丑聞爆發(fā)之初，扎克伯格就一直在用他的Facebook個(gè)人頁(yè)面共享動(dòng)態(tài)信息，他的公司也在其官方新聞頁(yè)面供給了相關(guān)信息。可是，該網(wǎng)站上并未發(fā)布與Cambridge Analytica公司相關(guān)的任何信息。

“為什么這些信息反倒是媒體首要曝光的呢？這與Facebook的建議是各走各路的。要知道這個(gè)交際網(wǎng)絡(luò)才是人們實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)的渠道�！卑湍崴拐f(shuō)。

危機(jī)辦理公司Crisis Management Consultants的董事長(zhǎng)埃里克-希弗（Eric Schiffer）稱(chēng)，在對(duì)待這個(gè)丑聞的問(wèn)題上，F(xiàn)acebook從一開(kāi)始就做得欠好。首要，該公司應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)不妥運(yùn)用的方法缺少透明度�！八麄兊奈�機(jī)辦理方法虛有其表，給人偷工減料的感覺(jué)�！毕８フf(shuō)。

付出業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商Worldpay公司的全球網(wǎng)絡(luò)防護(hù)和安全戰(zhàn)略主管和副總裁彼德-特蘭（Peter Tran）稱(chēng)，F(xiàn)acebook不應(yīng)該犯這樣的過(guò)錯(cuò)，盡管扎克伯格以為這樣的過(guò)錯(cuò)是不可防止的。Facebook本周供認(rèn)，用戶(hù)的公開(kāi)Facebook信息可以用該渠道的查找發(fā)現(xiàn)東西輕易地刪去。

可是，F(xiàn)acebook并沒(méi)有指出，這些個(gè)人頁(yè)面上的信息可能讓網(wǎng)絡(luò)犯罪分子取得用戶(hù)的銀行賬戶(hù)信息和其他敏感信息，由于這些信息通常被用作用戶(hù)康復(fù)賬戶(hù)和暗碼的安全問(wèn)題的答案。

巴尼斯稱(chēng)，扎克伯格是有時(shí)機(jī)扭轉(zhuǎn)局面的，這取決于他和他的公司在未來(lái)幾周內(nèi)怎么作為。他以為，扎克伯格應(yīng)該活躍調(diào)集各種人力，例如首席運(yùn)營(yíng)官雪莉-桑德伯格（Sheryl Sandberg），及時(shí)聯(lián)絡(luò)用戶(hù)，康復(fù)他們關(guān)于公司的信心。

“假如他自己體現(xiàn)妥當(dāng)，同時(shí)可以活躍調(diào)集相關(guān)人力資源，那么他是可以開(kāi)創(chuàng)新局面的�！卑湍崴拐f(shuō)。

不幸的是，一貫不喜歡出頭露面的扎克伯格還不得不持續(xù)呆在鎂光燈下。下周二和周三，他還要就數(shù)據(jù)不妥運(yùn)用問(wèn)題出席國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)。屆時(shí)，他將會(huì)承受立法者的各種嚴(yán)峻的提問(wèn)。