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比電視劇精彩:Facebook 怎樣用“下三濫”手法應(yīng)對(duì)危機(jī)

發(fā)布時(shí)間:2018-11-16 文章來源:本站  瀏覽次數(shù):4638

《紐約時(shí)報(bào)》近來宣告文章,介紹了俄羅斯運(yùn)用Facebook攪擾美國大選的作業(yè)曝光之后,F(xiàn)acebook怎么應(yīng)對(duì)一波又一波襲來的危機(jī)。這個(gè)進(jìn)程比電視劇更精彩,盟友、對(duì)手、靠山和打手紛繁上臺(tái),團(tuán)隊(duì)中也有人在打自己的小算盤。

以下為文章概要:

2017年9月的一天,在Facebook坐落加利福尼亞州門洛帕克的總部,高層辦理人員集合在CEO扎克伯格的玻璃幕墻會(huì)議室。

在這個(gè)會(huì)議上,COO桑德伯格發(fā)飆了。

其時(shí),F(xiàn)acebook工程師在自家渠道上發(fā)現(xiàn)與俄羅斯相關(guān)的可疑活動(dòng)(這是俄羅斯干涉2016年美國大選活動(dòng)的前期信號(hào))現(xiàn)已一年多了。美國國會(huì)和聯(lián)邦查詢?nèi)藛T正在挨近一些依據(jù),或許會(huì)牽連到Facebook。公司好像面對(duì)著一場災(zāi)禍,但激怒桑德伯格的并不是這事。

激怒她的,是Facebook交際網(wǎng)絡(luò)安全擔(dān)任人亞歷克斯·斯塔莫斯(Alex Stamos)在前一天奉告公司董事會(huì)成員,F(xiàn)acebook一直沒有操控俄羅斯人的攪擾。然后桑德伯格和扎克伯格就遭到了董事會(huì)的嚴(yán)峻問詢。

桑德伯格好像覺得,自己被斯塔莫斯出賣了。

“你把咱們?nèi)拥搅斯卉囅旅!”她在那個(gè)會(huì)議上對(duì)斯塔莫斯大喊。

這場抵觸,拉開了扎克伯格、桑德伯格以及他們一起創(chuàng)建的事業(yè)遭受反噬的前奏。

不為人知的“下三濫”手法

在短短十多年的時(shí)刻里,F(xiàn)acebook的用戶超越22億人。它成為了一個(gè)全球化的國邦,重塑了政治運(yùn)動(dòng)、廣告業(yè)務(wù)和國際各地的日常日子。

而在這個(gè)進(jìn)程中,F(xiàn)acebook的個(gè)人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫也成為了有史以來規(guī)劃最大的寶庫之一,充滿了相片、音訊和“贊”的數(shù)據(jù),推進(jìn)該公司進(jìn)入了財(cái)富500強(qiáng)。

但是,跟著越來越顯著的依據(jù)顯現(xiàn),F(xiàn)acebook的力氣也能夠被用來打亂推舉、展開病毒式宣揚(yáng),在全球各地激發(fā)仇視活動(dòng),扎克伯格和桑德伯格的日子也不那么好過了。

他倆對(duì)警示信號(hào)視若無睹,還企圖將這些信號(hào)隱藏在大眾視界之外。

公司現(xiàn)任和上一任高管說,在曩昔3年的要害時(shí)期,他倆的留意力被自己的項(xiàng)目分散了,安全和方針決議這樣重要的作業(yè),被他們放權(quán)給了部屬。

上一年春天,F(xiàn)acebook用戶發(fā)現(xiàn)該渠道在敏捷擴(kuò)張時(shí)期泄露了他們的隱私,數(shù)千萬人的個(gè)人信息被一個(gè)和特朗普總統(tǒng)有關(guān)的政治數(shù)據(jù)公司所運(yùn)用。對(duì)此,F(xiàn)acebook企圖搬運(yùn)職責(zé),掩蓋這個(gè)作業(yè)的嚴(yán)峻程度。

在掩蓋不住的時(shí)分, Facebook就開端做一些小動(dòng)作了。

盡管扎克伯格上一年進(jìn)行了一次揭露抱歉之旅,但桑德伯格掌管了一場劇烈的游說活動(dòng),進(jìn)犯那些批判Facebook的人,將大眾的憤恨搬運(yùn)到競賽對(duì)手公司那里,避開嚴(yán)峻的監(jiān)管。 Facebook延聘了一家共和黨反對(duì)派研討公司來誹謗急進(jìn)主義反對(duì)者,說他們是自由派金融家喬治·索羅斯(George Soros)的水軍。

它還運(yùn)用生意上的聯(lián)絡(luò),說服一個(gè)猶太民權(quán)安排,抹黑那些批判Facebook的人有“反猶太主義”傾向。

而在華盛頓,F(xiàn)acebook的一些盟友則出頭進(jìn)行干涉,這些人中包含民主黨在參議院的首領(lǐng)查克·舒默(charles Schumer)參議員。桑德伯格則開端巴結(jié)撮合那些敵視Facebook的立法者,企圖去除Facebook“灣區(qū)自由主義大本營”的名聲。

桑德伯格

Facebook元?dú)獯髠?/strong>

扎克伯格和桑德伯格應(yīng)對(duì)Facebook的這波危機(jī)的辦法,大部分從前都沒有報(bào)導(dǎo)過!都~約時(shí)報(bào)》的記者對(duì)50多人進(jìn)行采訪之后,寫成了這篇文章。

這些人中包含現(xiàn)任和上一任Facebook高管和職工、議員和政府官員,也有游說者和國會(huì)的作業(yè)人員。

大多數(shù)人都不肯簽字,要么是由于他們簽署過保密協(xié)議,沒有與記者攀談的權(quán)限,要么是由于憂慮遭到報(bào)復(fù)。

Facebook回絕讓扎克伯格和桑德伯格對(duì)此置評(píng)。該公司發(fā)言人在一份聲明中供認(rèn),F(xiàn)acebook在應(yīng)對(duì)應(yīng)戰(zhàn)方面進(jìn)展緩慢,但在修正該渠道的問題方面獲得了進(jìn)展。

聲明說:“這對(duì)Facebook來說是一段困難時(shí)期,咱們整個(gè)辦理團(tuán)隊(duì)專心于處理咱們面對(duì)的問題。盡管這些問題很困難,但咱們也十分盡力,保證要讓用戶看到咱們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),并維護(hù)這個(gè)社區(qū),避免它遭到不良行為者的損害!

即便如此,用戶對(duì)Facebook的信賴現(xiàn)已遭受了重?fù),該渠道的增加也現(xiàn)已放緩。

美國和歐洲的監(jiān)管安排和法令官員正在查詢Facebook與劍橋剖析公司的活動(dòng)。劍橋剖析是一家與特朗普2016年競選活動(dòng)協(xié)作過的政治數(shù)據(jù)公司,或許會(huì)遭到罰款處理。

特朗普政府和立法者現(xiàn)已開端草擬國家隱私法提案,或許要花上數(shù)年時(shí)刻來完善,F(xiàn)acebook那種數(shù)據(jù)饑渴的商業(yè)模式前景怎么,受這個(gè)法案影響很大。

Facebook的全球傳達(dá)營銷和公共方針前副總裁艾略特·施拉格(Elliot Schrage)在承受采訪時(shí)說:“咱們沒有看到,沒有企圖去幻想隱藏在旮旯背面的東西!

兩名掌舵人的耐力

Facebook的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)是什么?在對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行爭辯之后,現(xiàn)年34歲的扎克伯格和49歲的桑德伯格仍然在擔(dān)任該公司的掌舵人,斯塔莫斯和其他聞名高管卻離開了。

扎克伯格操控著60%有投票權(quán)的股份,許多董事都是由他贊同的。但上一年他曾屢次被問到,他是否應(yīng)該辭去首席執(zhí)行官的職務(wù)。

每次他都嘹亮地回答說:“不!

扎克伯格于2004年在哈佛大學(xué)讀書期間創(chuàng)辦了Facebook。三年前,他因公司獲得的非凡成果備受贊譽(yù)。

桑德伯格則是前克林頓政府官員,曾在谷歌作業(yè)。她在2013年出書了的《向前一步》,成為女權(quán)主義者的偶像。

與科技業(yè)其他高管相同,扎克伯格和桑德伯格都把Facebook當(dāng)作是一股為善社會(huì)的力氣。

Facebook的崇高方針乃至印在了它在證監(jiān)會(huì)備案的文件上:“咱們的使命是讓國際變得愈加敞開和連通!

但跟著Facebook的展開,這個(gè)渠道上的仇視言辭、欺負(fù)活動(dòng),以及其他“毒內(nèi)容”也隨之增加。

當(dāng)緬甸、印度、德國和其他當(dāng)?shù)氐难杏懭藛T和活動(dòng)家正告Facebook現(xiàn)已成為政府宣揚(yáng)和種族清洗的東西時(shí),該公司在很大程度上采納了不聞不問的情緒。

“不要去戳一頭熊”

Facebook把自己定位為渠道,而不是出書商。

對(duì)用戶發(fā)布的內(nèi)容擔(dān)任,對(duì)用戶的行為進(jìn)行查看,這不只本錢貴重,而且進(jìn)程雜亂。Facebook許多高管都憂慮,任何這樣的盡力都會(huì)拔苗助長。

這時(shí)分特朗普開端競選總統(tǒng)。他說一些移民和難民對(duì)美國來說很危險(xiǎn)。2015年12月他在Facebook上宣告聲明,要求“全面徹底關(guān)閉”一些人進(jìn)入美國的途徑。

特朗普的“開炮言辭” 遭到民主黨和一些聞名共和黨人的廣泛斥責(zé) ,但卻在Facebook上被轉(zhuǎn)帖了1.5萬屢次,顯現(xiàn)了該網(wǎng)站傳達(dá)種族主義情緒的才能。

知情人士說,這讓扎克伯格也吃了一驚。扎克伯格之前曾協(xié)助創(chuàng)建了一個(gè)致力于移民變革的非營利安排。

他問詢桑德伯格和其他高管,特朗普是否違反了Facebook的效勞條款。

這個(gè)問題很不尋常,由于扎克伯格一般專心于更廣泛的技能問題,政治是桑德伯格的作業(yè)范疇。

桑德伯格是民主黨人。2010年,她招募前搭檔馬恩·萊文(Marne Levine)擔(dān)任Facebook駐華盛頓首席代表。一年之后,在共和黨操控眾議院后,桑德伯格又在華盛頓招募了另一個(gè)朋友喬爾·卡普蘭(Joel Kaplan)?ㄆ仗m是共和黨人,曾與桑德伯格一同上過哈佛大學(xué),他具有豐富的人脈,在喬治·W·布什政府任過職。

Facebook內(nèi)部一些人以為,特朗普2015年主張的進(jìn)犯正好能夠用來敞開一場活動(dòng),整治該渠道上仇視言辭的問題。

但桑德伯格的老公在幾個(gè)月逝世,那時(shí)她才剛剛從頭回到Facebook上班,她把此事交給了施拉格和莫妮卡·比克特(Monika Bickert)處理。比克特曾是一名檢察官,桑德伯格作為Facebook全球方針擔(dān)任人將她招入麾下。

桑德伯格也就此事問詢過華盛頓辦事處——尤其是卡普蘭。

在硅谷總部和華盛頓之間的一個(gè)視頻電話會(huì)議中,三位辦理者細(xì)心剖析了這個(gè)問題。他們對(duì)照公司的效勞條款,研討特朗普的帳戶和帖子是否違反了規(guī)則。

知情人士表明,卡普蘭以為特朗普是一位重要的大眾人物,封禁他的帳戶或刪去他的帖子或許被視為阻止言辭自由。他還表明,這也或許會(huì)引發(fā)保存派的反擊。

“不要去戳一頭熊,”卡普蘭正告說。

溝通不暢,自作主張的部屬

在長達(dá)一年的時(shí)刻里,俄羅斯奸細(xì)對(duì)民主黨進(jìn)行了黑客進(jìn)犯和騷擾。而在特朗普競選活動(dòng)的終究幾個(gè)月里,這種活動(dòng)加重了:數(shù)千封來自聞名民主黨人和政黨官員的電子郵件被揭露。

Facebook沒有揭露議論自己渠道上的任何問題。但是在2016年春天,公司里一個(gè)了解俄羅斯網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的專家發(fā)現(xiàn)一些狀況令人憂慮。他聯(lián)絡(luò)了上司斯塔莫斯。

成果斯塔莫斯的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),俄羅斯黑客好像正在打聽與總統(tǒng)競選活動(dòng)有關(guān)的Facebook帳戶。

幾個(gè)月后,跟著特朗普和希拉里在競選中日益互不相讓,該團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn),一些和俄羅斯黑客有聯(lián)絡(luò)的Facebook賬戶在給記者發(fā)送音訊,用來同享被盜電子郵件中的信息。

斯塔莫斯現(xiàn)年39歲,他把這些查詢的成果通知了Facebook總法令顧問科林·斯特雷奇(Colin Stretch)。

Facebook總法令顧問科林·斯特雷奇

其時(shí)Facebook沒有關(guān)于虛偽信息的方針,也沒有專門的資源用來查找虛偽信息。

斯塔莫斯自作主張,讓一個(gè)小組細(xì)心監(jiān)測俄羅斯人在Facebook上的活動(dòng)規(guī)劃。

當(dāng)有人說Facebook上的假新聞協(xié)助特朗普贏得推舉時(shí),扎克伯格揭露嘲笑了這一說法。斯塔莫斯驚奇地發(fā)現(xiàn)CEO扎克伯格好像不知道自己團(tuán)隊(duì)的查詢成果,所以在2016年12月,他找到了扎克伯格、桑德伯格和Facebook的其他尖端高管。

桑德伯格很憤慨。她說,未經(jīng)贊同就查詢俄羅斯人的活動(dòng),這增大了公司的法令危險(xiǎn)。而其他高管則問斯塔莫斯,為什么沒有及早通知他們這件作業(yè)。

無論怎么,桑德伯格和扎克伯格仍是決議擴(kuò)展斯塔莫斯的作業(yè)規(guī)模,建立一個(gè)名為Project P的團(tuán)隊(duì),(P代表propaganda ,意思是“宣揚(yáng)機(jī)器”),擔(dān)任研討Facebook網(wǎng)站上的虛偽新聞。

隱秘問題,裝作泰然自若

2017年1月,該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),斯塔莫斯之前了解到的僅僅俄羅斯人活動(dòng)的很小一部分,Project P想要揭露他們的發(fā)現(xiàn)。但卡普蘭和Facebook其他高管都表明反對(duì)。

美國情報(bào)安排的官方查詢成果現(xiàn)已讓華盛頓感到震動(dòng)——俄羅斯總統(tǒng)普京親身命令展開一個(gè)旨在協(xié)助特朗普贏得推舉的活動(dòng)?ㄆ仗m說,假如Facebook進(jìn)一步提示他們的發(fā)現(xiàn),那么共和黨人會(huì)責(zé)備Facebook在為民主黨站臺(tái)。假如Facebook刪去了俄羅斯人的假頁面,那么一般的Facebook用戶也或許會(huì)由于被詐騙而感到憤恨?ㄆ仗m說,就連他自己的岳母點(diǎn)關(guān)注了俄羅斯人操縱的Facebook頁面。

桑德伯格支撐卡普蘭的定見。扎克伯格則沒有參加這個(gè)評(píng)論,由于在2017年的大部分時(shí)刻里,他都在展開一個(gè)全國性的“傾聽之旅”——在威斯康星州喂食奶牛,在明尼蘇達(dá)州與索馬里難民共進(jìn)晚餐 。

查詢文件在4月發(fā)布,里邊壓根就沒有說到“俄羅斯”這個(gè)詞。

桑德伯格的部屬在華盛頓也采納了相似的做法。其時(shí)參議院現(xiàn)已開端在參議員理查德·伯爾(Richard Burr)和馬克·華納(Mark Warner)的帶領(lǐng)下展開自己的查詢。

在2017年整個(gè)春夏季,F(xiàn)acebook官員再三淡化參議院查詢?nèi)藛T對(duì)該公司的憂慮,一起揭露宣稱俄羅斯沒有在Facebook上展開任何嚴(yán)重舉動(dòng)。

瞞不住的時(shí)分,董事會(huì)怒了

但在Facebook內(nèi)部,職工越來越多地發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)廣告、頁面和小組和俄羅斯人有關(guān)。

到了2017年8月,F(xiàn)acebook高管以為,作業(yè)現(xiàn)已瞞不住了。

扎克伯格和桑德伯格贊同發(fā)布查詢的部分成果,并計(jì)劃在2017年9月6日公司季度董事會(huì)會(huì)議當(dāng)天發(fā)布一個(gè)帖子。

斯塔莫斯和他的團(tuán)隊(duì)起草了帖子之后,桑德伯格和她的副手們卻以為不應(yīng)該寫得那么具體,應(yīng)該籠統(tǒng)一些。

她和扎克伯格還要求斯塔莫斯和斯特雷奇向董事會(huì)的審計(jì)委員會(huì)報(bào)告狀況,該委員會(huì)由從前在白宮作業(yè)過的厄斯金·鮑爾斯(Erskine Bowles)擔(dān)任主席。

斯塔莫斯和斯特雷奇的報(bào)告比計(jì)劃的愈加具體一些,他們正告說,F(xiàn)acebook或許會(huì)發(fā)現(xiàn)更多俄羅斯人攪擾推舉的依據(jù)。

鮑爾斯在華盛頓有多年的經(jīng)歷,能夠預(yù)見到立法者或許會(huì)對(duì)此做出怎樣的反響。

他開端責(zé)問兩個(gè)報(bào)告者,時(shí)不時(shí)還口出臟話。

為什么Facebook花了這么長時(shí)刻才發(fā)現(xiàn)俄羅斯人的活動(dòng)?為什么到現(xiàn)在才把這事通知Facebook的董事?

當(dāng)天晚些時(shí)分,整體董事會(huì)集合在了公司總部為靈敏會(huì)議預(yù)留的房間。鮑爾斯開端責(zé)問桑德伯格和扎克伯格。

桑德伯格顯得很不安,她道了歉。扎克伯格則面無表情,他說到技能修正,說有三個(gè)人知情。

那天晚些時(shí)分,該公司的帖子發(fā)了出來。它只宣告說,俄羅斯奸細(xì)花了大約10萬美元做了大約3000個(gè)廣告。10萬美元不算是一筆大錢。

遭到左右夾攻,被逼供認(rèn)現(xiàn)實(shí)

但很快,媒體發(fā)布了對(duì)俄羅斯人在Facebook上深度活動(dòng)的查詢——俄羅斯情報(bào)部分運(yùn)用虛偽賬戶來發(fā)布從民主黨那里竊取的電子郵件。

這立刻就激怒了民主黨人。原本兩黨有一個(gè)政治一致,不要把Facebook和其他大型科技公司扯進(jìn)來,現(xiàn)在這個(gè)一致破裂了。

共和黨人原本就憂慮Facebook對(duì)保存派的觀念進(jìn)行查看,他們說關(guān)于特朗普和俄羅斯人的指控毫無根據(jù),是個(gè)詭計(jì),而Facebook在為這個(gè)詭計(jì)助拳。

在移民等問題上長時(shí)間與硅谷站在一邊的民主黨人,現(xiàn)在則將特朗普的勝選歸咎于Facebook對(duì)虛偽信息和欺詐活動(dòng)的忍受。

數(shù)周后,F(xiàn)acebook終究贊同將俄羅斯人的帖子移交給國會(huì)。

2017年10月,F(xiàn)acebook兩次被逼修正其揭露聲明,終究供認(rèn)有近1.26億用戶看過俄羅斯人的帖子。

Facebook進(jìn)入戰(zhàn)役狀況

同月,華納和艾米·克洛布查爾(Amy Klobuchar)提出要立法,強(qiáng)迫Facebook和其他互聯(lián)網(wǎng)公司宣告誰在其網(wǎng)站上購買政治廣告—— 這將大大擴(kuò)展聯(lián)邦對(duì)科技公司的監(jiān)管規(guī)模。

克洛布查爾在她自己的Facebook頁面上寫道:“現(xiàn)在是時(shí)分讓Facebook讓咱們一切人看到前次推舉期間俄羅斯人用盧布購買的廣告了!

Facebook進(jìn)入戰(zhàn)役狀況。這個(gè)法案的音訊發(fā)布幾天后,F(xiàn)acebook延聘華納的前幕僚長盧克·阿爾比(Luke Albee)展開游說舉動(dòng)。卡普蘭的團(tuán)隊(duì)開端扮演更大的人物,他們定時(shí)查看Facebook新聞稿中或許會(huì)讓保存派感到不滿的單詞或短語。

桑德伯格也聯(lián)絡(luò)了克洛布查爾。她與這位參議員聯(lián)絡(luò)很不錯(cuò),從前相互助威,克洛布查爾的幕僚長之前就曾在桑德伯格的慈悲基金會(huì)作業(yè)過。

在那個(gè)廣告宣告法案提出之后不久,桑德伯格曾向人訴苦說,克洛布查爾進(jìn)犯Facebook。不過克洛布查爾在批判了Facebook一波之后,在11月到2月之間,她就再也沒有在帖子中說到Facebook了。

克洛布查爾的發(fā)言人向媒體表明,F(xiàn)acebook的游說并沒有削弱她對(duì)該公司問責(zé)的許諾。

2017年10月,F(xiàn)acebook還擴(kuò)展了和華盛頓顧問公司Definers Public Affairs的協(xié)作,F(xiàn)acebook開端聘任這家公司,是為了監(jiān)測新聞媒體對(duì)Facebook的報(bào)導(dǎo)。

Definers由共和黨總統(tǒng)政治的資深人士創(chuàng)建,特長是把政治競選戰(zhàn)略應(yīng)用到公司公共聯(lián)絡(luò)上 —— 大型電信公司和急進(jìn)的對(duì)沖基金司理運(yùn)用這種做法,但科技公司用得比較少。

Definers當(dāng)年早些時(shí)分在硅谷建立了一個(gè)辦公室,由蒂姆·米勒(Tim Miller)領(lǐng)導(dǎo)。米勒是杰布·布什(小布什總統(tǒng)的弟弟)的前發(fā)言人,倡議“競選式”反對(duì)派研討。他在一次采訪中說,科技公司的方針應(yīng)該是“在正面內(nèi)容發(fā)布時(shí),讓它顯得和自己公司有關(guān),在負(fù)面內(nèi)容發(fā)布時(shí),讓它顯得和競賽對(duì)手有關(guān)”。

Facebook敏捷選用這一戰(zhàn)略。 2017年11月,F(xiàn)acebook支撐了一項(xiàng)名為《Stop Enabling Sex Traffickers Act》的提案,其意圖是讓互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)其網(wǎng)站上的性交易廣告負(fù)起職責(zé)。

想要先聲奪人,但卻再次陷入困境

本年3月,媒體預(yù)備發(fā)布一項(xiàng)查詢報(bào)告,討論Facebook怎么運(yùn)用用戶數(shù)據(jù)來分類美國選民。報(bào)導(dǎo)發(fā)布的幾天前,媒體向Facebook供給了依據(jù),顯現(xiàn)不正當(dāng)獲取的Facebook數(shù)據(jù)的副本仍然存在,盡管劍橋剖析公司的高管和其他人早些時(shí)分曾許諾刪去它。

扎克伯格和桑德伯格和副手開了個(gè)會(huì),以斷定怎么應(yīng)對(duì)此事。他們決議搶先發(fā)布這件作業(yè),并在周五晚間宣告的一份聲明中表明,F(xiàn)acebook現(xiàn)已制止劍橋剖析公司運(yùn)用其渠道了。高管們覺得,搶先發(fā)布音訊能夠減少它的沖擊力。

但這次他們算錯(cuò)了。此事引起了全國際的憤恨,還引發(fā)了華盛頓、倫敦和布魯塞爾的訴訟和官方查詢。盡管關(guān)于俄羅斯的查詢現(xiàn)已演日益演變成一場黨派爭斗,但不管是民主黨人仍是共和黨人都對(duì)劍橋公司丑聞很光火。而在硅谷,其他科技公司也開端運(yùn)用此事來宣揚(yáng)自己的品牌。

蘋果CEO蒂姆·庫克就在承受MSNBC采訪時(shí)說:“咱們不計(jì)劃拿你的個(gè)人日子做買賣,咱們把隱私當(dāng)作人權(quán),一種公民自由!保◣炜说呐屑づ嗽瞬,扎克伯格后來命令Facebook辦理團(tuán)隊(duì)只運(yùn)用安卓手機(jī),安卓的用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過蘋果iOS。)

Facebook再次陷入困境。高管們悄悄擱置了一項(xiàng)名為“We Get It”的內(nèi)部溝通活動(dòng),原本這個(gè)活動(dòng)是想向職工保證,公司將致力于在2018年重回正軌。

“把水?dāng)嚋啞钡膽?zhàn)略

Facebook持續(xù)展開活動(dòng)?ㄆ仗m勸說桑德伯格,讓前聯(lián)邦通訊委員會(huì)主席兼布什政府資深人士凱文·馬丁(Kevin Martin)領(lǐng)導(dǎo)該公司在美國境內(nèi)的游說活動(dòng)。 Facebook還擴(kuò)展了與Definers的協(xié)作。

一個(gè)名為NTK Network的保存新聞網(wǎng)站發(fā)布了數(shù)十篇文章,沖擊谷歌和蘋果公司展開歹意的商業(yè)活動(dòng)。其間一篇文章說庫克很虛偽,蘋果自己從用戶那里搜集許多數(shù)據(jù),居然還責(zé)備Facebook的隱私問題。另一篇文章則盡力淡化俄羅斯人在Facebook上活動(dòng)的影響。

這個(gè)NTK就是Definers旗下的一個(gè)安排,上面的許多文章都是由Definers的作業(yè)人員或Definers的政治反對(duì)派研討部分America Rising編撰的,意圖是幫客戶進(jìn)犯對(duì)手。盡管NTK自己的讀者并不多,但其內(nèi)容經(jīng)常被Breitbart等人氣很高的保存媒體轉(zhuǎn)載。

米勒供認(rèn),F(xiàn)acebook和蘋果之間沒有直接競賽。他說Definers針對(duì)蘋果的活動(dòng)是由別的一家科技公司贊助的,但Facebook現(xiàn)已在“反擊”蘋果了,由于庫克的批判讓Facebook很不爽。

米勒上個(gè)月在加州奧克蘭的一家酒吧喝酒時(shí)說:關(guān)于隱私問題,F(xiàn)acebook很樂意“把水?dāng)嚋啞薄?/p>

不過在表面上,F(xiàn)acebook仍是顯得比較謙和。扎克伯格也贊同到國會(huì)去作證。而Facebook也推出了一個(gè)名為“Here Together”的廣告活動(dòng),向用戶抱歉。

扎克伯格4月份去國會(huì)作證的前幾天,F(xiàn)acebook宣告支撐克洛布查爾的“誠篤廣告”法案,而且先下手為強(qiáng),宣告了一些政治廣告買家的名字。它還奉告用戶,他們的數(shù)據(jù)是被劍橋剖析公司不正當(dāng)?shù)亍笆崭睢钡摹?/p>

扎克伯格的矮處,桑德伯格的利益

扎克伯格去作證之前,經(jīng)過了密集的輔導(dǎo)和預(yù)備,該公司的溝通團(tuán)隊(duì)相信,他在4月的聽證會(huì)上能有效地回答扎手的問題。

但他們也憂慮,扎克伯格的體現(xiàn)會(huì)太機(jī)械。

的確,扎克伯格并沒有很好發(fā)揮他的政治本能。

在一次聽證會(huì)歇息期間,扎克伯格和眾議院能源和商業(yè)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)代表格雷格·瓦爾登(Greg Walden)搭腔,說民主黨人對(duì)Facebook的強(qiáng)硬情緒讓他感到驚奇。

瓦爾登大吃一驚,他意識(shí)到,扎克伯格還不理解我們對(duì)Facebook有多么憤慨。

桑德伯格其時(shí)還沒有揭露議論公司的問題。但在Facebook內(nèi)部,她的做法也開端引起一些人的批判。

一些搭檔覺得,桑德伯格為了維護(hù)自己的個(gè)人形象,不吝以Facebook為價(jià)值。

在公司的一次聚會(huì)上,朋友通知桑德伯格,假如Facebook不能有效地脫節(jié)這些丑聞,那么Facebook在傳達(dá)仇視和驚懼方面發(fā)揮的效果,也會(huì)拉低她的個(gè)人影響力。

因而,桑德伯格開端愈加留意杰出個(gè)人形象,充沛展示自己具有的,而扎克伯格有時(shí)分缺少的利益。她一邊把從前堆集的民主黨資源當(dāng)作靠山,一邊又企圖紓解共和黨人的疑慮,這些共和黨人訴苦說,F(xiàn)acebook對(duì)其職工部隊(duì)的政治觀念,比對(duì)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人的政治觀念愈加靈敏。

桑德伯格去過華盛頓之后,向立法者和她遇到的其他人發(fā)送了個(gè)人感謝信。

一起Facebook也在持續(xù)尋覓辦法,把批判搬運(yùn)到競賽對(duì)手那里。7月,在媒體宣告Facebook與設(shè)備制造商同享用戶數(shù)據(jù),卻沒有奉告立法者之后,該公司高管在華盛頓安排活動(dòng),和立法者進(jìn)行溝通。這期間他們采納的戰(zhàn)略之一,就是將YouTube和其他交際媒體渠道拖下水,說谷歌也達(dá)成了相似的數(shù)據(jù)同享協(xié)議。

以右敵左,引發(fā)保存陣營的共識(shí)

其時(shí),F(xiàn)acebook最尖銳的反對(duì)者來自左翼,其間一些活躍分子和方針專家現(xiàn)已開端呼吁拆解Facebook。

7月,一個(gè)名為Freedom from Facebook安排派人前往眾議院司法委員會(huì)的聽證會(huì),他們高舉的標(biāo)志顯現(xiàn)一只章魚抱著地球,章魚的兩個(gè)頭是桑德伯格和扎克伯格(兩人都是猶太人)的頭像。

Facebook的一名辦理者敏捷打電話給聞名的猶太民權(quán)安排ADL,讓他們留意這個(gè)標(biāo)志。自2017年末起,F(xiàn)acebook和其他一些科技公司就和ADL協(xié)作,一起沖擊反猶太主義和仇視言辭。

當(dāng)天下午,ADL就在Twitter賬號(hào)上宣布正告: “將猶太人描繪成抱著地球的章魚是一種典型的反猶太主義比喻。反對(duì)Facebook是能夠的,反對(duì)誰都能夠,但是有必要?jiǎng)e的找一個(gè)圖畫!边@個(gè)批判很快就在保存陣營引發(fā)了共識(shí),其間一個(gè)媒體企圖把Freedom from Facebook和“極點(diǎn)反以色列安排”聯(lián)絡(luò)起來。

Facebook還讓Definers出手進(jìn)犯更有名的反對(duì)者,比方索羅斯。主流保存主義者長時(shí)間以來把索羅斯視為眼中釘。本年夏天,在眾議院聽證會(huì)舉辦的一個(gè)月后,Definers向記者散發(fā)了一份研討文件,稱索羅斯是“反Facebook運(yùn)動(dòng)”背面的隱秘勢力。

索羅斯自帶靶子屬性。在1月份的國際經(jīng)濟(jì)論壇上,他作聲批判Facebook和谷歌,稱它們是獨(dú)占要挾,“徹底沒有維護(hù)社會(huì)不受其行為影響的意向和傾向”。

Definers敦促記者們查詢索羅斯宗族或他的慈悲安排與Freedom from Faceboo之間的金融聯(lián)絡(luò),例如在線種族司法安排Color of Change,以及索羅斯兒子創(chuàng)建的一個(gè)安排。Definers的研討文件還強(qiáng)調(diào)了這些安排對(duì)特朗普的不相關(guān)的批判。

靠山出馬,暗示利害聯(lián)絡(luò)

Facebook在參議院還有一座靠山:民主黨首領(lǐng)舒默。此人長時(shí)間致力于推進(jìn)硅谷在商業(yè)無人機(jī)法規(guī)和專利變革等問題上的利益。在2016年的推舉中,舒默從Facebook雇員那里籌措的資金比任何其他國會(huì)議員都多。

舒默還與Facebook存在私家聯(lián)絡(luò):他的女兒艾莉森從大學(xué)畢業(yè)后就到該公司作業(yè),現(xiàn)在是Facebook紐約辦事處的營銷司理。

7月份,F(xiàn)acebook的費(fèi)事看上去很大,或許會(huì)丟失數(shù)十億美元市值的時(shí)分,舒默找上了華納。其時(shí)在國會(huì)里,對(duì)Facebook查詢情緒最堅(jiān)決的人就是華納了。

知情者說,舒默對(duì)華納說,別管這事兒了,他主張華納尋求與Facebook協(xié)作的辦法,而不是損傷它。這名知情者還說,在舒默做出盡力維護(hù)Facebook之際,該公司的游說者也在同步采納舉動(dòng)。

舒默回絕對(duì)此事置評(píng)。一位參議院助理說,舒默是期望華納理解,要處理右翼成心泄漏虛偽信息和攪擾推舉的問題,以及維護(hù)顧客隱私等問題,他們還有用得著Facebook的當(dāng)?shù)亍?/p>

創(chuàng)造條件,讓競賽對(duì)手惹上負(fù)面新聞

夏末的一個(gè)早晨,工人們給Facebook華盛頓辦公室的會(huì)議室窗戶貼上了不通明的貼紙。不久之后,一名保安守在了門外。這一幕很不尋常,由于Facebook以敞開式的辦公室布局和通明的玻璃幕墻會(huì)議室為榮。

但桑德伯格需要為參議院情報(bào)委員會(huì)聽證會(huì)做好預(yù)備。關(guān)于Facebook來說,這一仗十分要害,她的助理們想要保證滿有把握。

在房間里邊,助理們竭力為聽證會(huì)做好預(yù)備。他們制作了一本冊(cè)子,簡直涵蓋了桑德伯格或許被問到的每一個(gè)問題,他們還延聘了一位專門訓(xùn)練公司高管的前白宮律師。

Facebook的游說者盡力勸說情報(bào)委員會(huì)的立法者不要問詢桑德伯格有關(guān)隱私、劍橋剖析公司和查看的問題。伯爾也贊同這一點(diǎn),他不想聽證會(huì)上呈現(xiàn)馬戲團(tuán)似的空氣,所以在聽證會(huì)舉辦的前一天,他向委員會(huì)一切成員宣布嚴(yán)峻正告,讓我們把要點(diǎn)放在推舉干涉這個(gè)主題上。

Facebook曾大力游說,期望聽證會(huì)上也有一位與桑德伯格相似等級(jí)的谷歌高管到場。當(dāng)伯爾宣告邀請(qǐng)了谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇以及Twitter首席執(zhí)行官杰克·多爾西時(shí),F(xiàn)acebook贏得了一個(gè)小小的成功。

多爾西來了,佩奇沒來。

跟著聽證會(huì)的展開,參議員們開端批判谷歌高管缺席聽證會(huì),之后一波負(fù)面新聞報(bào)導(dǎo)就會(huì)落在Facebook的這個(gè)競賽對(duì)手頭上。

桑德伯格在桌子上展開了整齊的手寫筆記:其間包含委員會(huì)中每位參議員的名字,他們的關(guān)注點(diǎn),以及“別忘了說謝謝”的提示。

她的總方針用大字標(biāo)了出來:“緩慢、有中止、情緒堅(jiān)決!

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