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京東白條頻現(xiàn)盜刷事情,渠道審閱機(jī)制被指存縫隙

發(fā)布時(shí)間:2019-03-18 文章來(lái)源:本站  瀏覽次數(shù):4558

2019年以來(lái),京東金融似乎風(fēng)波不斷。繼涉嫌侵略用戶隱私之后,京東金融又曝出或因渠道審閱“縫隙”導(dǎo)致用戶白條被盜刷、讓人“無(wú)辜背債”的問(wèn)題。

近期,多位用戶向藍(lán)鯨TMT記者反映,自己在沒(méi)有注冊(cè)京東白條的狀態(tài)下,莫名其妙地接到了來(lái)自京東金融的催款電話甚至律師函。面臨如此強(qiáng)勢(shì)的催收手段,無(wú)辜背上債務(wù)的用戶只好先還款,再走上維權(quán)路途。

用戶“躺槍式”背債,莫名收到催款電話和律師函

“有一天我翻開(kāi)很長(zhǎng)時(shí)刻沒(méi)有用的手機(jī)卡,就收到很多京東金融發(fā)過(guò)來(lái)的信息,說(shuō)我現(xiàn)已欠款30多天了,起初我還以為這個(gè)是詐騙。然后我就翻開(kāi)京東網(wǎng)頁(yè)去查看,那個(gè)時(shí)分我連登錄暗碼都不知道,是從頭修正了暗碼才登錄上去的!睆埮繉(duì)藍(lán)鯨TMT記者如是說(shuō)。

張女士現(xiàn)在還是一名在校大學(xué)生,在登錄京東渠道后,她發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)顯現(xiàn)京東白條付出了一筆購(gòu)買(mǎi)結(jié)婚鉆戒的金錢(qián),欠款為1982元,加上逾期費(fèi)用總共需還2100元。


“我跟他們(京東金融)反映這筆錢(qián)是被盜刷的,他們讓我拿出依據(jù)來(lái),沒(méi)有依據(jù)就要還款。我拿不出來(lái),被盜刷的我怎么能拿出依據(jù)?盜刷的時(shí)分也沒(méi)有短信告訴我,白條注冊(cè)他們也沒(méi)有通過(guò)我的手機(jī)驗(yàn)證,我就這么莫名其妙地背了一身債!睆埮考(dòng)地說(shuō)道。

京東金融方面的催款客服對(duì)張女士標(biāo)明,案子法令資料現(xiàn)已下發(fā),將對(duì)張女士的居處和工作地上門(mén)拍照取證,核實(shí)其個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況,并上報(bào)給人民銀行電子信息庫(kù),列入失信被執(zhí)行人名單。


因?yàn)闊o(wú)法證明自己的京東白條是被盜刷,加上京東金融的“花式”催款方法,還有一份律師函的要挾,張女士害怕就這樣上了“老賴名單”,無(wú)奈之下,只能先還了這筆錢(qián)。


還款后的張女士曲折幾次持續(xù)跟京東金融的客服溝通,對(duì)方核實(shí)了狀況認(rèn)定張女士的遭受并不屬于京東金融的理賠范圍,她需要自己承當(dāng)欠款。

“雖然白條上的錢(qián)還了,但是我一直在維權(quán),我需要個(gè)說(shuō)法。前前后后我報(bào)了兩次警,一次在學(xué)校那邊,警察給了我回執(zhí)單,一次在家里我爸給我報(bào)的警,寒假回去我爸說(shuō)這件事情很不好弄,要從縣級(jí)發(fā)函到市級(jí),然后到省級(jí),就是因?yàn)榫S權(quán)的成本太高了,才讓這些猖狂的人逍遙在法外。”張女士如是說(shuō)。

白條盜刷不是個(gè)例,用戶質(zhì)疑渠道審閱機(jī)制存縫隙

張女士在個(gè)人微博上發(fā)布了自己的這這番經(jīng)歷,很快便發(fā)現(xiàn)跟她相似的受害者有很多,且大家都是在不知情的狀況下被注冊(cè)京東白條,而后再遭盜刷。他們也都是只要在京東金融打來(lái)催款電話的的時(shí)分,才得知自己背上了莫名的債務(wù)。

張女士聯(lián)合有相同遭受的人成立了一個(gè)維權(quán)群,群內(nèi)的受害用戶普遍以為,京東白條不需要身份驗(yàn)證就能注冊(cè),說(shuō)明渠道的審閱機(jī)制存在縫隙。


無(wú)獨(dú)有偶,天津的季女士也有相似遭受。據(jù)她透露,其手機(jī)號(hào)于2018年4月注銷,8月她俄然收到京東金融方面的催款電話,奉告該手機(jī)號(hào)相關(guān)的賬戶于2018年7月注冊(cè)了京東金條事務(wù)并消費(fèi)了1.7萬(wàn)元,這筆欠款需由季女士個(gè)人承當(dāng)!叭嗽诩抑凶,債從天上來(lái)”,季女士以為京東金融審閱機(jī)制嚴(yán)峻不合理。

“現(xiàn)在用這個(gè)號(hào)碼的人就注冊(cè)金條白條,然后就變成我負(fù)債了,我很獵奇注冊(cè)這些不需要身份證相片等重要信息嗎?沒(méi)有短信核實(shí),而且額度給的還挺高的!奔九繕(biāo)明,“我沒(méi)怎么用過(guò)京東APP,但是天天用付出寶,螞蟻花唄都沒(méi)有給過(guò)我這么高的額度,我現(xiàn)在的花唄額度也不過(guò)兩千多罷了。白條的額度自身就存有縫隙!


面臨季女士的投訴,京東金融方面給出的回復(fù)是,“我司聯(lián)系客戶奉告案子疑似信息被盜用,不是單純的盜刷,主張立案調(diào)查等候警方調(diào)查成果,現(xiàn)在金條欠款還需要客戶自行關(guān)注還款!币?yàn)榧九坎徽J(rèn)同京東金融的說(shuō)法并拒絕申請(qǐng)結(jié)案,這件事情現(xiàn)在還在僵持中。

藍(lán)鯨TMT記者發(fā)現(xiàn),在聚投訴渠道上,此類投訴也不少見(jiàn)。邢女士在該渠道實(shí)名投訴道,京東金融從她綁定的銀行卡里分26次扣走了2800元錢(qián),但她并沒(méi)有買(mǎi)任何東西,也現(xiàn)已好久沒(méi)有登錄過(guò)京東!白约簭臎](méi)被京東主動(dòng)聯(lián)系過(guò),我就想知道京東實(shí)名制是干什么吃的?不是實(shí)名也能夠買(mǎi)東西嗎?這樣的話別人的銀行卡是不是也能夠綁定隨意刷?”

為了追回自己的丟失,邢女士挑選了報(bào)警,警方也給予了邢女士受案回執(zhí)單,但現(xiàn)在案子還未有任何發(fā)展。


其實(shí),京東白條被盜刷的現(xiàn)象早在三年前就已曝出。2016年10月,李先生在聚投訴渠道訴稱,他的手機(jī)俄然接到大量注冊(cè)短信驗(yàn)證碼和打擾信息,翻閱短信才發(fā)現(xiàn)自己的京東白條被盜刷4000元。收到盜刷信息的李先生立馬聯(lián)系客服鎖定白條,并修正付出暗碼;本以為能夠萬(wàn)事大吉,成果第二天他綁定的銀行卡又被盜刷了,這筆費(fèi)用被用于付出電子門(mén)票。


律師:渠道審閱機(jī)制不完善,若系統(tǒng)縫隙致盜刷應(yīng)承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任

面臨顧客的投訴,藍(lán)鯨TMT記者向京東金融相關(guān)人士求證,該人士回應(yīng)稱,經(jīng)公司核查,有依據(jù)標(biāo)明上述案例中張女士的白條是她自己刷的。但張女士并不認(rèn)可這一說(shuō)法,她對(duì)記者標(biāo)明,自己甚至都不清楚這筆訂單的收貨地址和商家信息。

至于此后京東金融方面是否與用戶進(jìn)一步溝通,以及兩邊是否達(dá)到共同,京東金融相關(guān)人士并沒(méi)有正面給出回應(yīng)。

公開(kāi)資料顯現(xiàn),2013年京東集團(tuán)在內(nèi)部成立了“京東金融”,京東白條也于次年上線。2017年京東金融迎來(lái)重組并完成VIE架構(gòu)拆分,正式從上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表中剝離。隨著金融監(jiān)管的力度越來(lái)越嚴(yán),京東金融開(kāi)始有意去除金融特點(diǎn),于2018年末更名為京東數(shù)科。

據(jù)悉,京東金融主要有三塊事務(wù),分別為消費(fèi)金融事務(wù)、供應(yīng)鏈金融事務(wù)以及付出事務(wù),其間京東白條是大眾認(rèn)知最廣泛的消費(fèi)金融事務(wù)。

依據(jù)京東金融獨(dú)角獸系列征集說(shuō)明書(shū)顯現(xiàn),2017年京東白條累計(jì)放貸規(guī)模超2000億元,全年經(jīng)營(yíng)收入超100億元。據(jù)界面此前報(bào)道的相關(guān)數(shù)據(jù),京東白條有3億活潑用戶,白條借款余額為485億元;在付出事務(wù)上,2017年其綁卡累計(jì)數(shù)超越2.2億用戶,累計(jì)交易額超越3萬(wàn)億元,這一體量并不容小覷。

但這一巨大體量的公司卻連續(xù)出現(xiàn)盜刷現(xiàn)象,令人非常不解。對(duì)此,上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師以為,按照上述受害人的案例判別,京東金融渠道存在審閱BUG!耙晃兜刈非蟪煽(jī)?cè)黾,放寬審閱機(jī)制只能帶來(lái)更大的危害。關(guān)于顧客來(lái)說(shuō),存在這種狀況能夠不用還款,假如京東金融存在強(qiáng)收行為,顧客完全能夠聯(lián)名申述!

李旻一起標(biāo)明,“京東有義務(wù)進(jìn)行相應(yīng)技能升級(jí)以保證用戶權(quán)益,因?yàn)閻阂獬绦蚧蛟S系統(tǒng)縫隙造成客戶的丟失,京東金融需要承當(dāng)相應(yīng)補(bǔ)償責(zé)任,并且京東方面有必要采取必要措施盡可能避免此類景象發(fā)生!

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