被帶貨網(wǎng)紅“種草”后，質(zhì)量與售后成槽點

　　現(xiàn)在最火的購物場所是哪里？不是天貓、京東，也不是拼多多，而是“李佳琦”和“薇婭”們的直播間。不過，很多顧客在被主播“種草”之后，卻紛紛后悔。

　　3月31日，中消協(xié)發(fā)布《直播電商購物顧客滿意度在線查詢報告》顯現(xiàn)，六成顧客憂慮產(chǎn)品質(zhì)量，超過四成顧客憂慮售后問題�！把赃^其實”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”成為顧客對直播電商行業(yè)最會集的“吐槽”。

　　據(jù)了解，本次共收集來自12個直播電商渠道的顧客樣本5333份，既包括傳統(tǒng)電商渠道開辟直播區(qū)域，如京東直播、淘寶直播等；也包括虎牙TV、斗魚、抖音、快手直播等文娛型社交直播渠道。

　　查詢顯現(xiàn)，直播購物人群學(xué)歷會集在大學(xué)專科和大學(xué)本科，兩者總計占83.3%；個人月收入水平以6000元至1萬元居多，占比38.7%；“80后”“90后”人群是購物主力軍。

　　“值得重視的是，‘00后’比‘70后’人群購物多3個百分點，可見年輕集體對直播電商這類新鮮購物模式接受程度更高。”中消協(xié)消費監(jiān)督部主任張德志表明。

　　從品類偏美觀，顧客在直播電商購買的大多為服裝、日用品、美食、美妝；其間，服裝類最多，占比63.6%。此外，產(chǎn)品性價比和喜愛程度是購物決議計劃關(guān)鍵因素，別離占60.1%和56.0%，價格優(yōu)惠、限時定量優(yōu)惠則別離占53.9%和43.8%�！罢�體來看，直播電商吸引顧客的主要原因在于性價比和價格優(yōu)惠程度。”張德志說。

　　張德志表明，“憂慮產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證”和“憂慮售后問題”是顧客兩大主要顧慮。雖然現(xiàn)在直播電商行業(yè)越來越火，但也有一部分顧客并不喜愛經(jīng)過直播電商購物，主要是憂慮產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證和售后問題，別離占60.5%和44.8%。

　　從問題性質(zhì)看，主播夸大和虛偽宣揚、不能說明產(chǎn)品特性的鏈接在直播間售賣被說到的次數(shù)較多。其間，快手渠道直播推廣的產(chǎn)品與購物車鏈接不一致問題較多，蘑菇街渠道涉及廣告極限詞狀況較為顯著。

　　從直播購物遇到的問題來看，44.1%的受訪者以為激動消費比較嚴(yán)重，39.6%的受訪者以為在觀看直播時無法實在體會產(chǎn)品。此外，維權(quán)缺少具體的法律依據(jù)、找不到客服或經(jīng)營者、無法形成證據(jù)鏈等問題均普遍存在。

　　此外，值得注意的是，各直播電商渠道均有主播引導(dǎo)顧客繞過渠道私下交易的狀況，可能存在較大風(fēng)險，顧客應(yīng)保持警惕。

　　河南省洛陽市一位淘寶直播用戶表明：“希望政府和監(jiān)管組織能對直播渠道展開全方位監(jiān)管——從進貨、介紹、出售、付款、物流到售后各個環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位，讓顧客買得放心、用得高興，全程購物獲得舒心體會。”

　　中消協(xié)發(fā)出主張，渠道應(yīng)繼續(xù)強化內(nèi)容生態(tài)治理，做好審閱把關(guān)，經(jīng)過大數(shù)據(jù)等手法嚴(yán)厲查處各類人氣造假、評論造假、產(chǎn)品信息造假等行為。嚴(yán)厲打擊各類誘導(dǎo)交易、虛偽交易、躲避安全監(jiān)管的私下交易行為。

　　此外，加強網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)和標(biāo)準(zhǔn)意識，樹立必要的信譽信譽鑒定、獎懲機制，經(jīng)過內(nèi)容監(jiān)管、飛翔查看、顧客投訴舉報等手法，做好對主播人群的管理和約束。