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馬云門(mén)徒戴珊:神龍教教主夫人能否成為阿里CEO接班人?

發(fā)布時(shí)間:2021-12-13 文章來(lái)源:本站  瀏覽次數(shù):2732

阿里近的一次人事調(diào)整中,小個(gè)子女王戴珊成功上位,這位馬云親傳女弟子在阿里任職22年,總算站上舞臺(tái)中央。

日前,阿里巴巴董事會(huì)主席兼CEO張勇發(fā)布內(nèi)部信,宣布錄用戴珊擔(dān)任新建立的“我國(guó)數(shù)字商業(yè)”板塊,代表阿里分擔(dān)大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽?zhuān)珺2C零售工作群,淘菜菜,淘特和1688等事務(wù)。

作為阿里初創(chuàng)時(shí)期的“十八羅漢”之一,戴珊分擔(dān)的新事務(wù)板塊,對(duì)應(yīng)財(cái)報(bào)里的核心電商部分,被稱(chēng)為“錢(qián)袋子”。一起,阿里謀劃著一把大棋:全面打通淘系和B系事務(wù),向下沉商場(chǎng)要增量。

近年來(lái),拼多多、快手、抖音的敏捷興起讓電商賽道益發(fā)擁擠。

以“拼單”和“百億補(bǔ)助”知名的拼多多,經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、砍價(jià)、秒殺等方式刺激用戶(hù)消費(fèi),達(dá)到敏捷裂變效果,搶占下沉商場(chǎng);抖音作為后起之秀敏捷擴(kuò)張,也經(jīng)過(guò)與春晚合作、直播帶貨等途徑向下沉商場(chǎng)浸透;快手在“老鐵經(jīng)濟(jì)”影響下,電商事務(wù)增加強(qiáng)勁,用戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率在短視頻行業(yè)中靠前。

行業(yè)競(jìng)賽日益激烈,阿里將向前一步的重任交到戴珊手中。由此,低沉的戴珊走到群眾面前。

戴珊是誰(shuí)?1999年,戴珊跟隨馬云創(chuàng)辦阿里,從基層的客服、出售做起,帶過(guò)傳奇的“中供鐵軍”,當(dāng)過(guò)集團(tuán)首席人才官、首席客戶(hù)服務(wù)官。本次調(diào)整前,戴珊已分擔(dān)阿里B類(lèi)工作群、MMC工作群和盒馬工作群,一起擔(dān)任統(tǒng)籌阿里的涉農(nóng)事務(wù)。

變陣之后,戴珊將一起掌管阿里B系和淘系。一名了解阿里的業(yè)內(nèi)人士向年代周報(bào)記者剖析,戴珊或?qū)⒊蔀榘⒗顲EO接班人,大淘寶轉(zhuǎn)型便是重要考核規(guī)范。但從年齡上看,本年45歲的戴珊只比張勇小4歲,她有可能成為阿里未來(lái)的女掌門(mén)嗎?

跟對(duì)人,做對(duì)事

戴珊諢名“蘇荃”。在金庸小說(shuō)《鹿鼎記》中,蘇荃是被神龍教教主洪安通搶上神龍島的壓島夫人,后來(lái)跟對(duì)韋小寶,改動(dòng)了自己的命運(yùn)。

現(xiàn)實(shí)中,改動(dòng)戴珊命運(yùn)的,是她的恩師馬云。戴珊大學(xué)就讀于杭州電子工業(yè)學(xué)院(現(xiàn)杭州電子科技大學(xué)),一差二錯(cuò)成為馬云帶過(guò)的終一屆學(xué)生。授課時(shí),馬云經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生,做人一定要有愿望,戴珊深受這句話影響。

1999年,馬云向戴珊宣布約請(qǐng):一起回杭州創(chuàng)辦一家公司。一起受邀的還有蔣芳、韓敏等幾名平常聯(lián)系要好的同學(xué)。隨即,阿里在杭州湖畔花園小區(qū)建立,公司啟動(dòng)資金50萬(wàn)元,由十八個(gè)人一起出錢(qián)湊齊,戴珊是其間一員,也是現(xiàn)在僅有還在一線帶事務(wù)的“十八羅漢”。

與彭蕾的強(qiáng)勢(shì)不同,戴珊性情溫和,“公司讓我做出售我就做出售,讓我做客服我就做客服,我不會(huì)想太多,就愿意樂(lè)滋滋地做”。

創(chuàng)業(yè)初期,工程學(xué)身世的戴珊擔(dān)任起阿里的客服人員,拿著500元每月的薪酬,每日工作超越16小時(shí),常以3元錢(qián)的盒飯果腹,無(wú)論多晚都堅(jiān)持給客戶(hù)回郵件,累了就在辦公室睡袋里歇息,創(chuàng)業(yè)者的闖勁和耐性在這個(gè)時(shí)期得到鍛煉。

多年后,戴珊創(chuàng)業(yè)時(shí)的一樁小事廣為流傳。一日,埋頭吃盒飯的戴珊忽然大聲對(duì)四周同事說(shuō):“等我有錢(qián)了,就去買(mǎi)一屋子的梅干菜!”

如今,戴珊的“梅干菜自由”早已完成,福布斯本年4月發(fā)布的榜單顯現(xiàn),戴珊財(cái)富已超越11億美元。

2008年,戴珊去淘寶擔(dān)任HR,與當(dāng)時(shí)的淘寶網(wǎng)CEO兼總裁陸兆禧搭檔。她推出賽馬機(jī)制和自主提升,還舉行月例會(huì)、裸心會(huì)、淘寶晚會(huì),讓職工繼續(xù)信任愿望、看見(jiàn)價(jià)值。

每當(dāng)在舊事務(wù)系統(tǒng)中如魚(yú)得水,戴珊總是很快被調(diào)離舒適區(qū),成為新領(lǐng)域的拓荒牛。

2014年,戴珊轉(zhuǎn)任阿里首席客戶(hù)服務(wù)官,帶領(lǐng)新建立的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部重新界說(shuō)“阿里客服”;2017年,戴珊履新B2B工作群總裁,宣布打造數(shù)字貿(mào)易系統(tǒng),為全球中小企業(yè)翻開(kāi)超萬(wàn)億元規(guī)模的線上交易商場(chǎng);2021年4月,戴珊又在新崗位上吹響“MMC集結(jié)號(hào)”,宣告開(kāi)辟“近場(chǎng)電商”新戰(zhàn)場(chǎng)。

在一次媒體溝通會(huì)上,戴珊共享過(guò)一件小事。得知要出任阿里首席客戶(hù)服務(wù)官,她曾向馬云表達(dá)不滿:“服務(wù)不便是做后臺(tái),接電話嗎?”

終,戴珊的訴苦被“目光短淺”的理由駁回。她抱著將信將疑的態(tài)度接手團(tuán)隊(duì),干出了一番新景象。

天眼查顯現(xiàn),2018年7月,阿里巴巴(我國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司法人改動(dòng)為戴珊,這是2014年4月馬云卸任該公司法人后的第三次替換,前兩次分別是陸兆禧和張勇。

“戴珊是一步步爬起來(lái)的,做過(guò)的崗位很多,包括人力資源、事務(wù)等。法人代表的改動(dòng),說(shuō)明戴珊在阿里很受領(lǐng)導(dǎo)層重用!币幻私獍⒗锏臉I(yè)內(nèi)觀察人士向年代周報(bào)記者表示。

新的人事錄用出來(lái)后,有人評(píng)價(jià)戴珊,跟對(duì)人,做對(duì)事,終成就了她。

可溫順,可狠絕

戴珊掌舵由淘系和B系組成的商業(yè)巨輪,面對(duì)的挑戰(zhàn)也不小:電商進(jìn)入工業(yè)鏈競(jìng)賽,淘系需求根據(jù)流量、供應(yīng)鏈等進(jìn)行轉(zhuǎn)變,輸贏的關(guān)口不在一城一地的得失,而是新變量下能否“重構(gòu)”工業(yè)生態(tài)。

從前的往事或許能夠成為未來(lái)局面的某種參照。有了解戴珊的人透露,在接手阿里首席客戶(hù)服務(wù)官后,她幾乎沒(méi)有顧及各種“暗規(guī)矩”“人情賬”,對(duì)安排壞基因“斷腕革新”,砍掉很多對(duì)顧客和商家不友好的項(xiàng)目,推出極速退款等事務(wù)。

戴珊曾說(shuō)“B類(lèi)事務(wù)是老鴨煲,要慢慢燉,要耐得住孤寂”。然而,當(dāng)她回歸B2B事務(wù)后,僅用兩年,阿里B系事務(wù)就完成營(yíng)收和利潤(rùn)翻番,僅2019財(cái)年的營(yíng)收就同比增加40%。

為贏得下沉商場(chǎng),2020年,阿里推出淘特與拼多多一較高下。2022財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)顯現(xiàn),淘特年度活潑顧客超越2.4億。完成這一成績(jī),淘特花了18個(gè)月,而拼多多用了27個(gè)月。淘特的締造者正是戴珊。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)高級(jí)研究員胡麒牧向年代周報(bào)記者剖析,阿里B系從低谷期爬上來(lái),借鑒了不少淘系的經(jīng)歷,B2B后來(lái)已經(jīng)不是純B類(lèi)事務(wù),淘特、淘菜菜、速賣(mài)通都是C類(lèi)事務(wù)。這些是戴珊帶來(lái)的改動(dòng),她還引入多名淘系干將,如淘特?fù)?dān)任人汪海(諢名七公)。在調(diào)兵遣將、知人善任方面,戴珊才能過(guò)硬。

工作中,戴珊具有深沉的商場(chǎng)經(jīng)歷。日子中,戴珊是一位溫順母親。她曾在交際渠道共享自己與女兒討論奧運(yùn)廣告片的日常,也曾站在母親的立場(chǎng)對(duì)公共事件發(fā)聲。

此外,戴珊還和阿里其他11名女人合伙人共同發(fā)起湖畔魔豆公益基金會(huì)。該安排建立于2017年9月,重視窘境中的女人和兒童,是阿里脫貧基金女人脫貧的戰(zhàn)略組成部分。

如張勇所言,戴珊有著共同的女人體會(huì)視角。她曾不止一次地在某渠道共享希望經(jīng)過(guò)科技力量幫助農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的想法,贊揚(yáng)天貓、淘寶帶給女人的便當(dāng)和女人自身的夸姣。

作為團(tuán)隊(duì)帶頭人,戴珊展現(xiàn)出工作女人的理性和果敢。

在湖畔大學(xué)的一次共享中,戴珊對(duì)阿里職工提出過(guò)四種形象比方:明星,野狗,黃牛和小白兔。明星指有才又有德的職工,野狗指職工有才但無(wú)德,才能一般但任勞任怨的職工是黃牛,有德無(wú)才的則是小白兔。

戴珊提出,對(duì)明星要大膽用,對(duì)野狗要約束用,對(duì)黃牛要定心用,小白兔好不要用!爱(dāng)公司很小,對(duì)公司損傷大的是野狗。但當(dāng)公司強(qiáng)大,機(jī)制完好,對(duì)公司損傷大的就會(huì)變成小白兔!贝魃赫f(shuō)。

女人在科技領(lǐng)域得到認(rèn)可并不簡(jiǎn)單。2019年5月,戴珊曾登上福布斯發(fā)布的“我國(guó)科技女人榜”。這是福布斯我國(guó)初次推出此類(lèi)榜單,以表彰女人在科技領(lǐng)域做出的杰出貢獻(xiàn)。當(dāng)年和戴珊一起入選該榜單的,還有我國(guó)首位諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、藥學(xué)家屠呦呦。

如今,在面對(duì)多方壓力的情況下,阿里宣布戴珊履新,將核心的“我國(guó)數(shù)字商業(yè)”板塊交給她。在業(yè)界看來(lái),戴珊將有機(jī)會(huì)走的更遠(yuǎn)。

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