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淺析三個優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站的簡樸方法

發(fā)布時間:2015-09-18 文章來源:  瀏覽次數(shù):3464
  亞馬遜中國網(wǎng)上購物商城(以下簡稱亞馬遜商城)上銷售的水晶墜被鑒定為仿水晶;銷售的聯(lián)想電腦,被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)機(jī)身污濁曾開封,且已注冊過用戶名并裝過軟件;銷售的艾灸條連銷售批文都沒有。

  向陽法院認(rèn)定,前兩起案件的涉案商品均為入駐亞馬遜商城的第三方銷售,亞馬遜商城無須擔(dān)責(zé);艾灸條則有“假藥”嫌疑,一審訊其買一賠三。


  北京京師律師事務(wù)所合伙人王曉營律師對《法制晚報》記者表示,根據(jù)消法劃定,消費(fèi)者網(wǎng)購到題目產(chǎn)品時,假如該產(chǎn)品是購物網(wǎng)站自營的,可以直接到法院起訴網(wǎng)站;假如題目產(chǎn)品為購物網(wǎng)站中的第三方賣家所售,購物網(wǎng)站只是提供了一個交易平臺,并在購物網(wǎng)站昭示了第三方賣家的詳細(xì)信息,好比聯(lián)系方式、地址等,消費(fèi)者則應(yīng)起訴第三方賣家。律師以為,這可能就導(dǎo)致亞馬遜商城缺乏監(jiān)管動力,頻現(xiàn)題目。


  買自然水晶吊墜 鑒定為仿的


  2014年5月19日,劉先生在亞馬遜商城花92元買了一條“LACEY 奧地利水晶 藍(lán)色 海洋之心 配925純銀項鏈 吊墜”,花68元買了一條“玲飾界 925銀 錦繡心扉 天使淚項鏈 自然水晶吊墜 八心八箭吊墜”。


  劉先生說,在商品先容中,兩款商品均宣稱是自然水晶。


  2014年11月29日,劉先生又在入駐亞馬遜商城的第三方商鋪“約瑟兄弟”上買了一款925純銀、三層電鍍白金手鏈和一款奧地利水晶白金掛墜,一共花了289.6元。


  在白金手鏈和水晶白金掛墜的網(wǎng)購頁面,均有假一賠十的承諾。


  買了這么多首飾,才花了數(shù)百元,劉先生覺得過于便宜,懷疑有假,于是將水晶吊墜送到中工商聯(lián)珠寶檢測中央檢測,鑒定結(jié)論為仿水晶。


  他又將白金手鏈和水晶白金掛墜送到中國地質(zhì)大學(xué)北京中地大珠寶鑒定中央鑒定,白金手鏈鑒定結(jié)果為“銀手鏈”,水晶白金掛墜的鑒定結(jié)果為“合成立方氧化鋯掛墜”。


  亞馬遜拒認(rèn)欺詐 稱已經(jīng)履責(zé)


  劉先生以為商家涉嫌欺詐,將亞馬遜商城經(jīng)營方——北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司(以下簡稱卓越公司)起訴到法院,要求對5月份購買的商品按照消法劃定買一賠三,對11月份購買的商品按照“假一賠十”的承諾作出履行。


  法庭上,卓越公司稱,該公司只是提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺,其與劉先生不存在買賣合同關(guān)系。卓越公司作為電商平臺已經(jīng)履行了平臺責(zé)任,審查了銷售者的相關(guān)資質(zhì)文件,并且對銷售者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)視,不存在欺詐故意。


  根據(jù)法律劃定,電商平臺只有在不能提供銷售者真實信息時才承擔(dān)糾紛責(zé)任,但劉先生沒向卓越公司要過銷售者信息,卓越公司也沒作出過“假一賠十”的承諾。


  卓越公司還提供了“約瑟兄弟”公司出具的意見。意見稱,商家已在產(chǎn)品先容中寫明首飾是“純銀吊墜”和“純銀手鏈”,劉先生只看到“電鍍白金”字眼就把商品送檢是不恰當(dāng)?shù),其從未宣傳產(chǎn)品為鉑金。


  意見還稱,“奧地利水晶”得名于奧地利施華洛世奇公司,因此,“奧地利水晶”只是對這種水晶的客觀表述,不存在主觀上對消費(fèi)者的惡意誤導(dǎo)。


  法院兩次認(rèn)定卓越不擔(dān)責(zé)任


  向陽法院審理后以為,2014年5月向劉先生銷售仿水晶吊墜的商家均未在水晶前加“仿”字,也沒有對吊墜材質(zhì)是仿水晶做文字說明,這損害了劉先生全面知悉商品信息的權(quán)利,違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的劃定。


  但法院同時以為,根據(jù)消法劃定,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其正當(dāng)權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者才可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者索賠。


  據(jù)此,法院以為,2014年11月劉先生購買的商品,銷售方是“約瑟兄弟”店鋪,卓越公司能夠提供“約瑟兄弟”的聯(lián)系方式,故劉先生應(yīng)向“約瑟兄弟”索賠。“假一賠十”的承諾也是“約瑟兄弟”做出的,卓越公司不承擔(dān)責(zé)任。


  對于2014年5月劉先生購買的商品,商品銷售者信息均可從相應(yīng)店鋪網(wǎng)頁中找到,因此劉先生應(yīng)先向網(wǎng)店索賠。


  終極,針對劉先生2014年5月購買的前述兩款水晶吊墜,向陽法院于今年3月判決駁回訴訟哀求;針對劉先生2014年11月購自“約瑟兄弟”的首飾,向陽法院于今年6月也判決駁回訴訟哀求。


  日前,法制晚報記者登錄亞馬遜商城搜索涉案商品,均顯示為“未找到相關(guān)商品”。


  買聯(lián)想的新電腦 收到二手的


  入駐亞馬遜商城的第三方還涉及虛假宣傳題目。


  2014年5月1日,任女士在亞馬遜商城內(nèi)的“索隆電腦基地”店鋪,買了一臺售價為3830元的聯(lián)想一體機(jī)電腦。


  任女士說,三天后她收到寄來的電腦,發(fā)現(xiàn)機(jī)身是污濁的,包裝顯著是打開過又重新封裝的。“網(wǎng)站的商品顯示,電腦配置的是Windows8系統(tǒng)。但我收到的電腦,系統(tǒng)是Windows7旗艦版。”


  打開電腦后,任女士還發(fā)現(xiàn),電腦已于2014年3月28日注冊了用戶名,還安裝了“360安全瀏覽器”、“PPS影音”等軟件,電腦硬盤也已經(jīng)分區(qū)。


  與亞馬遜商城和索隆電腦公司協(xié)商未果后,任女士起訴了卓越公司和索隆公司。


  任女士以為,商家虛假宣傳銷售商品、以舊充新、以非正版的WIN7操縱系統(tǒng)充當(dāng)正版WIN8操縱系統(tǒng),構(gòu)成欺詐,要求按照消法三倍賠償。


  亞馬遜稱非銷售者 無需擔(dān)責(zé)


  被起訴后,索隆公司沒有到庭應(yīng)訴,只以書面形式辯稱沒有虛假宣傳。


  卓越公司也沒到庭應(yīng)訴,以書面形式辯稱:該公司只是網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的提供者,不是產(chǎn)品銷售者,涉案產(chǎn)品頁面已明確提示該產(chǎn)品的賣家。


  卓越公司還稱,其向消費(fèi)者提供的是免費(fèi)的平臺服務(wù),因而關(guān)于對第三方賣家所售產(chǎn)品免責(zé)的聲明正當(dāng)有效,其無需對第三方賣家的產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵承擔(dān)責(zé)任。


  法院判決第三方銷售商賠3倍


  向陽法院審理后以為,任女士在購買電腦時已經(jīng)明知索隆公司系賣家,故應(yīng)當(dāng)認(rèn)定任女士與索隆公司之間存在買賣合同關(guān)系,產(chǎn)品銷售責(zé)任由索隆公司承擔(dān)。


  卓越公司作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者,既未收取貨款,亦未就此次交易對任女士作出任何承諾,故無需承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。


  證據(jù)顯示,索隆公司承諾出售的涉案電腦系聯(lián)想一體機(jī)并預(yù)裝Windows8操縱系統(tǒng),而涉案電腦及操縱系統(tǒng)標(biāo)配不符,且電腦中預(yù)裝程序的安裝時間與隨機(jī)配送的裝箱單顯示的出產(chǎn)日期顯著不符,索隆公司未能給出公道解釋,故任女士主張索隆公司構(gòu)成欺詐并要求買一賠三于法有據(jù)。


  終極,向陽法院一審訊決索隆公司賠償任女士1萬余元。索隆公司不服,2015年4月,法院二審維持原判。


  除了仿水晶首飾、虛假宣傳的電腦,亞馬遜商城還被曝銷售沒有藥品批準(zhǔn)文號的艾灸條。


  2014年5月16日,韋先生在亞馬遜商城買了30盒“綠源堂艾灸條”,共消費(fèi)1154.4元。


  “綠源堂艾灸條”的網(wǎng)頁宣傳及產(chǎn)品上都寫有“極品”二字。“買了一查,才發(fā)現(xiàn)它連批號都沒有。”韋先生說。


  韋先生以為亞馬遜商城出售題目艾灸條,已經(jīng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐,故訴至法院要求買一賠三。


  法庭上,卓越公司的答辯意見依然如故——產(chǎn)品不是卓越公司出產(chǎn)的,卓越公司只是在網(wǎng)頁上客觀展示產(chǎn)品信息,不構(gòu)成欺詐。


  《廣告法》第7條劃定,廣告不得使用國家級、最高級、最佳等用語。法院認(rèn)定,“極品”與最高級、最佳等用語含義相同,屬于絕對化用語,不應(yīng)在商品廣告中使用。本案中,艾灸條外包裝及條形碼處均有顯著的“極品”字樣,屬于對消費(fèi)者進(jìn)行虛假或惹人曲解的宣傳。


  此外,根據(jù)國家食藥監(jiān)局《關(guān)于艾灸相關(guān)產(chǎn)品注冊有關(guān)題目的答復(fù)》,清艾條按藥品進(jìn)行治理;同時,根據(jù)《藥品治理法》第48條劃定,依照本法必需批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)出產(chǎn)、入口,按假藥論處。


  現(xiàn)涉案艾灸條外包裝確未顯示藥品批準(zhǔn)文號等信息,卓越公司亦未提交證據(jù)證實該產(chǎn)品獲得藥品批準(zhǔn)文號,故該產(chǎn)品有“假藥”嫌疑。


  法院認(rèn)定,韋先生在亞馬遜商城購買艾灸條,卓越公司為其開具了發(fā)票,雙方買賣合同關(guān)系成立。


  2015年4月,向陽法院一審訊決“買一賠三”。一審后,卓越公司上訴。今年4月,韋先生與卓越公司在二審過程和解。


  日前,記者在亞馬遜商城搜索“綠源堂艾灸條”,網(wǎng)站顯示出有6個產(chǎn)品,其中兩個仍是標(biāo)有“極品”字樣,但目前6個產(chǎn)品均是無貨狀態(tài)。


  消費(fèi)提醒


  網(wǎng)購時勿忘截圖 可作為證據(jù)


  跟著網(wǎng)購的持續(xù)火熱,網(wǎng)購維權(quán)也已經(jīng)受到越來越多的消費(fèi)者的正視。但網(wǎng)購不同于實體店,泛起糾紛后如何收集證據(jù)進(jìn)行維權(quán),有其特殊性。


  北京京師律師事務(wù)所合伙人王曉營律師說,在實體店購物時,消費(fèi)者把購物發(fā)票、小票留好,就可以作為證據(jù)來使用,認(rèn)定買賣關(guān)系的存在。而在網(wǎng)購中,由于都是電子化購物,則應(yīng)及時對訂單、宣傳頁面、商品詳情、送貨詳情等進(jìn)行截圖保存,避免商家后臺刪除,導(dǎo)致證據(jù)遺失。


  “另外,對于網(wǎng)購的題目商品,如有必要或需要,應(yīng)到權(quán)勢巨子部分進(jìn)行鑒定,鑒定結(jié)論是消費(fèi)者維權(quán)的重要證據(jù)之一。”王曉營說,假如消費(fèi)者主張的侵權(quán)題目成立,法院基本上都會支持?jǐn)≡V的商家支付消費(fèi)者前期所進(jìn)行的鑒定用度。


  王曉營律師夸大,除了前期預(yù)備證據(jù)外,到了法院去起訴“誰”,可以順利維權(quán),拿到賠償,則是消費(fèi)者需要特別留意的。


  失事后告亞馬遜 需知足前提


  王曉營律師對法制晚報記者表示,根據(jù)《消法》劃定,“誰賣你的東西,誰給你提供的服務(wù),你找誰去。”


  她說,這可以衍生出兩個含義。第一,題目產(chǎn)品是購物網(wǎng)站自營的,產(chǎn)品泛起題目后,消費(fèi)者可以直接到法院起訴網(wǎng)購的網(wǎng)站;第二,假如題目產(chǎn)品為購物網(wǎng)站中的第三方賣家所售,購物網(wǎng)站只是提供了一個交易平臺,那么在購物網(wǎng)站昭示了第三方賣家的詳細(xì)信息,好比聯(lián)系方式、地址等,消費(fèi)者可以找到第三方賣家,這樣消費(fèi)者則應(yīng)起訴第三方賣家進(jìn)行維權(quán)。由于這種情況下,購物網(wǎng)站與消費(fèi)者沒有任何買賣關(guān)系。


  王曉營分析,因為在這種情況下亞馬遜網(wǎng)站不需要承擔(dān)賠償責(zé)任,這或?qū)е缕淙狈ΡO(jiān)管動力,致使第三方商家頻頻泛起題目。而銷售者對亞馬遜網(wǎng)站的第三方商家性質(zhì)缺乏了解,出于對亞馬遜網(wǎng)站的信任進(jìn)行購買,事后泛起題目往往直接起訴亞馬遜。


  新聞延伸


  亞馬遜已被北京工商處罰33次


  北京市工商局公示信息顯示,卓越公司在2013年1月到2015年9月共收到行政處罰書33次,其中13次系因“虛假宣傳”被罰,占近四成。


  最近的一次因“虛假宣傳”被罰發(fā)生在今年9月18日。行政處罰書寫明,“2014年11月27日,北京市工商局向陽分局接到市局12315中央的舉報登記單,舉報人反映在亞馬遜商城上銷售的‘哈曼卡頓’牌GLA-55型號鉆石音響在網(wǎng)頁宣傳聲道為2.1,但該商品聲道實際為2.0,情況屬實。依據(jù)《中華人民共和國反分歧法競爭法》劃定,責(zé)令卓越公司休止虛假宣傳的違法行為,罰款50000元。”


  北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司受行政處罰部門情況


  行政處罰日期 違法行為類型 處罰結(jié)果


  20150120 虛假宣傳 罰沒合計:50000元


  20150225 虛假宣傳 罰沒合計:10000元


  20150226 偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志 罰沒合計:11784.79元


  20150226 故意拖延或者無理由拒絕 罰沒合計:3043.5元


  20150304 虛假宣傳 罰沒合計:10000元


  20150304 虛假宣傳 罰沒合計:15000元


  20150305 責(zé)令休止銷售通知書后,仍舊銷售分歧格商品 罰沒合計:10000元


  20150331 虛假宣傳 罰款:15000元


  20150423 虛假宣傳 罰款:10000元


  20150428 使用“馳譽(yù)商標(biāo)”字樣用于廣告宣傳 罰款:100000元


  20150918 利用廣告對商品或者服務(wù)作虛假宣傳 罰款:50000元

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