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站長們要學會對準用戶胃口 才能捉住用戶的心

發(fā)布時間:2016-12-13 文章來源:  瀏覽次數(shù):3002


作為消費者,但愿電商們除了促銷外,也能專心去了解顧客,提供一些差異化的、人們意料之外的服務。


我是一個網(wǎng)購興趣者(屌絲),跟良多白領一樣,喜歡網(wǎng)購下訂單,然后去前臺收一下東西,不用逛商場,就買到東西。這種興趣的養(yǎng)成,也是由于都市糊口太繁忙,沒時間去購物,因此無可厚非。在體驗了京東、蘇寧、亞馬遜、國美、聚美、樂蜂、當當?shù)入娚毯,總有些話想說,當然都是些閑言碎語。


沒驚喜


首先,我曾對電商不停的促銷感覺高興,但頻繁之后就不再高興,而是有點疑惑。無論是電商自己貼錢,仍是品牌的特批價格,促銷確實實惠了消費者,但并沒有培養(yǎng)起消費者的忠誠度,也沒有帶來對一個品牌產(chǎn)生喜好所產(chǎn)生的快樂。現(xiàn)在的一些促銷信息網(wǎng)站,如什么值得買、天上掉餡餅等,提供各網(wǎng)站的優(yōu)惠信息,這甚至毀掉了這些促銷的本意。由于電商本意是用促銷,吸引消費者常來網(wǎng)站買東西的,而不是去各個網(wǎng)站只買促銷品。


在無畏的促銷的同時,電商增加了短期銷量后,卻并沒有培養(yǎng)出用戶的忠誠度。我敢說,返券確實是一種不錯的方法,由于返給消費者的代金券,就似乎一個秘密的獨占的誘惑一樣,讓消費者不得不去使用掉(利用網(wǎng)購上癮者的強迫癥逼其就范),但對用戶長期的積分呢,則很不足。


沒提醒


除了提供的額外驚喜不足外,電商也不會幫用戶推薦一些其喜歡的東西。好比,你常常購買某一品牌化妝品,但這次降價,電商也不會額外通知你,是不是應該建立一個站內(nèi)小郵箱,每次登陸給你發(fā)幾條促銷信息呢。或者我曾經(jīng)看過良多不同的貓糧,但沒有下單,而下次有促銷時,是否應該額外提醒我一下呢。


網(wǎng)站有如斯便利,卻不去提供,而你知道傳統(tǒng)保健品是怎么做的嗎?近日我收到一個保健品的電話,說曾看見我買過葉黃素,我說是的,我常看電腦眼睛干澀,她就說現(xiàn)在正在促銷藍莓提取物,買一送一,藍莓對眼睛更好,我有愛好可以看看。結果很顯著,我買了,并且對這個服務感覺很“贊”。


沒信用


此外,電商還不太講信用。我很清晰,在賠本賺吆喝的時候,偶然不取信用是很正常的,但卻不是卓越的企業(yè)所為。這種事,主要發(fā)生在第三方供貨商上。好比,購買的物品沒有發(fā)票,你投訴后,立馬又快遞過來;好比,給你一個滿200-100的促銷券,你購買后,過了幾天,提醒你定的物品沒貨了,讓你取消;又好比,你買的化妝品發(fā)現(xiàn)很稀,使用體驗很差……這些都是第三方干的事,而作為平臺的電商企業(yè)天然也負有責任。


上百萬種商品,我覺得標錯價格是很正常的,但強迫取消用戶已購買的產(chǎn)品,則是很粗暴的。假如是很大額的,尚可理解,有些不是很貴的東西,網(wǎng)站也不愿意為自己的失誤承擔損失,這就很沒有擔當了。


沒側重


電商是否就把自己定義為一個超市呢?假如這樣,那電商豈不是太簡樸了。我們會去超市買鏡頭、相機嗎,我們會去超市買自行車配件嗎,我們會去超市買藥妝嗎,仍是我們會去超市買發(fā)熱音響……


當人們對一個產(chǎn)品十分熱愛的時候,他們肯定會去更專業(yè)的店面去購買,首先全,其次專業(yè),售賣者也具有相稱的技術知識,甚至提供專業(yè)的指導,而電商不行。就算你買個佳能相機機身,尼康鏡頭時,電商也不會提醒你,“嘿,兄弟,你是要玩兩臺相機嗎?”因此,除了京東外,是否里面還應該有個相機行,有個DIY部落,有個藥妝護理天地,或者有個自行車大本營呢?


偏愛吵架


除了以上這些不足外,還感覺電商很不好的一點,就是偏愛吵架,不知道嘴皮子功夫能解決的了什么題目。很顯然,大型電商,可能也就會剩下2-3家,而這2-3家也長期不會賺大錢,因此這是一個持久戰(zhàn),大家仍是為長遠著想比較好。


假如一個領域只注重打口水仗,我們可以發(fā)現(xiàn),就如近期的網(wǎng)購化妝品,在贗品眼前,面對被全盤否定的嚴重形勢。


所以作為消費者,但愿電商們除了促銷外,也能專心去了解顧客,提供一些差異化的,人們意料之外的服務,并始終保持誠信的本色、給消費者帶來更心動的體驗。

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