站長們要學會對準用戶胃口 才能捉住用戶的心

作為消費者，但愿電商們除了促銷外，也能專心去了解顧客，提供一些差異化的、人們意料之外的服務。

我是一個網(wǎng)購興趣者(屌絲)，跟良多白領一樣，喜歡網(wǎng)購下訂單，然后去前臺收一下東西，不用逛商場，就買到東西。這種興趣的養(yǎng)成，也是由于都市糊口太繁忙，沒時間去購物，因此無可厚非。在體驗了京東、蘇寧、亞馬遜、國美、聚美、樂蜂、當當?shù)入娚毯�，總有些話想說，當然都是些閑言碎語。

沒驚喜

首先，我曾對電商不停的促銷感覺高興，但頻繁之后就不再高興，而是有點疑惑。無論是電商自己貼錢，仍是品牌的特批價格，促銷確實實惠了消費者，但并沒有培養(yǎng)起消費者的忠誠度，也沒有帶來對一個品牌產(chǎn)生喜好所產(chǎn)生的快樂。現(xiàn)在的一些促銷信息網(wǎng)站，如什么值得買、天上掉餡餅等，提供各網(wǎng)站的優(yōu)惠信息，這甚至毀掉了這些促銷的本意。由于電商本意是用促銷，吸引消費者常來網(wǎng)站買東西的，而不是去各個網(wǎng)站只買促銷品。

在無畏的促銷的同時，電商增加了短期銷量后，卻并沒有培養(yǎng)出用戶的忠誠度。我敢說，返券確實是一種不錯的方法，由于返給消費者的代金券，就似乎一個秘密的獨占的誘惑一樣，讓消費者不得不去使用掉(利用網(wǎng)購上癮者的強迫癥逼其就范)，但對用戶長期的積分呢，則很不足。

沒提醒

除了提供的額外驚喜不足外，電商也不會幫用戶推薦一些其喜歡的東西。好比，你常常購買某一品牌化妝品，但這次降價，電商也不會額外通知你，是不是應該建立一個站內(nèi)小郵箱，每次登陸給你發(fā)幾條促銷信息呢。或者我曾經(jīng)看過良多不同的貓糧，但沒有下單，而下次有促銷時，是否應該額外提醒我一下呢。

網(wǎng)站有如斯便利，卻不去提供，而你知道傳統(tǒng)保健品是怎么做的嗎?近日我收到一個保健品的電話，說曾看見我買過葉黃素，我說是的，我常看電腦眼睛干澀，她就說現(xiàn)在正在促銷藍莓提取物，買一送一，藍莓對眼睛更好，我有愛好可以看看。結果很顯著，我買了，并且對這個服務感覺很“贊”。

沒信用

此外，電商還不太講信用。我很清晰，在賠本賺吆喝的時候，偶然不取信用是很正常的，但卻不是卓越的企業(yè)所為。這種事，主要發(fā)生在第三方供貨商上。好比，購買的物品沒有發(fā)票，你投訴后，立馬又快遞過來;好比，給你一個滿200-100的促銷券，你購買后，過了幾天，提醒你定的物品沒貨了，讓你取消;又好比，你買的化妝品發(fā)現(xiàn)很稀，使用體驗很差……這些都是第三方干的事，而作為平臺的電商企業(yè)天然也負有責任。

上百萬種商品，我覺得標錯價格是很正常的，但強迫取消用戶已購買的產(chǎn)品，則是很粗暴的。假如是很大額的，尚可理解，有些不是很貴的東西，網(wǎng)站也不愿意為自己的失誤承擔損失，這就很沒有擔當了。

沒側重

電商是否就把自己定義為一個超市呢?假如這樣，那電商豈不是太簡樸了。我們會去超市買鏡頭、相機嗎，我們會去超市買自行車配件嗎，我們會去超市買藥妝嗎，仍是我們會去超市買發(fā)熱音響……

當人們對一個產(chǎn)品十分熱愛的時候，他們肯定會去更專業(yè)的店面去購買，首先全，其次專業(yè)，售賣者也具有相稱的技術知識，甚至提供專業(yè)的指導，而電商不行。就算你買個佳能相機機身，尼康鏡頭時，電商也不會提醒你，“嘿，兄弟，你是要玩兩臺相機嗎?”因此，除了京東外，是否里面還應該有個相機行，有個DIY部落，有個藥妝護理天地，或者有個自行車大本營呢?

偏愛吵架

除了以上這些不足外，還感覺電商很不好的一點，就是偏愛吵架，不知道嘴皮子功夫能解決的了什么題目。很顯然，大型電商，可能也就會剩下2-3家，而這2-3家也長期不會賺大錢，因此這是一個持久戰(zhàn)，大家仍是為長遠著想比較好。

假如一個領域只注重打口水仗，我們可以發(fā)現(xiàn)，就如近期的網(wǎng)購化妝品，在贗品眼前，面對被全盤否定的嚴重形勢。

所以作為消費者，但愿電商們除了促銷外，也能專心去了解顧客，提供一些差異化的，人們意料之外的服務，并始終保持誠信的本色、給消費者帶來更心動的體驗。