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作為一名交互規(guī)劃師,怎么提高自身的競爭力

發(fā)布時間:2018-02-02 文章來源:本站  瀏覽次數(shù):3718

了解事務(wù)與處理問題關(guān)于規(guī)劃師來說是很根底重要的要求,但是關(guān)于用戶體會/交互規(guī)劃師來說“了解事務(wù)”與“處理問題”都并不足以構(gòu)成中心競爭力,交互規(guī)劃并不僅僅針對某個詳細(xì)事務(wù)去了解和提出處理計劃就行了,作為交互規(guī)劃師的咱們,還應(yīng)該考慮得更深遠(yuǎn)一點,讓自己表現(xiàn)出更多的價值。
今日這篇文章,浪訊從求本、匠心、延展、思想四個方面,來跟咱們談?wù)勗趺刺岣咦陨淼母偁幜,表現(xiàn)出更多的職場價值。
求本:數(shù)據(jù)化規(guī)劃與短視焦慮
在不少大公司里,數(shù)據(jù)化規(guī)劃的概念備受追捧,各種 XX 率和 KPI 聯(lián)系嚴(yán)密,也是衡量規(guī)劃師是否拿到成果的威望方針。但若盲目于尋求數(shù)據(jù)方針自身的蒸蒸日上、乃至為之不擇手段,看似事務(wù)方和規(guī)劃師都拿到了成果,處理了「提高 XX 率到 XX 百分比」的事務(wù)方針,卻可能傷害到用戶、引發(fā)更大的體會危機、危害更多商業(yè)利益。
之前在知乎上看到過一個吐槽某打車軟件客服體會的答案,說到超時主動斷開人工客服、導(dǎo)致需求重新排隊等候、重復(fù)輸入內(nèi)容的糟糕體會;但有人卻覺得這是一個精妙的規(guī)劃,因為它提高了投訴門檻、下降了客戶的投訴率。我不太贊同后者的觀念,從渠道數(shù)據(jù)方針的視點來看確實是執(zhí)政事務(wù)期望的方向走,但咱們要處理的問題是「下降客戶投訴率」嗎?合理安慰客戶情緒、提高客戶對渠道的滿意和忠誠度才是更實質(zhì)的方針吧,掩耳盜鈴式的數(shù)據(jù)導(dǎo)向規(guī)劃看似處理了事務(wù)方的訴求,卻在讓咱們和用戶的距離漸行漸遠(yuǎn)。
反思自己,也曾經(jīng)在規(guī)劃文檔里把「規(guī)劃方針」環(huán)節(jié)簡單地寫成「提高 XX 率到 XX 百分比」過,而沒有更深化地考慮和闡述背后的實在場景、問題實質(zhì),盡管終究處理了表象的事務(wù)訴求,但卻可能僅僅治標(biāo)不治本罷了。

匠心:把規(guī)劃產(chǎn)出做出品牌感
實習(xí)生時期我覺得像流程圖、信息架構(gòu)、線框圖這些不用做得太精巧,能表達(dá)出意思就 OK 了,也因而招到過某 Mentor 的批判,Mentor 有句話讓我回憶很深:「你是一個 Designer,做的所有東西都應(yīng)該有 Designer 的姿態(tài)。」
在規(guī)劃產(chǎn)出物的品質(zhì)感上,交互規(guī)劃師比較視覺規(guī)劃師有吃虧的當(dāng)?shù),Dribbble/Behance 等網(wǎng)站上也較少看到交互規(guī)劃師的表現(xiàn)。但即使是重邏輯、流程的中間產(chǎn)出物,也相同應(yīng)該尋求專業(yè)極致的規(guī)劃進程、產(chǎn)出和落地,把自己當(dāng)成一個品牌相同去產(chǎn)出有美感的東西,這樣能協(xié)助咱們在專業(yè)性上得到更多認(rèn)可,有精巧進程故事推導(dǎo)闡述的計劃也更簡單被接受。
在需求的輪流轟炸下能堅持精雕細(xì)鏤的情緒并不是很簡單的作業(yè),拿我自己來說,在一年前就樹立過一套自己的規(guī)劃文檔結(jié)構(gòu),但卻沒有很好地在應(yīng)對各種較小的需求時堅持下來,而是偷閑著省掉掉了很多東西,文檔排版也風(fēng)格各異,一月?lián)Q一個樣;最近在重新整理和模板化自己的規(guī)劃文檔結(jié)構(gòu)(包含結(jié)構(gòu)目錄、排版款式等),期望之后能像一個品牌相同堅持下去,讓他人一看就知道「哦,這是那個家伙做的規(guī)劃」。

延展:比事務(wù)方再多考慮一步
被事務(wù)的短期方針牽著鼻子走是咱們不愿看到的作業(yè),那么在做規(guī)劃滿意事務(wù)方的根底需求時,就要更主動一點去考慮用戶完結(jié)這個根底場景后的下一步、再下一步應(yīng)該是什么,考慮處理計劃的延展面。
最近接了一個需求,里邊有很多榜單排名之類的列表,Prd 里根底需求就是展示這些列表里的詳細(xì)數(shù)據(jù),但當(dāng)我復(fù)原閱讀場景時,發(fā)現(xiàn)用戶看完榜單就看完了,沒有下一步的動作能夠履行,用戶行為途徑也就這樣斷在了閱讀的節(jié)點上;但在實在事務(wù)場景中,用戶還會有下一步的線下推進作業(yè),但產(chǎn)品里卻沒有供給觸發(fā)的舉動點,根據(jù)此我提出了一些看完榜單后的下一步鼓舞/鞭笞互動設(shè)想來協(xié)助用戶完結(jié)「推進」的進程,并用趣味性的案牘交互表達(dá)出來,演示給事務(wù)方后得到了比較共同的好評和認(rèn)可。
在團隊里咱們很鼓舞「規(guī)劃驅(qū)動事務(wù)」,但這是一件說起來簡單做起來難的作業(yè),在永久做不完的「優(yōu)先級高」事務(wù)需求面前,我開端感到焦慮不安,覺得沒有時刻來主導(dǎo)推進自己想做的作業(yè)很抑郁。
但有時不得不供認(rèn)這就是常態(tài),「規(guī)劃驅(qū)動事務(wù)」并不一定是說要完全由規(guī)劃主導(dǎo)發(fā)起一個項目,這對經(jīng)歷和威信都短缺的初級規(guī)劃師來說尤為困難;而合作既有事務(wù)需求,做更多微創(chuàng)新的延展,結(jié)合規(guī)劃師自己的考慮落地成綜合處理計劃,相對來說要更簡單落地和拿成果,也能幫規(guī)劃師在更短期的時刻內(nèi)樹立起成就感和自傲。

思想:樹立跨界通用思想結(jié)構(gòu)
交互規(guī)劃師對事務(wù)的了解很重要,但在繼續(xù)深化了解事務(wù)之余,也要有意識地去樹立獨立于事務(wù)的通用跨界思想、結(jié)構(gòu)和方法論,咱們不能滿意于逐一處理單一、孤立的事務(wù)問題。
這一點是我以為交互規(guī)劃師區(qū)別于產(chǎn)品司理(事務(wù)司理)的當(dāng)?shù),產(chǎn)品司理和事務(wù)的聯(lián)系更嚴(yán)密,細(xì)分出了商業(yè)產(chǎn)品司理、技能產(chǎn)品司理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品司理等支線,有些產(chǎn)品司理乃至十年如一日地在某個細(xì)分事務(wù)范疇耕耘,假如單拼對事務(wù)的了解才能,咱們是很難拼過他們的,這或許也是有些人覺得交互規(guī)劃師在產(chǎn)品司理面前有很強的可代替性的原因之一。
我在觀察有總監(jiān)、主管級規(guī)劃師參與的評定時,會發(fā)現(xiàn)他們關(guān)于各類事務(wù)布景下的規(guī)劃計劃,都能根據(jù)手下規(guī)劃師闡述的布景信息快速了解和給出主張,不存在對事務(wù)觸摸了解不行就不知道發(fā)什么言好的狀況。高檔交互規(guī)劃師不管被扔去觸摸怎樣的事務(wù),都能以一個較快的速度去溝通、了解、習(xí)慣事務(wù)布景和推進規(guī)劃作業(yè)履行,在規(guī)劃咨詢公司里這一點更為杰出。
交互規(guī)劃師應(yīng)該學(xué)會在項目歷練中樹立起一套歸于自己、不斷迭代完善的通用規(guī)劃思想、結(jié)構(gòu)和方法論,換一個事務(wù)線也能夠復(fù)用,與此同時,訓(xùn)練快速學(xué)習(xí)了解事物的才能也很重要。比較深化了解事務(wù),我覺得這關(guān)于交互規(guī)劃師來說才是更重要的價值表現(xiàn)。交互規(guī)劃應(yīng)該有更強的通用和跨界才能,一個交互規(guī)劃師深化了解某一事務(wù)是功德,但假如只要在這個事務(wù)范疇才能發(fā)揮,那并不是一個合格的交互規(guī)劃師。

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