怎樣提高電商網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率

從哪些方面提高電商網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率

許多電商網(wǎng)站終日為了流量和轉(zhuǎn)化率而斗爭(zhēng)，為了有更好的出售額而化盡心血。不過(guò)翻來(lái)覆去，訂單轉(zhuǎn)化率仍是居高不下，沒(méi)有明顯的提高，怎么辦呢？怎樣提高電商網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率呢？

由于有時(shí)分本應(yīng)受到重視的地方卻被許多人所忽視。主頁(yè)圖片較多，加載速度有10秒，咱們覺(jué)得還行；寶物概況頁(yè)描繪介紹比較清晰，語(yǔ)義通順也覺(jué)得還行；客服響 應(yīng)時(shí)刻1分鐘，也覺(jué)得人手有限都還行……一個(gè)個(gè)的“還行”加起來(lái)就是“不行”了，你試想過(guò)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加載速度是5秒，概況頁(yè)描繪招引人，客服反應(yīng)時(shí)刻只 有30秒的狀況嗎？假如這樣，你便會(huì)慢慢失去掉自己的客戶。
所以，要提高訂單轉(zhuǎn)化率，就需求從下面幾個(gè)方面入手。

一、數(shù)據(jù)收拾剖析

線下的出售員是經(jīng)過(guò)進(jìn)店客戶的穿戴、神態(tài)、表情、語(yǔ)言來(lái)判別他們的消費(fèi)水平和需求，然后引導(dǎo)消費(fèi)。線上渠道怎么判別客戶的需求和消費(fèi)水平呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。

1、訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)

線 下店的用戶一般都要先掃一些意向產(chǎn)品，終究決議購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)款式。相同的在線上，用戶閱讀過(guò)哪些頁(yè)面和產(chǎn)品？停留時(shí)刻有多長(zhǎng)？假如一個(gè)產(chǎn)品用戶停留時(shí)刻很長(zhǎng)但是終究沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，那么咱們就應(yīng)該考慮是什么元素讓他放棄購(gòu)買(mǎi)，然后修改、優(yōu)化這些元素。這些元素能夠經(jīng)過(guò)客服和用戶的交談等取得，也可自行深入剖析。

2、完成轉(zhuǎn)化

眾多產(chǎn)品中，哪幾款產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率最高，將這些產(chǎn)品單獨(dú)拿出來(lái)進(jìn)行剖析，為什么他們賣的最好？有什么一起特性？是價(jià)格、款式、描繪、圖片仍是推廣？總結(jié)原因后逐步推行至其他有潛力的產(chǎn)品。
3、跳出頁(yè)面

線下店的用戶去餐廳消費(fèi)，有或許很喜歡你的菜色口味，但是終究也會(huì)由于你的衛(wèi)生問(wèn)題或許效勞問(wèn)題而脫離挑選其他餐廳。相同，在線上的客戶也或許由于點(diǎn)評(píng)、郵費(fèi)、售后、物流、付出等其他問(wèn)題而跳出頁(yè)面，所以相同要進(jìn)行數(shù)據(jù)收拾和剖析，找到原因節(jié)點(diǎn)改進(jìn)。

4、行為途徑

盯梢用戶歷來(lái)到你網(wǎng)站開(kāi)端的行為途徑，很有或許有驚喜的發(fā)現(xiàn)哦。從哪個(gè)入口來(lái)的用戶最多？主頁(yè)哪里點(diǎn)擊率最高？什么色系更簡(jiǎn)單受到點(diǎn)擊？哪些產(chǎn)品轉(zhuǎn)化最高等等，都是值得咱們留心和剖析的。

二、產(chǎn)品圖片

關(guān)于產(chǎn)品圖片影響訂單轉(zhuǎn)化率有兩點(diǎn)：美觀和加載速度。

產(chǎn) 品圖的加載速度是很簡(jiǎn)單被咱們忽視的一塊陣地，許多網(wǎng)店的頁(yè)面圖片加載速度到達(dá)了10秒，這但是大忌。由于數(shù)據(jù)標(biāo)明用戶等待他們加載的時(shí)刻不超越3-5 秒，且這幾秒鐘時(shí)刻他們還會(huì)閱讀其他網(wǎng)站和頁(yè)面，跳出和脫離的危機(jī)隨時(shí)存在，咱們需求做的就是盡量削減乃至消除這些或許存在的危機(jī)。

三、導(dǎo)航與相關(guān)出售

先 說(shuō)導(dǎo)航，用戶購(gòu)買(mǎi)心思無(wú)外乎兩種：理性購(gòu)買(mǎi)和感性購(gòu)買(mǎi)（激動(dòng)型消費(fèi)）。激動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)是在建立在產(chǎn)品款式、價(jià)格、圖片、描繪的根底之上，一會(huì)兒招引用戶眼球然后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)激動(dòng)的，就像一見(jiàn)鐘情。而理性購(gòu)買(mǎi)是冬季到了，我需求一件毛衣，然后來(lái)網(wǎng)站閱讀，看有沒(méi)有適合我的，所以咱們要注意這群強(qiáng)壯的理性購(gòu)買(mǎi)人群。理 性購(gòu)買(mǎi)人群方針清晰，直接以方針為導(dǎo)向，所以主頁(yè)和內(nèi)頁(yè)的導(dǎo)航千萬(wàn)不要被忽視，搜索框，以價(jià)格、款式、材質(zhì)、季節(jié)、色系等類別分類的導(dǎo)航非常重要，咱們不允許用戶在找不到自己需求產(chǎn)品的情況下就跳失。
相關(guān)出售，是另外一個(gè)提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率的重要法寶。

四、品牌諾言

經(jīng)過(guò)引薦、閱讀、比照剖析以后，用戶決議下單了，但是現(xiàn)在還有一個(gè)疑問(wèn)，你靠譜嗎？你說(shuō)你是純棉的就真的是？你圖片是中長(zhǎng)款會(huì)不會(huì)實(shí)物差距較大？其實(shí)這些疑問(wèn)很正常，一起也反映出用戶對(duì)該電商網(wǎng)站品牌諾言度的懷疑。

提 升該階段轉(zhuǎn)化率的方法是：1、腳踏實(shí)地的圖片展示、產(chǎn)品描繪，不要過(guò)于夸大、美化，給人誠(chéng)信之感；2、專業(yè)客服一對(duì)一，第一時(shí)刻貼身解答疑慮；3、七天無(wú) 理由退換（非質(zhì)量問(wèn)題），給人大氣、有保證之感；4、鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)客戶點(diǎn)評(píng)、留言，感染新用戶；5、售后保證，不能賣了東西就什么不管了，老客戶比新客戶更值得保護(hù)。

五、為何跳失

其實(shí)這點(diǎn)前文現(xiàn)已說(shuō)過(guò)，不過(guò)這兒細(xì)說(shuō)的是咨詢過(guò)客服的用戶，有部分為何跳失，對(duì)用戶的一個(gè)回訪。繁忙時(shí)或許沒(méi)有精力去關(guān)注那些詢問(wèn)后沒(méi)有下文的用戶，但是在涉及到咱們轉(zhuǎn)化率剖析的時(shí)分咱們就需求做這些工作了，他們?yōu)槭裁刺�失？為什么沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)？既然詢問(wèn)了就是有意向，所以要去回訪去找原因。經(jīng)過(guò)用戶親口的回答知道根本原因，再去改進(jìn)優(yōu)化，能夠到達(dá)的 盡量滿足，最終再去奪回這些丟失的客戶，能夠提高轉(zhuǎn)化率為什么不這樣呢？