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你是真實的用戶體會規(guī)劃者嗎? Ⅱ

發(fā)布時間:2019-08-08 文章來源:本站  瀏覽次數(shù):2784

本文介紹了: 1.關(guān)于用戶體會的幾種觀念; 2.關(guān)于用戶體會這一概念的歷史小插曲; 3.可用性是規(guī)劃嗎? 4.關(guān)于 AHA體會; 5.日常生活中的用戶體會:諾基亞電池爆破; 6.蘋果的成功在于規(guī)劃嗎?

關(guān)于“用戶體會”的一些觀念:

不論做“用戶體會”的人在考慮什么問題,不論這個概念怎樣被定義,“用戶體會”涵蓋了在社區(qū)里的所有概念:信息工程、技術(shù)、交互規(guī)劃、政治。 
咱們?nèi)圆恢,UX是否能成為一個領(lǐng)域,一個學科,一項實踐,一個方法論,一個社區(qū),等等…… 
“用戶體會”是一個寬泛的概念。它圍繞著交互規(guī)劃,可用性,信息工程,等等。這并不意味著用戶體會能取代其他的術(shù)語,但是,它是描述更巨大議題的一個簡略的概念。

一些其他觀念:

可用性,信息工程,IXD不是規(guī)劃 
咱們需要更好的規(guī)劃。 
可用性:不是協(xié)助“規(guī)劃”的工具 
可用性是測驗你的規(guī)劃是否有缺點,是否失利的工具。
“Aha”經(jīng)歷——alan cooper

(注:Cooper Alan Cooper,軟件交互規(guī)劃的先知和傳播者,客戶咨詢公司Cooper Interaction Design的開創(chuàng)人和總裁)

咱們在aha體會后會寬恕產(chǎn)品。 
產(chǎn)品會失利,因為產(chǎn)品的規(guī)劃受制于80%的背景 
咱們能經(jīng)過預測所有用戶或許的需求而把失利最小化嗎?
咱們曾遇到的實際比如

你打呼叫中心的電話:Mc Donald呼叫中心 
諾基亞電池爆破 
當諾基亞電池爆破時,受損的是什么呢?是用戶體會嗎?
誰要為“用戶體會”負責?

{
是工程師?
是商店老板?
是呼叫中心的工作人員?……
}

誰要為“用戶體會”負責?
為什么“用戶體會”僅僅交互體系的規(guī)劃者的專利?

咱們在說“體系規(guī)劃”嗎?

蘋果i-Pod的成功的絕大部分原因,不是在于規(guī)劃,而是在于體系——接近了某個特定問題的體系。

怎樣把音樂傳遞給人們?

為了把音樂傳遞給人們,咱們需要:

一個擁有最大容量的便攜式設(shè)備 
一個能提供所有類型音樂的出售組織 
以人們能負擔得起的價格出售的出售組織
怎樣把音樂傳遞給人們?
i-pod and i-tunes便是問題的答案,F(xiàn)在,相同的情況也發(fā)生在視頻和書籍身上

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