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WEB站點規(guī)劃中基于價值的辦法

發(fā)布時間:2019-09-04 文章來源:本站  瀏覽次數(shù):2966

Steve Baty將繼續(xù)供給建議以幫助Web開發(fā)人員滿意企業(yè)家獲得出資報答的要求

此系列的第一部分包含了Web開發(fā)人員了解商業(yè)“價值(value)”實質(zhì)的必要性,從而使其對站點的規(guī)劃能夠朝著發(fā)明價值和產(chǎn)品。而在此部分,咱們將著重經(jīng)過添加銷售額以及減少運作本錢的手段來進(jìn)一步完結(jié)價值。

從實質(zhì)上看,有三種辦法可認(rèn)為企業(yè)帶來價值——不論在線或離線運作企業(yè):

添加銷售額 
減少運作和辦理方面的本錢開銷 
添加商場功率比方樹立品牌意識
讓咱們來看看站點的規(guī)劃是如何影響到以上各個方面的。

添加銷售額

實際情況表明,通常將電子商務(wù)引進(jìn)到企業(yè)中并不是Web開發(fā)小組所具有的權(quán)利。關(guān)于真實成功的電子商務(wù)來說,它必須成為整個商業(yè)中心戰(zhàn)略的一部分,而不是作為一個獨自的實體。只要經(jīng)過這種方式,企業(yè)決策者們才能保證他們的在線事務(wù)能夠成功。

但是,一旦運作恰當(dāng),好的站點規(guī)劃能夠經(jīng)過為顧客成功供給愉快的買賣經(jīng)驗來添加銷售額——換句話說,能夠允許顧客盡或許方便簡練的做他們想做的作業(yè)。在曩昔幾年,我從前看到過銷售額在兩個月內(nèi)添加了1500%的記錄,而這僅僅是由于采用一些簡略的作業(yè)流程改進(jìn)了訂單進(jìn)程。關(guān)于站點規(guī)劃,這意味著:

i) 關(guān)注于顧客的體驗

供給給顧客抵達(dá)站點簡練的途徑,這樣他們能夠輕松的找到他們需求為之付費的信息;

使買賣進(jìn)程平滑流通以減少買賣中止的概率;

經(jīng)過售后聯(lián)系和售后服務(wù)來跟蹤開始的買賣信息,從而樹立與顧客良好的聯(lián)系,使其能夠樂意回到站點再度消費;

使買賣行為盡或許簡略,這樣一來顧客很有或許向其朋友、家人和同事介紹你(或許你的客戶);

供給安全且尊重顧客隱私的買賣環(huán)境;

供給穩(wěn)定的服務(wù)環(huán)境,以最大極限提高顧客完結(jié)買賣的概率,而且添加其對公司服務(wù)質(zhì)量的好感。

ii) 依賴于優(yōu)異的信息體系結(jié)構(gòu)以及作業(yè)流程規(guī)劃;

iii) 在功能性和視覺規(guī)劃之間進(jìn)行平衡,使得顧客的注意力不會從正在進(jìn)行的事項中轉(zhuǎn)移開;

減少運作本錢開銷

高效的Web規(guī)劃能夠經(jīng)過以下三點要害策略減少運作本錢:

自動化完結(jié)需求反復(fù)進(jìn)行的作業(yè);

平滑買賣進(jìn)程,去除不必要或許費時的項目;

減輕顧客的負(fù)擔(dān),由于顧客需求經(jīng)歷整個買賣進(jìn)程。

平滑買賣進(jìn)程,去除不必要的項目,以使所花費的時間能夠提高服務(wù)質(zhì)量。

買賣進(jìn)程方面的研討已經(jīng)有近20年的前史,而簡化買賣進(jìn)程以及自動化功能帶來的優(yōu)點也清楚明了。買賣進(jìn)程方面的研討供給了在簡略的實行自動化在線處理買賣進(jìn)程之前,對商業(yè)進(jìn)程效果和功率進(jìn)行審視的推動力,而Web規(guī)劃在其間則扮演了至關(guān)重要的人物

Web規(guī)劃團隊能夠運用以下兩種常見的辦法以減少運作本錢開銷:

經(jīng)過使顧客在進(jìn)入系統(tǒng)時檢查詳細(xì)信息的辦法去除重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入項目,然后將數(shù)據(jù)直接集成到系統(tǒng)內(nèi)部恰當(dāng)?shù)漠?dāng)?shù)亍?/p>

經(jīng)過Web站點向顧客供給技術(shù)支持服務(wù),以減少電話接待中心容量。每個求助電話假如經(jīng)過Web站點受理則能夠節(jié)省8到30美元。

另一種不太常見的辦法或許是對文檔、Web內(nèi)容以及其他形式數(shù)據(jù)的創(chuàng)立、發(fā)布和辦理的集中化處理,而且經(jīng)過因特網(wǎng)將這些內(nèi)容以多種途徑進(jìn)行發(fā)布。但是,減少商場團隊所做的重復(fù)性作業(yè)能夠進(jìn)一步大大減少企業(yè)內(nèi)部的本錢開銷。

在第三部分中咱們將討論:逐漸增長的商場功率以及本錢減少

Steve Baty是RedSquare公司的高檔分析師。此公司是澳大利亞因特網(wǎng)全方位服務(wù)代理商的領(lǐng)軍人物之一。從1995年樹立至今,其客戶包含Telstra、Smorgon Steel Group、P&O Nedlloyd、 Youth Hostels Australia以及Panasonic Australia。

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