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雙11前,拼多多、小紅書等要點(diǎn)電商被會(huì)集約談:阻止先漲后降

發(fā)布時(shí)間:2019-11-05 文章來源:本站  瀏覽次數(shù):5172

本年是《電商法》施行后的第一個(gè)雙11,針對(duì)雙11或許呈現(xiàn)的亂象,監(jiān)管部分對(duì)電商渠道念起“緊箍咒”。

近日,上海市商場(chǎng)監(jiān)管局牽頭上海市通管局、市公安局、市商務(wù)委、上海海關(guān)等上海市網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位,約談了22家上海市的要點(diǎn)電商企業(yè),督促電商企業(yè)落實(shí)有關(guān)要求,標(biāo)準(zhǔn)促銷行為。拼多多、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、國美在線、小紅書、餓了么、健一網(wǎng)、藥房網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、洋碼頭號(hào)渠道均在約談之列。

跨境電商渠道洋碼頭創(chuàng)始人曾碧波告知洶涌新聞?dòng)浾撸骸斑@是常規(guī)動(dòng)作,叮囑大家,提早預(yù)防!

不在上海市商場(chǎng)監(jiān)管局約談范圍內(nèi)的天貓和京東,呈現(xiàn)在北京市商場(chǎng)監(jiān)管局的一場(chǎng)行政輔導(dǎo)會(huì)上。

11月1日,北京市商場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合北京市委網(wǎng)信辦、市公安局、市通信辦理局、市郵政辦理局,對(duì)京東、天貓、美團(tuán)、聚美優(yōu)品等10家要點(diǎn)電子商務(wù)渠道企業(yè)進(jìn)行行政輔導(dǎo),督促企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)展開“雙十一”網(wǎng)絡(luò)會(huì)集促銷活動(dòng)。

“虛偽宣揚(yáng)”同被提及,阻止先漲后降

兩場(chǎng)針對(duì)雙11的會(huì)議上,同被說到的關(guān)鍵詞是“宣揚(yáng)”。

在上海,相關(guān)部分通報(bào)了本年以來網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)發(fā)展和監(jiān)管狀況,排在第一位的是“虛偽宣揚(yáng)”。會(huì)議指出,社交筆記、視頻直播、網(wǎng)紅導(dǎo)購中的一些電商主播為了博眼球,沖銷量,對(duì)產(chǎn)品做虛偽宣揚(yáng),甚至以詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)的方式變相抬高自己。

北京市商場(chǎng)監(jiān)管局則在網(wǎng)絡(luò)廣告宣揚(yáng)方面,要求渠道企業(yè)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)廣告辦理,全面實(shí)行對(duì)促銷廣告的檢查核驗(yàn)職責(zé),阻止發(fā)布內(nèi)容不符或證明資料不全的廣告,阻止發(fā)布處方藥、煙草類廣告,顯著區(qū)別付費(fèi)查找廣告與天然查找結(jié)果。此外,電商渠道企業(yè)在會(huì)集促銷活動(dòng)期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、不實(shí)行價(jià)格許諾等違法行為,仔細(xì)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)職責(zé)。

“虛偽宣揚(yáng)、產(chǎn)品質(zhì)量是近幾年雙11期間顧客投訴較多的問題。種草筆記、視頻直播均屬于‘網(wǎng)紅帶貨’的范疇,它們作為互聯(lián)網(wǎng)宣揚(yáng)的新業(yè)態(tài)受到顧客的追崇,但渠道在內(nèi)容審閱機(jī)制、監(jiān)管辦理上還不行完善,呈現(xiàn)了直播數(shù)據(jù)造假、虛偽廣告、三無產(chǎn)品等問題! 電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣告知洶涌新聞?dòng)浾,?18”、“818”、“雙12”、“黑五”等電商大促后,也同樣簡(jiǎn)單呈現(xiàn)先漲后降、虛偽宣揚(yáng)、定金不退、發(fā)貨緩慢、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等問題。

《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)陳述》顯示,2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長(zhǎng)180%,2018年淘寶直播渠道“帶貨”超千億元,同比增速近400%。

本年10月,因?yàn)橐粓?chǎng)不粘鍋直播過程呈現(xiàn)“翻車”,有著“口紅一哥”稱謂的現(xiàn)象級(jí)網(wǎng)紅主播李佳琦,連續(xù)登上熱搜。跟著“雙11”的降臨,網(wǎng)紅帶貨又將進(jìn)入新一輪的高潮!熬W(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品該不該信”、“如何看待網(wǎng)紅帶貨”等話題紛繁登上熱搜榜。

“如何鑒定主播是虛偽宣揚(yáng)仍是‘言語虛浮’也是問題,監(jiān)管部分現(xiàn)已注意到亂象! 蒙慧欣說。

11月1日,國家廣播電視總局辦公廳發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目辦理的告訴,其中說到,網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、標(biāo)準(zhǔn),不得夸大其辭,不得欺詐和誤導(dǎo)顧客。

通報(bào)部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,商家隨意更改促銷活動(dòng)規(guī)矩問題

據(jù)洶涌新聞?dòng)浾吡私,本年雙11除了天貓、京東、拼多多、蘇寧易購等“頭部渠道”外,還吸引了100多家各類電商渠道參加,首要包含:社交電商渠道云集、微店、小紅書、蘑菇街、有贊,跨境電商渠道速賣通、考拉海購、洋碼頭、寺庫,垂直渠道貝貝網(wǎng)、寶寶樹、蜜芽,精品電商渠道網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品,生鮮新零售盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮,生活服務(wù)渠道飛豬、美團(tuán)、攜程等。

除了虛偽宣揚(yáng)問題,上海市相關(guān)部分還通報(bào)了本地電商企業(yè)部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題;部分經(jīng)營者不實(shí)行合同約好,隨意更改促銷活動(dòng)規(guī)矩;部分電商渠道對(duì)入駐商家的資質(zhì)核驗(yàn)不嚴(yán),對(duì)海量產(chǎn)品服務(wù)的信息管控不力的問題。相關(guān)部分指出,質(zhì)量問題詳細(xì)包含賤價(jià)拼團(tuán)類產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān);部分電腦平板、手機(jī)數(shù)碼類產(chǎn)品以舊充新;海淘類產(chǎn)品(化妝品、母嬰用品等)存在假貨,真?zhèn)坞y辨。

通過賤價(jià)拼團(tuán),拼多多迅速崛起,下沉商場(chǎng)在電商中的價(jià)值逐步凸顯,之后淘寶推出“淘寶特價(jià)版”的app,主打賤價(jià)拼團(tuán)。本年雙11,京東上線京喜,備貨超越億件一元爆款產(chǎn)品。

關(guān)于被約談后的應(yīng)對(duì)辦法,拼多多方面表明不予置評(píng)。截至記者發(fā)稿前,天貓及京東方面尚無回應(yīng)。

“雙11期間各家電商的拼團(tuán)促銷活動(dòng)此起彼伏,但也良莠不齊,拼購模式的社交電商惡疾是賤價(jià)低質(zhì)。拼團(tuán)是出于某一特定目的而臨時(shí)安排的松散團(tuán)體,拼團(tuán)買賣成功后就渙散,售后一旦呈現(xiàn)糾紛往往就難以再安排起來維權(quán)! 蒙慧欣指出。

跨境電商洋碼頭也是上海本地要點(diǎn)電商企業(yè),洋碼頭方面人士告知洶涌新聞?dòng)浾,近幾年的雙11,上海市商場(chǎng)監(jiān)管局都會(huì)聯(lián)合各有關(guān)部分安排會(huì)集約談,不僅宣貫要求,也聽取企業(yè)工作狀況,讓各企業(yè)互相學(xué)習(xí)溝通!安贿^,海淘最大的扣頭是雙11后的黑五,但在雙11大促期間,咱們?nèi)匀唤⒘吮O(jiān)控服務(wù)預(yù)案并展開服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè),保證大促有序!

據(jù)了解,針對(duì)電子商務(wù)商場(chǎng)存在的問題,上海市商場(chǎng)監(jiān)管局要求電商渠道要自覺遵守《電子商務(wù)法》《價(jià)格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《顧客權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī);提早制定促銷活動(dòng)訂單飽滿、物流配送及網(wǎng)絡(luò)安全事情等應(yīng)急預(yù)案,采納必要的技術(shù)手段和辦理辦法保證渠道網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行;疏通客戶服務(wù)熱線,及時(shí)處理顧客投訴和商標(biāo)權(quán)利人投訴。

北京商場(chǎng)監(jiān)管局則在廣告宣揚(yáng)和價(jià)格辦理之外,對(duì)渠道管理、消保維權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、餐飲辦理也提出輔導(dǎo)定見。比方,在消保維權(quán)方面,渠道承當(dāng)首問職責(zé),落實(shí)賠償先付,及時(shí)受理和依法處理顧客投訴。

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