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被帶貨網(wǎng)紅“種草”后,質(zhì)量與售后成槽點(diǎn)

發(fā)布時間:2020-04-05 文章來源:本站  瀏覽次數(shù):3382

  現(xiàn)在最火的購物場所是哪里?不是天貓、京東,也不是拼多多,而是“李佳琦”和“薇婭”們的直播間。不過,很多顧客在被主播“種草”之后,卻紛紛后悔。

  3月31日,中消協(xié)發(fā)布《直播電商購物顧客滿意度在線查詢報(bào)告》顯現(xiàn),六成顧客憂慮產(chǎn)品質(zhì)量,超過四成顧客憂慮售后問題!把赃^其實(shí)”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”成為顧客對直播電商行業(yè)最會集的“吐槽”。

  據(jù)了解,本次共收集來自12個直播電商渠道的顧客樣本5333份,既包括傳統(tǒng)電商渠道開辟直播區(qū)域,如京東直播、淘寶直播等;也包括虎牙TV、斗魚、抖音、快手直播等文娛型社交直播渠道。

  查詢顯現(xiàn),直播購物人群學(xué)歷會集在大學(xué)?坪痛髮W(xué)本科,兩者總計(jì)占83.3%;個人月收入水平以6000元至1萬元居多,占比38.7%;“80后”“90后”人群是購物主力軍。

  “值得重視的是,‘00后’比‘70后’人群購物多3個百分點(diǎn),可見年輕集體對直播電商這類新鮮購物模式接受程度更高。”中消協(xié)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志表明。

  從品類偏美觀,顧客在直播電商購買的大多為服裝、日用品、美食、美妝;其間,服裝類最多,占比63.6%。此外,產(chǎn)品性價(jià)比和喜愛程度是購物決議計(jì)劃關(guān)鍵因素,別離占60.1%和56.0%,價(jià)格優(yōu)惠、限時定量優(yōu)惠則別離占53.9%和43.8%!罢w來看,直播電商吸引顧客的主要原因在于性價(jià)比和價(jià)格優(yōu)惠程度!睆埖轮菊f。

  張德志表明,“憂慮產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證”和“憂慮售后問題”是顧客兩大主要顧慮。雖然現(xiàn)在直播電商行業(yè)越來越火,但也有一部分顧客并不喜愛經(jīng)過直播電商購物,主要是憂慮產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證和售后問題,別離占60.5%和44.8%。

  從問題性質(zhì)看,主播夸大和虛偽宣揚(yáng)、不能說明產(chǎn)品特性的鏈接在直播間售賣被說到的次數(shù)較多。其間,快手渠道直播推廣的產(chǎn)品與購物車鏈接不一致問題較多,蘑菇街渠道涉及廣告極限詞狀況較為顯著。

  從直播購物遇到的問題來看,44.1%的受訪者以為激動消費(fèi)比較嚴(yán)重,39.6%的受訪者以為在觀看直播時無法實(shí)在體會產(chǎn)品。此外,維權(quán)缺少具體的法律依據(jù)、找不到客服或經(jīng)營者、無法形成證據(jù)鏈等問題均普遍存在。

  此外,值得注意的是,各直播電商渠道均有主播引導(dǎo)顧客繞過渠道私下交易的狀況,可能存在較大風(fēng)險(xiǎn),顧客應(yīng)保持警惕。

  河南省洛陽市一位淘寶直播用戶表明:“希望政府和監(jiān)管組織能對直播渠道展開全方位監(jiān)管——從進(jìn)貨、介紹、出售、付款、物流到售后各個環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位,讓顧客買得放心、用得高興,全程購物獲得舒心體會。”

  中消協(xié)發(fā)出主張,渠道應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)容生態(tài)治理,做好審閱把關(guān),經(jīng)過大數(shù)據(jù)等手法嚴(yán)厲查處各類人氣造假、評論造假、產(chǎn)品信息造假等行為。嚴(yán)厲打擊各類誘導(dǎo)交易、虛偽交易、躲避安全監(jiān)管的私下交易行為。

  此外,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)和標(biāo)準(zhǔn)意識,樹立必要的信譽(yù)信譽(yù)鑒定、獎懲機(jī)制,經(jīng)過內(nèi)容監(jiān)管、飛翔查看、顧客投訴舉報(bào)等手法,做好對主播人群的管理和約束。

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