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你被“網(wǎng)紅帶貨”坑過么?

發(fā)布時(shí)間:2020-05-03 文章來源:本站  瀏覽次數(shù):3684

電商直播如火如荼。眾多明星、網(wǎng)絡(luò)紅人經(jīng)過直播引薦產(chǎn)品,觀眾“一鍵下單”!熬W(wǎng)紅帶貨”方便快捷,有互動(dòng)效應(yīng),頗受歡迎。但是,以這種方式購買的產(chǎn)品質(zhì)量到底如何?“網(wǎng)紅”直播靠譜嗎?

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“網(wǎng)紅帶貨”亂象不斷

顧客投訴持續(xù)攀升

江蘇南通市民楊先生觀看了某直播渠道的主播帶貨后,購買了一床鵝絨被。主播直播時(shí),稱該鵝絨被填充物為100%鵝絨,面料為全棉防羽布。但楊先生收貨后發(fā)現(xiàn),面料是化纖布,且被子里面填充物是垃圾棉。

楊先生的遭受并非個(gè)案。一些顧客向記者反映,經(jīng)過直播購買的一些產(chǎn)品不僅質(zhì)量差,還是“三無”產(chǎn)品,無任何保證。不少顧客反映,直播購物的售后體驗(yàn)比較差。有的“網(wǎng)紅”主播只顧銷量,漠視顧客的售后服務(wù)要求。

中消協(xié)不久前發(fā)布的《直播電商購物顧客滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯現(xiàn),六成顧客憂慮產(chǎn)品質(zhì)量問題,超越四成顧客憂慮售后問題。不少顧客還以為,直播帶貨中“夸大其詞”“假貨太多”“貨不對板”等問題相同杰出。

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數(shù)據(jù)造假嚴(yán)重

職業(yè)魚龍混雜

記者了解到,與傳統(tǒng)電商賣家全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品出售和售后服務(wù)不同,“網(wǎng)紅帶貨”形式多為商家與生意公司協(xié)作,由生意公司安排“網(wǎng)紅”推行產(chǎn)品。

某生意公司作業(yè)人員劉冬告訴記者,生意公司只與商家約好帶貨的產(chǎn)品和流程,對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)并不嚴(yán)。帶貨的“網(wǎng)紅”很少會事先對產(chǎn)品進(jìn)行全面了解,作業(yè)內(nèi)容只是在鏡頭前進(jìn)行產(chǎn)品引薦。因此,由于產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題,帶貨直播“事端”屢屢發(fā)生。

除了流水線式的接單,生意公司還會與協(xié)作商家約好,依據(jù)帶貨作用收取傭錢。不過有商家告訴記者,“網(wǎng)紅”在鏡頭前帶貨、生意公司在鏡頭后刷流量已是職業(yè)常規(guī)。

渠道對產(chǎn)品質(zhì)量疏于把控,也導(dǎo)致“網(wǎng)紅帶貨”各類問題頻現(xiàn)。山東一家電商公司負(fù)責(zé)人苗雨說,傳統(tǒng)電商渠道對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有比較嚴(yán)格的要求,頭部商家往往有很強(qiáng)的歸納實(shí)力;但“網(wǎng)紅帶貨”目前多在短視頻渠道上流行,這類渠道對產(chǎn)品質(zhì)量缺少明確的準(zhǔn)入門檻和規(guī)范規(guī)范,“三無”產(chǎn)品和小作坊借機(jī)進(jìn)入,導(dǎo)致職業(yè)魚龍混雜。

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亟待加強(qiáng)對直播帶貨的法律規(guī)范

中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物顧客滿意度在線調(diào)查報(bào)告》提到,依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算顯現(xiàn),2019年我國直播電商市場規(guī)模已達(dá)4338億元,預(yù)計(jì)2020年職業(yè)總規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)展。

專家以為,對豐厚電商出售形式、拓寬出售渠道而言,直播帶貨是一種順應(yīng)潮流的創(chuàng)新;但應(yīng)當(dāng)經(jīng)過樹立完善的規(guī)章制度加以引導(dǎo),更好地維護(hù)顧客合法權(quán)益。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說,目前,電子商務(wù)法對電子商務(wù)渠道責(zé)任已有規(guī)定,但對短視頻這類渠道在電商職業(yè)中的性質(zhì),暫無明確規(guī)定;有關(guān)部門可進(jìn)一步明確各類短視頻渠道和電商渠道之間的性質(zhì)、聯(lián)系,完善相關(guān)法律規(guī)定,避免直播帶貨范疇成為法律空白地帶。

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良以為,直播渠道要進(jìn)步準(zhǔn)入規(guī)范,完善誠信評價(jià)機(jī)制。例如,渠道應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機(jī)制,約束商家樹立齊備的售后機(jī)制。相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門可樹立針對直播渠道的網(wǎng)上巡查機(jī)制,在全網(wǎng)開展數(shù)據(jù)打假行動(dòng),防備數(shù)據(jù)欺詐行為。關(guān)于存在售假、假造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”,應(yīng)列入失期名單,定時(shí)向社會發(fā)布。

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