馬云：不怕出問題，但怕看不到期望

阿里為什么兇猛，由于阿里永久活在未來。

馬云從前說過：國際上看得到的東西都不可怕，能預測的東西也不可怕，可怕的是看不到，所以虛的永久比實的可怕，而把虛的做實了最可怕。

為此，阿里巴巴正在打造一個巨大的經(jīng)濟體，一個用數(shù)據(jù)喂大，情商、智商高度結合的經(jīng)濟體。在其中，一切以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，一切以信譽為根底，終究，期望借此讓虛擬國際變得更美好。

這樣巨大的戰(zhàn)略需求在肥美的文明土壤中進行培育，而若想打造出這樣的文明土壤，就要有源源不斷的高級人才和后備力量。

一、什么是Leader

在馬云的辦理思想里，Leader是這樣一群人：要在他人看到問題的時分看到期望，要在他人充滿期望的時分看到問題。

馬云由此也界定出了領導者的三大質(zhì)量：理想、正能量和擔任。

1.理想

開端提出發(fā)力電商，馬云僅僅模糊感到這個方向可行，“那兒有水，但沒想到竟然跑到了長江邊，除掉，盡力和運氣，支撐咱們走到今日的便是理想主義”。

理想主義什么時分最能打？與現(xiàn)實主義相結合的時分。

“淘寶不是做零售，是取得數(shù)據(jù)；支付寶不是做金融，是樹立信譽，信譽需求數(shù)據(jù)；菜鳥網(wǎng)絡不是做快遞，是做快遞支撐，用數(shù)據(jù)去支撐。未來這個國際最寶貴便是數(shù)據(jù)�！苯Y合了現(xiàn)實主義的理想便是完結眼下的未來，這個進程也是把虛的東西落實。

除掉在DT（數(shù)據(jù)處理技能）年代里，不遺余力地構筑經(jīng)濟體，阿里還有兩個主攻方向：健康和高興。

在馬云看來，未來中國面對的最大應戰(zhàn)是健康問題，這是由比如今日的霧霾、今日的水、今日的食品安全所構成的。

“咱們具有最好的技能，具有許多顧客的日子數(shù)據(jù)，咱們可以以此為參照解決他人難以解決的棘手難題，這也是自阿里創(chuàng)立以來所一直堅守的理想主義。”

“而健康的另一個方面——思想健康，則要通過電影、電視等其他文娛化的教育加以完結，而教育本來就應該文娛化，寓教于樂說得便是這個道理。”

2.正能量

第二個質(zhì)量是正能量。什么是正能量？對昨日感恩，對今日達觀，對明日等待。

但正能量除掉來自自身的稟賦，組織的贈與，也來自社會上的陋俗與短板。

讓負能量轉正，是這個年代最稀缺的能量。

3.擔任

第三個質(zhì)量是擔任。為誰擔任？為職工擔任，為客戶擔任。

擔任的前提是信賴。

新職工入職，給他開下門，幫他泡杯茶，對他友善而有禮貌，完結一個項目后，給他的伴侶或家人發(fā)條信息，表示祝賀。

這些都是構筑信賴的基石。

而為職工擔任便是為客戶擔任。

產(chǎn)品司理、工程師在產(chǎn)品開發(fā)、運維時削減Bug（縫隙），不要讓客服人員由于產(chǎn)品體會差而被用戶惡語相向，客服人員高興了，客戶也會更高興。

阿里認為：從極點層面來看，沒有欠好的職工，只要欠好的辦理者，由于所有的決定權都在后者手中，做得欠好一定是辦理者自己欠好，做得好一定是團隊做得好。

所謂榮譽歸團隊，責任歸自己，說得便是這個道理。

二、成就阿里Leader的“九陽真經(jīng)”

1.客戶榜首，職工第二，股東第三

馬云以前講過一個“5塊錢變50塊錢”的故事。

“一個好出售和一個差出售，他們的區(qū)別是什么？差出售左眼人民幣，右眼美元，只想著把客戶口袋里的5塊錢裝進自己的腰包，而一個好出售則會千方百計把客戶口袋里的5塊錢，先變成50塊錢，之后，客戶當然樂意與他開展后續(xù)協(xié)作�！�

這個故事告知職工，不要急于從客戶那里取得什么，而是應先看看客戶到底需求什么，然后站在客戶需求的態(tài)度來幫助客戶。

這背面其實是一個利他和自利的關系，幫助他人發(fā)明價值才干更好完結自身價值。

2.團隊協(xié)作

第二是要樹立以成果為導向的團隊文明，可以做到為進程鼓掌，為成果買單。

但一同也不能一味簡略地以成果、成敗論英雄，這會讓一些立異事務胎死腹中。

而一個敏銳、稱職的辦理者是團隊協(xié)作可以順利進行的要害。

Leader應該擅于捕捉團隊成員情緒的奇妙變化，并能適時以適宜的辦法加以引導。例如“今日看你有點不對，你當時有什么主意，現(xiàn)在咱們可以敞開聊一聊”。

這樣的交流看似簡略，卻十分必要。

潰壩往往來自經(jīng)年累月的不疏通。

千人千面，一個好的Leader要善用自己的方法去了解團隊，借此樹立起深度信賴。

而語言表達向來是一門高深藝術。

領導應該做到直言有諱，便是講真話的一同，還要留意方法辦法。

3.擁抱變化

正如“九陽真經(jīng)”的迭代版“新六脈神劍”所言，僅有不變的是變化。

互聯(lián)網(wǎng)國際瞬息萬變，適應未來最好的方法便是發(fā)明未來。

4.誠信

誠信的一大表征是廉潔。

倘若出現(xiàn)了違法亂紀之人，也應一同問責他的領導。

由于凡是這樣的人被招入組織，一是由于招聘者識人不淑；二則源自制度不健全，讓不法分子有了可乘之機。

5.熱情

一個熱情之人應該既有烏龜?shù)哪土Γ�又有兔子的速度�?/p>

6.敬業(yè)

今日最好的表現(xiàn)是明日最低的要求。

7.眼光

Leader要極富遠見卓識，還要做到未雨綢繆。

一同還要會Sell（出售）。只自己看到不可，還要能兜售給我們，在共享、磨合中與團隊構成一致。

8.胸懷

胸襟都是冤枉喂大的。沒有被誤解，就沒有被理解。

9.逾越伯樂

榜首，選對人，并且可以用人所長；

第二，培育人。

第三，在培育人的進程中發(fā)現(xiàn)接班人。

馬云說：企業(yè)不怕出問題，但怕看不到期望。

因而在人才方面，馬云最關懷的是新星的生長。

每年阿里都會進行人才盤點，旨在把不同團隊中最優(yōu)異的年輕人找出來，給予表彰、激勵或晉升。

和奈飛相同，阿里找人也是為深耕未來。

假如暫時沒有相應的崗位，就先把人招進來，等兩三年之后，進入戰(zhàn)略執(zhí)行階段時，再全面發(fā)動這一崗位。

阿里巴巴的每一位領導者都被要求具有教師心態(tài)，誓要把培育人作為首要任務，有胸懷招納、培育逾越自己的人。

為完結這一理念，每一個阿里Leader皆變身“雌雄同體”。

“雄”的部分，是指抓事務，側重硬實力、拿成果；“雌”的部分，是指抓文明，側重軟實力、凝聚人。

1999年，阿里巴巴在《錢江晚報》上發(fā)布了榜首條招聘廣告：If not now，when？If not me，who？

此時此刻，非我莫屬，表現(xiàn)了阿里人舍我其誰的氣勢和豪情。

10年后，馬云在一封致整體阿里人的郵件中，又提出“仔細日子，高興作業(yè)”的理念，號召職工像享用日子相同高興作業(yè)，像對待作業(yè)相同仔細日子。

這兩條也相同被收錄進“新六脈神劍”中。

三、如何選Leader

1.外部招聘

“國有企業(yè)的搗亂分子”和“民營企業(yè)的正人君子”，這兩類人是阿里干部選拔的標準。

“國有企業(yè)的搗亂分子”有革新的意愿，不甘于在僵化的體制里消耗，并且這類人自身有堆集，有沉積，他們在阿里巴巴的平臺上可以取得充分開展。

而“民營企業(yè)的正人君子”自身就有立異意識，一同有拼勁，這正是阿里所需求的銳意進取的實戰(zhàn)派。

2.面試流程

而至于招聘Leader的面試流程，初面由直屬主管把關對方的事務才干與價值取向；二面由HRBP（人力資源事務協(xié)作伙伴）擔綱；三面則會約請跨平臺的高級辦理者。例如阿里會請菜鳥網(wǎng)絡的一位高管三面前來應聘淘寶資深總監(jiān)的提名人。

終究一輪面試則由“聞味官”來完結。

末面不聊專業(yè)，不聊價值觀，僅僅嘮嗑。

看似隨性灑脫，實則用心良苦。正所謂話不投機半句多，許多時分的不適合并不牽扯才干，甚至也不牽扯品格，而牽扯感覺。

當然在最舒適的時分，也最易真情流露。假如與“聞味官”興趣相投，那則意味著闖關成功，假如談話語境明顯南轅北轍，則預示著鎩羽而歸。

并且，不只“聞味官”有一票否決權，其他三位面試官亦有。

3.內(nèi)部晉升

關于內(nèi)部人員的晉升，阿里則采取雙軌制。

一條沿著辦理路徑開展；另一條則依托專業(yè)路徑開展。

阿里巴巴的辦理者分成三個層次：

從M1到M3，從主管、司理到資深司理的一線辦理者稱為底層或腿部辦理者；

M3到M5的辦理者稱為中層或腰部辦理者；

M5及以上的辦理者稱為高層或頭部辦理者。

M代表辦理崗，相對應的是以P所代表的技能崗。

之所以設置雙通道的開展系統(tǒng)，是由于在實踐的晉升進程中，一些技能大牛被提拔到辦理崗后，發(fā)現(xiàn)并不適合，既帶不了隊伍，原先的事務也深受其害。針對這一狀況，馬云側重提示阿里人力資源部：不要多了一個爛主管，而少了一個好專家。

此后，在阿里，拿手技能的人就沿著P路徑晉級，熱衷辦理的人就沿著M路徑生長。

兩者并行不悖，相輔相成。

四、結語

辦理便是管人、管事、管優(yōu)先級，阿里借此提出了辦理者的基本功：定目標、追進程、拿成果。

當然，Leader也需步步進階，層層闖關晉級。

就像前文所提到的腿部、腰部和頭部辦理者相同，馬云也把領導分為3個層級：Manager Level（落地層面）、Director Level（輔導層面）和VP Level（決策層面）。這三個Level別離代表執(zhí)行、成果和落實。

Manager也好，Director也好，更多的是講戰(zhàn)術而不是戰(zhàn)略，是“怎樣把這件工作做出來，而不是咱們應該往這兒、去那兒的方向設定”。

作為阿里的最高統(tǒng)帥，馬云最關懷的戰(zhàn)略重心是大數(shù)據(jù)和云核算。

幾年前，阿里內(nèi)部經(jīng)歷了幾次重大評論，是壓在云上仍是壓在端上。

終究，馬云決定，阿里應該在云上持續(xù)發(fā)力，然后云端結合才是未來。

阿里每一次重大戰(zhàn)略決策背面所依托的標準是：做這件工作對10年以后有沒有作用，假如沒有作用，這件工作就不值得做。

因而，關于VP Level，馬云期望他們有點道家的思想�！澳阋�開端思考整個系統(tǒng)，以更高的視角去看問題、看趨勢、看規(guī)則、看職業(yè)開展。”

除掉戰(zhàn)略，首領氣質(zhì)也是一位企業(yè)領導者不可或缺的特質(zhì)。

彭蕾就曾說過：我就覺得馬云特別風趣，跟他在一同干活永久不會無趣，他跟團隊在一同的時分，給我們那種精神上的刺激是非常吸引人的。

但是，沒有人是天生的辦理者，這其中也包含從前的“馬教師”。

馬云在日積月累的自我修行中，構成了自己的深邃哲思，自己要什么，自己有什么，需求放棄什么，只要不時帶有一種深入的察覺，才干每每做出最適合的抉擇。

而針對辦理之道，馬云深信：假如沒有博學多才的中國文明作為支撐，咱們的辦理永久都會四分五裂。

而不管是道家的“道法自然”、儒家的“天人合一”，仍是佛家的“破我法二執(zhí)”，這些生命觀都是穿越時空，關于社會圖景的透徹想象。

這跟阿里巴巴所描畫的“IT年代以我為主，DT年代以服務他人為主”的社會圖景有著異曲同工之妙。

馬云也對此有過更為具象的透析：所謂云核算和大數(shù)據(jù)，我認為便是讓此前只要智商的電腦取得與高智商相匹配的高情商。

而在他的影響和感召下，阿里巴巴也日漸生長為一個側重溫度、注重人文關懷的公司。

阿里巴巴的組織理念便是“一群有情有義的人，一同做有意義、有價值的事”，在此根底上，阿里巴巴的薪酬理念則變?yōu)椤白層星橛辛x、有成果的人有報答”。

企業(yè)的競賽歸根到底是人才的競賽

關于一把手的培育

三板斧是阿里土生土長的辦法論

即：定戰(zhàn)略、造土壤、斷事用人

這是定方向和做決斷的層面

用于培育高層的組織才干和樹立完善的系統(tǒng)