教你怎么組織問(wèn)答功用！

無(wú)論是營(yíng)銷型網(wǎng)站建造、APP開(kāi)發(fā)仍是公眾號(hào)定制，問(wèn)答功用都是必不可少的，這些都是為用戶處理疑問(wèn)的渠道。假設(shè)一個(gè)網(wǎng)站或許一款A(yù)PP沒(méi)有問(wèn)答功用的話，那么用戶遇到問(wèn)題該找誰(shuí)處理呢？接下來(lái)，就給大家解鎖關(guān)于問(wèn)答功用的正確姿態(tài)！

     一、什么是問(wèn)答？

     問(wèn)答便是發(fā)問(wèn)和答復(fù)的一個(gè)進(jìn)程。問(wèn)答本質(zhì)上是存在 2 個(gè)人物，即發(fā)問(wèn)者和答復(fù)者。這 2 個(gè)人物會(huì)針對(duì)某一內(nèi)容進(jìn)行發(fā)問(wèn)和答復(fù)，衍生到問(wèn)答產(chǎn)品規(guī)劃的話，還會(huì)存在別的 2 個(gè)人物：一個(gè)維持發(fā)問(wèn)和答復(fù)進(jìn)程次序的審閱者；別的一個(gè)是吃瓜大眾，只看不參加。

     二、為什么要做問(wèn)答？

     1. 市場(chǎng)環(huán)境從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)來(lái)看， 各種方式的常識(shí)付費(fèi)方式層出不窮，有直播常識(shí)講座、內(nèi)容問(wèn)答、直播答題、常識(shí)音頻等等。產(chǎn)品人在低頭干事的一起，還要昂首看天，時(shí)間重視著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)的風(fēng)口，做一只能掌握風(fēng)口的“豬”。從自己所處職業(yè)來(lái)看，低頭干事不僅僅限制在自己的產(chǎn)品上，還要重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。假如競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品上線問(wèn)答功用的話，那自己的產(chǎn)品是否也要考慮上線呢？避免相應(yīng)的用戶流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

     2. 企業(yè)目的添加用戶粘性，問(wèn)答功用的上線，必定程度上會(huì)添加用戶粘性。一方面會(huì)添加必定的吃瓜少年來(lái)進(jìn)行圍觀，別的一方面發(fā)問(wèn)和答復(fù)的進(jìn)程添加了這 2 個(gè)人物的互動(dòng)性。進(jìn)步訂單轉(zhuǎn)化率，問(wèn)答功用會(huì)讓用戶愈加了解這款產(chǎn)品的信息，特別是自己所重視的地方，避免猶豫不決而未進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。問(wèn)答功用的上線，可以必定程度上滿意用戶需求，進(jìn)而進(jìn)步訂單轉(zhuǎn)化率。

     3. 用戶需求八面玲瓏，現(xiàn)有的產(chǎn)品詳情頁(yè)、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品音頻、產(chǎn)品視頻不足以滿意用戶更全面的了解產(chǎn)品，別的不同用戶對(duì)同一產(chǎn)品有著不同的需求重視點(diǎn)，所以想要更全面高效的了解一件產(chǎn)品，不能被迫的接納產(chǎn)品信息，而是自動(dòng)去了解自己所重視產(chǎn)品的相關(guān)信息，由被迫接納轉(zhuǎn)成自動(dòng)問(wèn)詢。另辟蹊徑，同一產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，購(gòu)買(mǎi)率、好評(píng)率等購(gòu)買(mǎi)決策方法也存在必定的信任危機(jī)，這樣一來(lái)，就需求另辟蹊徑去吸引用戶眼球，開(kāi)辟新的購(gòu)買(mǎi)決策方法，一方面處理用戶面臨產(chǎn)品信任危機(jī)的問(wèn)題，另一方面添加新的購(gòu)買(mǎi)決策方法。

     4. 問(wèn)答和談?wù)摰牟町愥槍?duì)于上述表達(dá)的用戶需求，其實(shí)談?wù)摴τ靡部梢詽M意這些用戶需求，那為什么還要上線問(wèn)答功用呢？接下來(lái)從如下 4 點(diǎn)說(shuō)明問(wèn)答和談?wù)摰牟町悾喝宋铮簡(jiǎn)柎鸸τ玫娜宋锔�豐厚，主角是發(fā)問(wèn)者、答復(fù)者，副角是審閱員、吃瓜大眾。內(nèi)容：因?yàn)閱?wèn)答的發(fā)問(wèn)者不確認(rèn)性，故發(fā)問(wèn)和答復(fù)內(nèi)容極具發(fā)散性，環(huán)繞產(chǎn)品多個(gè)信息進(jìn)行發(fā)問(wèn)和答復(fù)。傳遞功率：一問(wèn)一答的方式，導(dǎo)致問(wèn)題和答復(fù)傳遞功率比較慢，及時(shí)性較差。不過(guò)正是因?yàn)橐粏?wèn)一答的方式，更能直接的傳遞自己所關(guān)心的內(nèi)容。參考性：一方面是問(wèn)答剛起步，另一方面問(wèn)答為談?wù)摴┙o輔佐，所以目前的問(wèn)答內(nèi)容參考性的方式比較單一，多數(shù)是以純文字的內(nèi)容進(jìn)行參考決策。 

     三、怎么規(guī)劃問(wèn)答？

     一旦確認(rèn)一個(gè)產(chǎn)品點(diǎn)子或許是需求動(dòng)機(jī)，我們應(yīng)該怎么去進(jìn)行該功用的規(guī)劃呢？要在哪些地方規(guī)劃哪些功用呢？答案是從用戶場(chǎng)景著手進(jìn)行規(guī)劃，每一處的規(guī)劃盡可能滿意此場(chǎng)景下的用戶需求。別的，細(xì)節(jié)規(guī)劃也很值得重視，比如：?jiǎn)柎疬M(jìn)口方位的規(guī)劃，包含產(chǎn)品詳情頁(yè)進(jìn)口、問(wèn)答中心進(jìn)口等等。強(qiáng)化問(wèn)答功用，一方是是進(jìn)口方位，別的一方面怎么強(qiáng)化問(wèn)答功用，讓更多用戶能看到問(wèn)答的功用。削減重復(fù)性問(wèn)答，因?yàn)橛脩舭l(fā)問(wèn)存在個(gè)性化，發(fā)問(wèn)時(shí)的關(guān)鍵字聯(lián)想規(guī)劃往往能削減用戶重復(fù)性問(wèn)答的數(shù)量。問(wèn)答信息流的合理展現(xiàn)，當(dāng)存在多個(gè)發(fā)問(wèn)或多個(gè)答復(fù)信息流時(shí)，需求考慮優(yōu)先展現(xiàn)哪些問(wèn)答信息，以什么樣的頻率進(jìn)行信息流的翻滾等等。

     四、上線問(wèn)答需求注意什么？

     因?yàn)閱?wèn)答存在 4 個(gè)人物的參加，導(dǎo)致整體功用的復(fù)雜度較高，運(yùn)營(yíng)難度較大，故以下 3 點(diǎn)需求特別注意： 

    （1）怎么讓更多的用戶進(jìn)行發(fā)問(wèn)？運(yùn)營(yíng)責(zé)任：營(yíng)建問(wèn)答社區(qū)活潑的氛圍以及維護(hù)問(wèn)答社區(qū)的次序；產(chǎn)品責(zé)任：突出問(wèn)答產(chǎn)品進(jìn)口、提現(xiàn)問(wèn)答產(chǎn)品價(jià)值。

    （2）應(yīng)該讓誰(shuí)來(lái)答復(fù)發(fā)問(wèn)？產(chǎn)品責(zé)任：合理的發(fā)問(wèn)推送機(jī)制，將發(fā)問(wèn)推送給合適、答復(fù)志愿較高且正向答復(fù)的用戶，添加發(fā)問(wèn)答復(fù)率。

    （3）怎么讓更多的人來(lái)答復(fù)發(fā)問(wèn)？運(yùn)營(yíng)責(zé)任：調(diào)配相關(guān)答復(fù)激勵(lì)措施，引導(dǎo)用戶活躍正向的答復(fù)發(fā)問(wèn)。產(chǎn)品責(zé)任：優(yōu)化發(fā)問(wèn)推送機(jī)制，包含擴(kuò)大發(fā)問(wèn)推送范圍，以及多次發(fā)問(wèn)推送。